Pearson VUE
Pearson VUE
1.001 – 5.000 Karyawan
KonsultasiLayanan kesehatanLogistik
Pearson VUE menyediakan layanan pengujian berbasis komputer dan sertifikasi bagi organisasi di berbagai sektor, termasuk konsultasi, layanan kesehatan, dan logistik. Platformnya mendukung sertifikasi penting serta ujian profesional, dilengkapi sarana untuk penjadwalan ujian, sumber daya peserta, dan akomodasi pengujian. Dengan membantu penyelenggara ujian menilai keterampilan serta memungkinkan peserta memvalidasi pengetahuan mereka, Pearson VUE berkontribusi pada pengembangan profesional dan standar industri. Lingkungan perekrutannya mencakup tim internasional yang besar dan berfokus pada penyelenggaraan asesmen serta pengalaman peserta.

Insinyur Perangkat Lunak II – AWS Connect dan Solusi Pusat Kontak (Hibrida Chennai)

Insinyur Perangkat Lunak II yang bertanggung jawab merancang dan mendukung solusi pusat kontak AWS Connect dan Salesforce di Pearson VUE. Peran ini mencakup konfigurasi CCaaS, pelaporan, integrasi, pengelolaan data, serta alur kerja dukungan pengguna.

Deskripsi

  • Mengumpulkan persyaratan dari pemangku kepentingan di bidang penjualan, pemasaran, layanan pelanggan, dan bidang bisnis lainnya
  • Mengubah kebutuhan bisnis menjadi spesifikasi CCaaS fungsional yang selaras dengan tujuan organisasi
  • Mendokumentasikan cerita pengguna, alur kerja, dan peta proses
  • Mengonfigurasi dan menyesuaikan aplikasi CCaaS, termasuk alur panggilan, alur kerja, aturan perutean, laporan, dan otomatisasi
  • Bermitra dengan pengembang Salesforce untuk menghadirkan solusi dan integrasi tingkat lanjut
  • Mengelola peran IAM AWS, izin, profil, dan pengaturan berbagi
  • Menjaga integritas data di seluruh lingkungan pusat kontak
  • Membangun pipeline data dan beban kerja pelaporan untuk kinerja agen, volume panggilan, dan atribusi biaya
  • Mengembangkan dan memelihara laporan serta dasbor CCaaS
  • Melatih dan mendukung pengguna pusat panggilan Pearson
  • Menyelidiki masalah pusat panggilan dan meneruskan kasus kompleks kepada dukungan teknis vendor
  • Membuat dan memperbarui panduan pengguna, dokumentasi teknis, dan materi pelatihan
  • Meningkatkan proses melalui otomatisasi, integrasi, dan penyesuaian AWS, Five9, serta aplikasi pusat panggilan terkait
  • Melakukan audit sistem secara berkala untuk memastikan kinerja dan kepatuhan
  • Bekerja sama dengan administrator Salesforce, pengembang, dan rekan-rekan TI dalam perubahan serta peningkatan sistem
  • Menjembatani komunikasi antara tim teknis dan pengguna bisnis nonteknis
  • Memantau pembaruan platform Salesforce dan menilai potensi nilainya bagi organisasi
  • Membimbing analis dan memimpin sesi kerja lintas fungsi

Persyaratan

  • Gelar sarjana dalam bidang bisnis, teknologi informasi, ilmu komputer, atau disiplin terkait
  • Setidaknya empat tahun pengalaman sebagai analis solusi AWS, administrator AWS Connect, atau dalam posisi sebanding
  • Pengalaman praktis dalam mengonfigurasi dan menyesuaikan solusi CCaaS, termasuk alur panggilan, perutean, pelaporan, dan otomatisasi
  • Pengalaman mengubah kebutuhan bisnis fungsional menjadi persyaratan sistem
  • Pengetahuan luas tentang AWS Connect, Five9, Calabrio, dan platform CCaaS lainnya
  • Pengetahuan kerja tentang AWS Athena, Glue, QuickSight, dan layanan intelijen bisnis serta pelaporan berbasis cloud lainnya
  • Keakraban dengan DynamoDB, Lambda, Kinesis, Lex, Bedrock, API Gateway, dan layanan PaaS AWS Connect terkait
  • Pengetahuan dasar tentang Salesforce CRM, khususnya Service Cloud dan Service Cloud Voice
  • Pemahaman tentang dasbor, pelaporan, dan screen flow Salesforce
  • Keakraban dengan integrasi CTI dan konfigurasi Service Cloud Voice
  • Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang sangat baik
  • Perhatian yang cermat terhadap detail serta komitmen kuat terhadap akurasi dan integritas data
  • Kemampuan menafsirkan kumpulan data besar dan menghasilkan wawasan yang bermanfaat
  • Keterampilan komunikasi dan membangun hubungan yang kuat dengan pemangku kepentingan teknis dan nonteknis
  • Kemampuan berkolaborasi secara efektif dalam tim dan lintas departemen
  • Pengalaman melatih dan mendukung pengguna akhir
  • Keterampilan organisasi yang kuat dengan kemampuan mengelola berbagai proyek dan prioritas
  • Kesediaan beradaptasi dan mempelajari teknologi serta metode kerja baru
  • Sertifikasi Salesforce lebih disukai
  • Pengalaman dengan praktik Agile dan alat manajemen proyek menjadi nilai tambah

Lowongan Terkait