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Pearson VUE
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1.001 – 5.000 Mitarbeitende
BeratungGesundheitswesenLogistik
Pearson VUE bietet computergestützte Prüfungen und Zertifizierungsdienstleistungen für Organisationen in Branchen wie Beratung, Gesundheitswesen und Logistik. Die Plattform unterstützt anspruchsvolle Zertifizierungs- und Berufsexamen und umfasst Funktionen für die Prüfungsplanung, Ressourcen für Kandidatinnen und Kandidaten sowie angemessene Prüfungsbedingungen. Indem Pearson VUE Prüfungsanbieter bei der Bewertung von Kompetenzen unterstützt und Kandidatinnen und Kandidaten ermöglicht, ihr Wissen nachzuweisen, trägt das Unternehmen zur beruflichen Entwicklung und zu Branchenstandards bei. Der Beschäftigungskontext des Unternehmens umfasst ein großes internationales Team, das sich auf die Durchführung von Prüfungen und die Erfahrung der Kandidatinnen und Kandidaten konzentriert.
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Software Engineer II – AWS Connect und Contact-Center-Lösungen (Chennai, hybrid)

Als Software Engineer II sind Sie bei Pearson VUE für die Entwicklung und Betreuung von AWS-Connect- und Salesforce-Contact-Center-Lösungen verantwortlich. Die Tätigkeit umfasst CCaaS-Konfiguration, Reporting, Integrationen, Datenverwaltung und Supportprozesse für Benutzer.

INIndienHybridVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischCallcenter-Mitarbeiter
AWSCloudDynamoDB

Beschreibung

  • Erheben Sie Anforderungen von Stakeholdern aus Vertrieb, Marketing, Kundenservice und anderen Geschäftsbereichen
  • Überführen Sie geschäftliche Anforderungen in funktionale CCaaS-Spezifikationen, die an den Unternehmenszielen ausgerichtet sind
  • Dokumentieren Sie User Stories, Workflows und Prozessabläufe
  • Konfigurieren und individualisieren Sie CCaaS-Anwendungen, einschließlich Anrufabläufen, Workflows, Routing-Regeln, Berichten und Automatisierungen
  • Arbeiten Sie mit Salesforce-Entwicklern zusammen, um fortschrittliche Lösungen und Integrationen bereitzustellen
  • Verwalten Sie AWS-IAM-Rollen, Berechtigungen, Profile und Freigabeeinstellungen
  • Stellen Sie die Datenintegrität in der Contact-Center-Umgebung sicher
  • Erstellen Sie Datenpipelines und Reporting-Workloads für die Leistungsbewertung von Agenten, Anrufvolumen und Kostenzuordnung
  • Entwickeln und pflegen Sie CCaaS-Berichte und Dashboards
  • Schulen und unterstützen Sie Pearson-Mitarbeitende im Call-Center
  • Untersuchen Sie Call-Center-Probleme und eskalieren Sie komplexe Fälle an den technischen Support des Anbieters
  • Erstellen und aktualisieren Sie Benutzerleitfäden, technische Dokumentationen und Schulungsmaterialien
  • Verbessern Sie Prozesse durch Automatisierung, Integration und Individualisierung von AWS-, Five9- und verwandten Call-Center-Anwendungen
  • Führen Sie regelmäßige Systemprüfungen hinsichtlich Leistung und Compliance durch
  • Arbeiten Sie mit Salesforce-Administratoren, Entwicklern und IT-Kollegen an Systemänderungen und Erweiterungen
  • Vermitteln Sie zwischen technischen Teams und nichttechnischen Geschäftsanwendern
  • Verfolgen Sie Updates der Salesforce-Plattform und bewerten Sie deren potenziellen Nutzen für das Unternehmen
  • Betreuen Sie Analysten und leiten Sie fachübergreifende Arbeitssitzungen

Anforderungen

  • Bachelorabschluss in Betriebswirtschaft, Informationstechnologie, Informatik oder einer verwandten Fachrichtung
  • Mindestens vier Jahre Erfahrung als AWS Solutions Analyst, AWS-Connect-Administrator oder in einer vergleichbaren Position
  • Praktische Erfahrung mit der Konfiguration und Individualisierung von CCaaS-Lösungen, einschließlich Anrufabläufen, Routing, Reporting und Automatisierung
  • Erfahrung darin, funktionale Geschäftsanforderungen in Systemanforderungen zu überführen
  • Fundierte Kenntnisse von AWS Connect, Five9, Calabrio und anderen CCaaS-Plattformen
  • Gute Kenntnisse von AWS Athena, Glue, QuickSight und anderen cloudbasierten Business-Intelligence- und Reporting-Diensten
  • Vertrautheit mit DynamoDB, Lambda, Kinesis, Lex, Bedrock, API Gateway und verwandten AWS-Connect-PaaS-Diensten
  • Grundkenntnisse in Salesforce CRM, insbesondere Service Cloud und Service Cloud Voice
  • Verständnis von Salesforce-Dashboards, Reporting und Screen Flows
  • Vertrautheit mit CTI-Integrationen und der Konfiguration von Service Cloud Voice
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz
  • Sorgfältige Arbeitsweise und ein hohes Engagement für Datengenauigkeit und -integrität
  • Fähigkeit, große Datensätze zu interpretieren und aussagekräftige Erkenntnisse zu gewinnen
  • Ausgeprägte Kommunikations- und Beziehungskompetenz im Umgang mit technischen und nichttechnischen Stakeholdern
  • Fähigkeit zur effektiven Zusammenarbeit innerhalb von Teams und über Abteilungsgrenzen hinweg
  • Erfahrung in der Schulung und Unterstützung von Endbenutzern
  • Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten sowie die Fähigkeit, mehrere Projekte und Prioritäten zu verwalten
  • Bereitschaft, sich an neue Technologien und Arbeitsweisen anzupassen und diese zu erlernen
  • Salesforce-Zertifizierungen sind von Vorteil
  • Erfahrung mit agilen Methoden und Projektmanagement-Tools ist von Vorteil

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