Η Pearson VUE παρέχει υπηρεσίες ηλεκτρονικών εξετάσεων και πιστοποίησης σε οργανισμούς από διάφορους κλάδους, όπως οι συμβουλευτικές υπηρεσίες, η υγειονομική περίθαλψη και τα logistics. Η πλατφόρμα της υποστηρίζει εξετάσεις πιστοποίησης και επαγγελματικές εξετάσεις υψηλής σημασίας, προσφέροντας εργαλεία για τον προγραμματισμό εξετάσεων, πόρους για τους υποψηφίους και προσαρμογές κατά την εξέταση. Βοηθώντας τους φορείς που διαχειρίζονται τις εξετάσεις να αξιολογούν δεξιότητες και επιτρέποντας στους υποψηφίους να επικυρώνουν τις γνώσεις τους, η Pearson VUE συμβάλλει στην επαγγελματική ανάπτυξη και στη διαμόρφωση προτύπων στους κλάδους. Το πλαίσιο προσλήψεων της εταιρείας περιλαμβάνει μια μεγάλη διεθνή ομάδα που επικεντρώνεται στην παροχή αξιολογήσεων και στην εμπειρία των υποψηφίων.
Μηχανικός Λογισμικού II – Λύσεις AWS Connect και Κέντρων Επικοινωνίας (Τσενάι, υβριδική εργασία)
Ο Μηχανικός Λογισμικού II είναι υπεύθυνος για τον σχεδιασμό και την υποστήριξη λύσεων AWS Connect και Salesforce για κέντρα επικοινωνίας στην Pearson VUE. Ο ρόλος καλύπτει τη ρύθμιση CCaaS, τις αναφορές, τις διασυνδέσεις, τη διαχείριση δεδομένων και τις ροές υποστήριξης χρηστών.
Περιγραφή
- Συλλογή απαιτήσεων από τις ομάδες πωλήσεων, μάρκετινγκ, εξυπηρέτησης πελατών και άλλους επιχειρηματικούς ενδιαφερόμενους
- Μετατροπή των επιχειρηματικών αναγκών σε λειτουργικές προδιαγραφές CCaaS ευθυγραμμισμένες με τους οργανωτικούς στόχους
- Τεκμηρίωση ιστοριών χρηστών, ροών εργασίας και χαρτών διαδικασιών
- Ρύθμιση και προσαρμογή εφαρμογών CCaaS, συμπεριλαμβανομένων ροών κλήσεων, ροών εργασίας, κανόνων δρομολόγησης, αναφορών και αυτοματισμών
- Συνεργασία με προγραμματιστές Salesforce για την παράδοση προηγμένων λύσεων και διασυνδέσεων
- Διαχείριση ρόλων AWS IAM, δικαιωμάτων, προφίλ και ρυθμίσεων κοινής χρήσης
- Διατήρηση της ακεραιότητας των δεδομένων σε όλο το περιβάλλον του κέντρου επικοινωνίας
- Δημιουργία αγωγών δεδομένων και φόρτων εργασίας αναφορών για την απόδοση των εκπροσώπων, τον όγκο κλήσεων και την κατανομή κόστους
- Ανάπτυξη και συντήρηση αναφορών και πινάκων ελέγχου CCaaS
- Εκπαίδευση και υποστήριξη των χρηστών των κέντρων επικοινωνίας της Pearson
- Διερεύνηση προβλημάτων του κέντρου επικοινωνίας και κλιμάκωση σύνθετων περιστατικών στην τεχνική υποστήριξη του προμηθευτή
- Δημιουργία και ενημέρωση οδηγών χρηστών, τεχνικής τεκμηρίωσης και εκπαιδευτικού υλικού
- Βελτίωση διαδικασιών μέσω αυτοματισμού, διασύνδεσης και προσαρμογής των AWS, Five9 και συναφών εφαρμογών κέντρων επικοινωνίας
- Διενέργεια τακτικών ελέγχων συστημάτων για την απόδοση και τη συμμόρφωση
- Συνεργασία με διαχειριστές και προγραμματιστές Salesforce και συναδέλφους IT για αλλαγές και βελτιώσεις συστημάτων
- Διευκόλυνση της επικοινωνίας μεταξύ τεχνικών ομάδων και μη τεχνικών επιχειρηματικών χρηστών
- Παρακολούθηση των ενημερώσεων της πλατφόρμας Salesforce και αξιολόγηση της πιθανής αξίας τους για τον οργανισμό
- Καθοδήγηση αναλυτών και ηγεσία διαλειτουργικών συνεδριών εργασίας
Απαιτήσεις
- Πτυχίο στη διοίκηση επιχειρήσεων, την τεχνολογία πληροφοριών, την επιστήμη υπολογιστών ή συναφή κλάδο
- Τουλάχιστον τέσσερα χρόνια εμπειρίας ως αναλυτής λύσεων AWS, διαχειριστής AWS Connect ή σε συγκρίσιμη θέση
- Πρακτική εμπειρία στη ρύθμιση και προσαρμογή λύσεων CCaaS, συμπεριλαμβανομένων ροών κλήσεων, δρομολόγησης, αναφορών και αυτοματισμού
- Εμπειρία στη μετατροπή λειτουργικών επιχειρηματικών αναγκών σε απαιτήσεις συστήματος
- Ισχυρή γνώση των AWS Connect, Five9, Calabrio και άλλων πλατφορμών CCaaS
- Πρακτική γνώση των AWS Athena, Glue, QuickSight και άλλων υπηρεσιών επιχειρηματικής ευφυΐας και αναφορών που βασίζονται στο cloud
- Εξοικείωση με τα DynamoDB, Lambda, Kinesis, Lex, Bedrock, API Gateway και συναφείς υπηρεσίες PaaS του AWS Connect
- Βασική γνώση του Salesforce CRM, ιδίως των Service Cloud και Service Cloud Voice
- Κατανόηση των πινάκων ελέγχου, των αναφορών και των ροών οθόνης του Salesforce
- Εξοικείωση με διασυνδέσεις CTI και τη ρύθμιση του Service Cloud Voice
- Εξαιρετικές αναλυτικές ικανότητες και ικανότητες επίλυσης προβλημάτων
- Ιδιαίτερη προσοχή στη λεπτομέρεια και ισχυρή δέσμευση για την ακρίβεια και την ακεραιότητα των δεδομένων
- Ικανότητα ερμηνείας μεγάλων συνόλων δεδομένων και παραγωγής χρήσιμων συμπερασμάτων
- Ισχυρές δεξιότητες επικοινωνίας και δημιουργίας σχέσεων με τεχνικούς και μη τεχνικούς ενδιαφερόμενους
- Ικανότητα αποτελεσματικής συνεργασίας εντός ομάδων και μεταξύ τμημάτων
- Εμπειρία στην εκπαίδευση και υποστήριξη τελικών χρηστών
- Ισχυρές οργανωτικές δεξιότητες και ικανότητα διαχείρισης πολλών έργων και προτεραιοτήτων
- Διάθεση προσαρμογής και εκμάθησης νέων τεχνολογιών και μεθόδων εργασίας
- Οι πιστοποιήσεις Salesforce θεωρούνται επιθυμητές
- Η εμπειρία με πρακτικές Agile και εργαλεία διαχείρισης έργων αποτελεί πλεονέκτημα