Pearson VUE는 컨설팅, 의료, 물류 등 다양한 산업의 조직에 컴퓨터 기반 시험 및 자격 인증 서비스를 제공합니다. 이 플랫폼은 중요한 인증 시험과 전문 자격 시험을 지원하며, 시험 일정 예약, 응시자 리소스, 시험 편의 지원을 위한 도구를 제공합니다. Pearson VUE는 시험 주관 기관이 역량을 평가할 수 있도록 돕고 응시자가 자신의 지식을 검증할 수 있게 함으로써 전문성 개발과 업계 표준 향상에 기여합니다. 회사의 채용 환경은 시험 운영과 응시자 경험에 집중하는 대규모 국제 팀을 아우릅니다.
소프트웨어 엔지니어 II — AWS Connect 및 컨택센터 솔루션 (첸나이 하이브리드 근무)
Pearson VUE에서 AWS Connect 및 Salesforce 기반 컨택센터 솔루션을 설계하고 지원하는 소프트웨어 엔지니어 II입니다. CCaaS 구성, 보고서, 통합, 데이터 관리 및 사용자 지원 워크플로를 담당합니다.
설명
- 영업, 마케팅, 고객 서비스 및 기타 비즈니스 이해관계자로부터 요구사항을 수집합니다
- 비즈니스 요구를 조직 목표에 부합하는 기능적 CCaaS 사양으로 전환합니다
- 사용자 스토리, 워크플로 및 프로세스 맵을 문서화합니다
- 통화 흐름, 워크플로, 라우팅 규칙, 보고서 및 자동화 기능을 포함한 CCaaS 애플리케이션을 구성하고 맞춤화합니다
- Salesforce 개발자와 협력하여 고급 솔루션과 통합을 제공합니다
- AWS IAM 역할, 권한, 프로필 및 공유 설정을 관리합니다
- 컨택센터 환경 전반의 데이터 무결성을 유지합니다
- 상담원 성과, 통화량 및 비용 배분을 위한 데이터 파이프라인과 보고 워크로드를 구축합니다
- CCaaS 보고서와 대시보드를 개발하고 유지 관리합니다
- Pearson 컨택센터 사용자를 교육하고 지원합니다
- 컨택센터 문제를 조사하고 복잡한 사례를 공급업체 기술 지원팀으로 에스컬레이션합니다
- 사용자 가이드, 기술 문서 및 교육 자료를 작성하고 업데이트합니다
- AWS, Five9 및 관련 컨택센터 애플리케이션의 자동화, 통합 및 맞춤화를 통해 프로세스를 개선합니다
- 성능과 규정 준수를 확인하기 위해 정기적인 시스템 감사를 수행합니다
- Salesforce 관리자, 개발자 및 IT 동료와 시스템 변경 및 개선 작업을 진행합니다
- 기술 팀과 비기술 비즈니스 사용자 사이의 커뮤니케이션을 조율합니다
- Salesforce 플랫폼 업데이트를 추적하고 조직에 대한 잠재적 가치를 평가합니다
- 분석가를 멘토링하고 부서 간 협업 세션을 주도합니다
지원 자격
- 비즈니스, 정보기술, 컴퓨터 과학 또는 관련 분야의 학사 학위
- AWS 솔루션 분석가, AWS Connect 관리자 또는 유사 직무에서 4년 이상의 경력
- 통화 흐름, 라우팅, 보고 및 자동화를 포함한 CCaaS 솔루션 구성 및 맞춤화 실무 경험
- 기능적 비즈니스 요구를 시스템 요구사항으로 전환한 경험
- AWS Connect, Five9, Calabrio 및 기타 CCaaS 플랫폼에 대한 높은 수준의 지식
- AWS Athena, Glue, QuickSight 및 기타 클라우드 기반 비즈니스 인텔리전스와 보고 서비스에 대한 실무 지식
- DynamoDB, Lambda, Kinesis, Lex, Bedrock, API Gateway 및 관련 AWS Connect PaaS 서비스에 대한 이해
- Salesforce CRM, 특히 Service Cloud 및 Service Cloud Voice에 대한 기본 지식
- Salesforce 대시보드, 보고서 및 화면 플로에 대한 이해
- CTI 통합 및 Service Cloud Voice 구성에 대한 지식
- 뛰어난 분석 및 문제 해결 능력
- 세부 사항에 주의를 기울이고 데이터의 정확성과 무결성을 중시하는 태도
- 대규모 데이터세트를 해석하고 유용한 인사이트를 도출하는 능력
- 기술 및 비기술 이해관계자와 원활하게 소통하고 관계를 구축하는 능력
- 팀 내부 및 부서 간 효과적으로 협업하는 능력
- 최종 사용자를 교육하고 지원한 경험
- 여러 프로젝트와 우선순위를 관리할 수 있는 뛰어난 조직력
- 새로운 기술과 업무 방식을 받아들이고 학습하려는 의지
- Salesforce 자격증 보유자 우대
- 애자일 실무 및 프로젝트 관리 도구 경험 우대