Pearson VUE pakub eri valdkondade, sealhulgas konsultatsiooni-, tervishoiu- ja logistikaorganisatsioonidele arvutipõhiseid testimis- ja kvalifitseerimisteenuseid. Selle platvorm toetab kõrgete panustega sertifitseerimis- ja kutseeksameid ning pakub tööriistu eksamite ajakava koostamiseks, kandidaatidele mõeldud ressursside ja testimistingimuste haldamiseks. Aidates eksamite korraldajatel oskusi hinnata ja kandidaatidel oma teadmisi tõendada, aitab Pearson VUE kaasa professionaalsele arengule ja valdkonna standarditele. Ettevõtte värbamiskeskkonda kuulub suur rahvusvaheline meeskond, mis keskendub hindamiste läbiviimisele ja kandidaadikogemusele.
Tarkvarainsener II – AWS Connecti ja kontaktikeskuse lahendused (hübriidtöö Chennais)
Tarkvarainsener II vastutab Pearson VUE-s AWS Connecti ja Salesforce'i kontaktikeskuse lahenduste kavandamise ning toe eest. Töö hõlmab CCaaS-i konfigureerimist, aruandlust, integratsioone, andmehaldust ja kasutajatoe töövooge.
Kirjeldus
- Koguda nõudeid müügi, turunduse, klienditeeninduse ja teiste ärivaldkonna sidusrühmade käest
- Muuta ärivajadused organisatsiooni eesmärkidega kooskõlas olevateks funktsionaalseteks CCaaS-i spetsifikatsioonideks
- Dokumenteerida kasutajalood, töövood ja protsessikaardid
- Konfigureerida ja kohandada CCaaS-i rakendusi, sealhulgas kõnevooge, töövooge, marsruutimisreegleid, aruandeid ja automatiseerimisi
- Teha Salesforce'i arendajatega koostööd täiustatud lahenduste ja integratsioonide pakkumiseks
- Hallata AWS IAM-i rolle, õigusi, profiile ja jagamisseadeid
- Säilitada kontaktikeskkonna andmete terviklikkus
- Luua andmekonveiereid ja aruandluskoormusi agentide tulemuslikkuse, kõnemahtude ja kulude jaotuse jaoks
- Arendada ja hooldada CCaaS-i aruandeid ja töölaudu
- Koolitada Pearsoni kõnekeskuse kasutajaid ja pakkuda neile tuge
- Uurida kõnekeskuse probleeme ning edastada keerukad juhtumid tarnija tehnilisele toele
- Luua ja ajakohastada kasutusjuhendeid, tehnilist dokumentatsiooni ja koolitusmaterjale
- Parandada protsesse AWS-i, Five9 ja seotud kõnekeskuse rakenduste automatiseerimise, integratsiooni ja kohandamise abil
- Teha korrapäraseid süsteemiauditeid jõudluse ja vastavuse tagamiseks
- Teha Salesforce'i administraatorite, arendajate ja IT-kolleegidega koostööd süsteemimuudatuste ja täiustuste nimel
- Vahendada suhtlust tehniliste meeskondade ja mittetehniliste ärikasutajate vahel
- Jälgida Salesforce'i platvormi uuendusi ja hinnata nende võimalikku väärtust organisatsioonile
- Juhendada analüütikuid ja juhtida valdkondadeüleseid töötubasid
Nõuded
- Bakalaureusekraad ärinduse, infotehnoloogia, arvutiteaduse või sellega seotud valdkonnas
- Vähemalt nelja aasta pikkune kogemus AWS-i lahenduste analüütiku, AWS Connecti administraatori või sarnases rollis
- Praktiline kogemus CCaaS-i lahenduste, sealhulgas kõnevoogude, marsruutimise, aruandluse ja automatiseerimise konfigureerimisel ning kohandamisel
- Kogemus funktsionaalsete ärivajaduste muutmisel süsteeminõueteks
- AWS Connecti, Five9, Calabrio ja teiste CCaaS-i platvormide head tundmist
- AWS Athena, Glue, QuickSighti ja teiste pilvepõhiste ärianalüüsi- ning aruandlusteenuste tööalased teadmised
- DynamoDB, Lambda, Kinesis, Lexi, Bedrocki, API Gateway ja seotud AWS Connecti PaaS-teenuste algteadmised
- Salesforce CRM-i, eelkõige Service Cloudi ja Service Cloud Voice'i algteadmised
- Salesforce'i töölaudade, aruandluse ja ekraanivoogude mõistmine
- CTI-integratsioonide ja Service Cloud Voice'i konfigureerimise tundmine
- Suurepärased analüüsi- ja probleemilahendusoskused
- Tähelepanelikkus detailide suhtes ning tugev pühendumus andmete täpsusele ja terviklikkusele
- Oskus tõlgendada suuri andmekogumeid ja teha neist kasulikke järeldusi
- Head suhtlus- ja suhete loomise oskused tehniliste ja mittetehniliste sidusrühmadega
- Oskus teha tõhusat koostööd meeskondades ja osakondade vahel
- Kogemus lõppkasutajate koolitamisel ja toetamisel
- Head organiseerimisoskused ning suutlikkus hallata mitut projekti ja prioriteeti
- Valmisolek kohaneda ning õppida uusi tehnoloogiaid ja tööviise
- Salesforce'i sertifikaate eelistatakse
- Agile'i tavade ja projektijuhtimise tööriistade kogemus tuleb kasuks