Pearson VUE خدمات آزمون و اعتبارسنجی مبتنی بر رایانه را به سازمان‌هایی در حوزه‌های مختلف، از جمله مشاوره، بهداشت و درمان و لجستیک، ارائه می‌دهد. این پلتفرم از آزمون‌های گواهی‌نامه و حرفه‌ایِ مهم پشتیبانی می‌کند و ابزارهایی برای زمان‌بندی آزمون، منابع داوطلبان و تسهیلات آزمون در اختیار می‌گذارد. Pearson VUE با کمک به برگزارکنندگان آزمون برای ارزیابی مهارت‌ها و به داوطلبان برای اعتبارسنجی دانش خود، به توسعه حرفه‌ای و استانداردهای صنعتی کمک می‌کند. زمینه استخدامی شرکت شامل یک تیم بین‌المللی بزرگ است که بر ارائه خدمات ارزیابی و تجربه داوطلبان تمرکز دارد.
مهندس نرم‌افزار II – راهکارهای AWS Connect و مرکز تماس (هیبریدی چنای)
مسئولیت طراحی و پشتیبانی از راهکارهای مرکز تماس AWS Connect و Salesforce در Pearson VUE. این نقش شامل پیکربندی CCaaS، گزارش‌گیری، یکپارچه‌سازی، مدیریت داده و گردش‌کارهای پشتیبانی کاربران است.
توضیحات
- جمع‌آوری نیازمندی‌ها از فروش، بازاریابی، خدمات مشتری و سایر ذی‌نفعان کسب‌وکار
- تبدیل نیازهای کسب‌وکار به مشخصات کاربردی CCaaS همسو با اهداف سازمان
- مستندسازی داستان‌های کاربر، گردش‌کارها و نقشه‌های فرایند
- پیکربندی و سفارشی‌سازی برنامه‌های CCaaS، از جمله جریان‌های تماس، گردش‌کارها، قوانین مسیریابی، گزارش‌ها و خودکارسازی‌ها
- همکاری با توسعه‌دهندگان Salesforce برای ارائه راهکارها و یکپارچه‌سازی‌های پیشرفته
- مدیریت نقش‌ها، مجوزها، پروفایل‌ها و تنظیمات اشتراک‌گذاری AWS IAM
- حفظ یکپارچگی داده‌ها در محیط مرکز تماس
- ایجاد خطوط لوله داده و بارهای کاری گزارش‌گیری برای عملکرد کارشناسان، حجم تماس‌ها و تخصیص هزینه
- توسعه و نگهداری گزارش‌ها و داشبوردهای CCaaS
- آموزش و پشتیبانی از کاربران مرکز تماس Pearson
- بررسی مشکلات مرکز تماس و ارجاع موارد پیچیده به پشتیبانی فنی فروشنده
- ایجاد و به‌روزرسانی راهنماهای کاربر، مستندات فنی و مطالب آموزشی
- بهبود فرایندها از طریق خودکارسازی، یکپارچه‌سازی و سفارشی‌سازی AWS، Five9 و برنامه‌های مرتبط با مرکز تماس
- انجام ممیزی‌های منظم سیستم برای عملکرد و انطباق
- همکاری با مدیران، توسعه‌دهندگان Salesforce و همکاران IT در تغییرات و بهبودهای سیستم
- ایجاد پل ارتباطی میان تیم‌های فنی و کاربران کسب‌وکار غیرفنی
- پیگیری به‌روزرسانی‌های پلتفرم Salesforce و ارزیابی ارزش بالقوه آن‌ها برای سازمان
- مربی‌گری تحلیلگران و رهبری جلسات کاری میان‌وظیفه‌ای
شرایط لازم
- مدرک کارشناسی در کسب‌وکار، فناوری اطلاعات، علوم کامپیوتر یا رشته‌ای مرتبط
- حداقل چهار سال تجربه به‌عنوان تحلیلگر راهکارهای AWS، مدیر AWS Connect یا در موقعیتی مشابه
- تجربه عملی در پیکربندی و سفارشی‌سازی راهکارهای CCaaS، از جمله جریان تماس، مسیریابی، گزارش‌گیری و خودکارسازی
- تجربه تبدیل نیازهای کاربردی کسب‌وکار به نیازمندی‌های سیستم
- دانش قوی AWS Connect، Five9، Calabrio و سایر پلتفرم‌های CCaaS
- دانش کاربردی AWS Athena، Glue، QuickSight و سایر سرویس‌های هوش کسب‌وکار و گزارش‌گیری مبتنی بر ابر
- آشنایی با DynamoDB، Lambda، Kinesis، Lex، Bedrock، API Gateway و سرویس‌های مرتبط PaaS در AWS Connect
- دانش پایه Salesforce CRM، به‌ویژه Service Cloud و Service Cloud Voice
- درک داشبوردها، گزارش‌گیری و جریان‌های صفحه‌ای Salesforce
- آشنایی با یکپارچه‌سازی‌های CTI و پیکربندی Service Cloud Voice
- توانایی‌های عالی تحلیلی و حل مسئله
- دقت زیاد در توجه به جزئیات و تعهد قوی به صحت و یکپارچگی داده‌ها
- توانایی تفسیر مجموعه‌داده‌های بزرگ و تولید بینش‌های کاربردی
- مهارت‌های قوی ارتباطی و رابطه‌سازی با ذی‌نفعان فنی و غیرفنی
- توانایی همکاری مؤثر در تیم‌ها و میان بخش‌ها
- تجربه آموزش و پشتیبانی از کاربران نهایی
- مهارت‌های سازمان‌دهی قوی با توانایی مدیریت چندین پروژه و اولویت
- آمادگی برای سازگاری با فناوری‌ها و روش‌های کاری جدید و یادگیری آن‌ها
- داشتن گواهی‌های Salesforce مزیت محسوب می‌شود
- تجربه کار با روش‌های Agile و ابزارهای مدیریت پروژه مزیت محسوب می‌شود