Pearson VUE menyediakan perkhidmatan ujian berasaskan komputer dan pensijilan untuk organisasi dalam pelbagai sektor, termasuk perundingan, penjagaan kesihatan dan logistik. Platformnya menyokong pensijilan berimpak tinggi serta peperiksaan profesional, dengan alat untuk penjadualan peperiksaan, sumber calon dan kemudahan pengujian. Dengan membantu pemilik ujian menilai kemahiran dan membolehkan calon mengesahkan pengetahuan mereka, Pearson VUE menyumbang kepada pembangunan profesional dan piawaian industri. Konteks pengambilannya melibatkan pasukan antarabangsa yang besar dan memberi tumpuan kepada penyampaian penilaian serta pengalaman calon.
Jurutera Perisian II – AWS Connect dan Penyelesaian Pusat Hubungan (Hibrid Chennai)
Jurutera Perisian II yang bertanggungjawab mereka bentuk dan menyokong penyelesaian pusat hubungan AWS Connect dan Salesforce di Pearson VUE. Peranan ini merangkumi konfigurasi CCaaS, pelaporan, integrasi, pengurusan data, dan aliran kerja sokongan pengguna.
Penerangan
- Mengumpulkan keperluan daripada pihak berkepentingan dalam jualan, pemasaran, khidmat pelanggan, dan bidang perniagaan lain
- Menukarkan keperluan perniagaan kepada spesifikasi CCaaS berfungsi yang sejajar dengan matlamat organisasi
- Mendokumentasikan cerita pengguna, aliran kerja, dan peta proses
- Mengkonfigurasi dan menyesuaikan aplikasi CCaaS, termasuk aliran panggilan, aliran kerja, peraturan penghalaan, laporan, dan automasi
- Bekerjasama dengan pembangun Salesforce untuk menyampaikan penyelesaian dan integrasi lanjutan
- Mentadbir peranan IAM AWS, kebenaran, profil, dan tetapan perkongsian
- Mengekalkan integriti data merentas persekitaran pusat hubungan
- Membina saluran paip data dan beban kerja pelaporan untuk prestasi ejen, jumlah panggilan, dan peruntukan kos
- Membangunkan dan menyelenggara laporan serta papan pemuka CCaaS
- Melatih dan menyokong pengguna pusat panggilan Pearson
- Menyiasat isu pusat panggilan dan meningkatkan kes kompleks kepada sokongan teknikal vendor
- Mencipta dan mengemas kini panduan pengguna, dokumentasi teknikal, dan bahan latihan
- Menambah baik proses melalui automasi, integrasi, dan penyesuaian AWS, Five9, serta aplikasi pusat panggilan berkaitan
- Menjalankan audit sistem secara berkala untuk prestasi dan pematuhan
- Bekerjasama dengan pentadbir Salesforce, pembangun, dan rakan sekerja IT dalam perubahan serta penambahbaikan sistem
- Menghubungkan komunikasi antara pasukan teknikal dan pengguna perniagaan bukan teknikal
- Menjejaki kemas kini platform Salesforce dan menilai nilai potensinya kepada organisasi
- Membimbing penganalisis dan mengetuai sesi kerja rentas fungsi
Keperluan
- Ijazah sarjana muda dalam perniagaan, teknologi maklumat, sains komputer, atau disiplin berkaitan
- Sekurang-kurangnya empat tahun pengalaman sebagai penganalisis penyelesaian AWS, pentadbir AWS Connect, atau jawatan yang setanding
- Pengalaman praktikal mengkonfigurasi dan menyesuaikan penyelesaian CCaaS, termasuk aliran panggilan, penghalaan, pelaporan, dan automasi
- Pengalaman menukarkan keperluan perniagaan berfungsi kepada keperluan sistem
- Pengetahuan kukuh tentang AWS Connect, Five9, Calabrio, dan platform CCaaS lain
- Pengetahuan kerja tentang AWS Athena, Glue, QuickSight, dan perkhidmatan risikan perniagaan serta pelaporan berasaskan awan lain
- Pengetahuan tentang DynamoDB, Lambda, Kinesis, Lex, Bedrock, API Gateway, dan perkhidmatan PaaS AWS Connect berkaitan
- Pengetahuan asas tentang Salesforce CRM, khususnya Service Cloud dan Service Cloud Voice
- Pemahaman tentang papan pemuka, pelaporan, dan screen flow Salesforce
- Pengetahuan tentang integrasi CTI dan konfigurasi Service Cloud Voice
- Keupayaan analisis dan penyelesaian masalah yang cemerlang
- Perhatian teliti terhadap perincian serta komitmen kukuh terhadap ketepatan dan integriti data
- Keupayaan mentafsir set data besar dan menghasilkan pandangan yang berguna
- Kemahiran komunikasi dan membina hubungan yang kukuh dengan pihak berkepentingan teknikal dan bukan teknikal
- Keupayaan bekerjasama dengan berkesan dalam pasukan dan merentas jabatan
- Pengalaman melatih dan menyokong pengguna akhir
- Kemahiran organisasi yang kukuh dengan keupayaan mengurus pelbagai projek dan keutamaan
- Kesediaan menyesuaikan diri dan mempelajari teknologi serta kaedah kerja baharu
- Pensijilan Salesforce diutamakan
- Pengalaman dengan amalan Agile dan alat pengurusan projek merupakan kelebihan