Pearson VUE
Pearson VUE
Pearson VUE nodrošina datorizētas testēšanas un kvalifikācijas piešķiršanas pakalpojumus dažādu nozaru, tostarp konsultāciju, veselības aprūpes un loģistikas, organizācijām. Tās platforma atbalsta augstas nozīmes sertifikācijas un profesionālos eksāmenus, kā arī piedāvā rīkus eksāmenu plānošanai, kandidātu resursiem un testēšanas pielāgojumiem. Palīdzot eksāmenu īpašniekiem novērtēt prasmes un kandidātiem apliecināt savas zināšanas, Pearson VUE veicina profesionālo attīstību un nozares standartus. Uzņēmuma personāla atlases konteksts ietver lielu starptautisku komandu, kas koncentrējas uz vērtēšanas nodrošināšanu un kandidātu pieredzi.

Programmatūras inženieris II – AWS Connect un kontaktu centra risinājumi (hibrīddarbs Čennai)

Programmatūras inženieris II būs atbildīgs par AWS Connect un Salesforce kontaktu centra risinājumu izstrādi un atbalstu uzņēmumā Pearson VUE. Darbs ietver CCaaS konfigurēšanu, pārskatu sagatavošanu, integrācijas, datu pārvaldību un lietotāju atbalsta procesus.

Apraksts

  • Apkopot prasības no pārdošanas, mārketinga, klientu apkalpošanas un citām uzņēmējdarbības ieinteresētajām personām
  • Pārvērst uzņēmējdarbības vajadzības funkcionālās CCaaS specifikācijās, kas atbilst organizācijas mērķiem
  • Dokumentēt lietotāju stāstus, darba plūsmas un procesu kartes
  • Konfigurēt un pielāgot CCaaS lietotnes, tostarp zvanu plūsmas, darba plūsmas, maršrutēšanas noteikumus, pārskatus un automatizāciju
  • Sadarboties ar Salesforce izstrādātājiem, lai nodrošinātu progresīvus risinājumus un integrācijas
  • Administrēt AWS IAM lomas, atļaujas, profilus un koplietošanas iestatījumus
  • Nodrošināt kontaktu centra vides datu integritāti
  • Veidot datu cauruļvadus un pārskatu sagatavošanas procesus aģentu snieguma, zvanu apjoma un izmaksu attiecināšanas analīzei
  • Izstrādāt un uzturēt CCaaS pārskatus un informācijas paneļus
  • Apmācīt Pearson zvanu centra lietotājus un sniegt viņiem atbalstu
  • Izmeklēt zvanu centra problēmas un sarežģītus gadījumus nodot piegādātāja tehniskajam atbalstam
  • Izveidot un atjaunināt lietotāju rokasgrāmatas, tehnisko dokumentāciju un mācību materiālus
  • Uzlabot procesus, automatizējot, integrējot un pielāgojot AWS, Five9 un saistītās zvanu centra lietotnes
  • Regulāri veikt sistēmu auditus, lai pārbaudītu veiktspēju un atbilstību
  • Sadarboties ar Salesforce administratoriem, izstrādātājiem un IT kolēģiem sistēmu izmaiņu un uzlabojumu īstenošanā
  • Nodrošināt saziņu starp tehniskajām komandām un netehniskajiem uzņēmējdarbības lietotājiem
  • Sekot Salesforce platformas atjauninājumiem un novērtēt to iespējamo vērtību organizācijai
  • Mentorēt analītiķus un vadīt starpfunkcionālas darba sesijas

Prasības

  • Bakalaura grāds uzņēmējdarbībā, informācijas tehnoloģijās, datorzinātnēs vai saistītā jomā
  • Vismaz četru gadu pieredze AWS risinājumu analītiķa, AWS Connect administratora vai līdzīgā amatā
  • Praktiska pieredze CCaaS risinājumu konfigurēšanā un pielāgošanā, tostarp zvanu plūsmu, maršrutēšanas, pārskatu un automatizācijas jomā
  • Pieredze funkcionālo uzņēmējdarbības vajadzību pārvēršanā sistēmas prasībās
  • Labas zināšanas par AWS Connect, Five9, Calabrio un citām CCaaS platformām
  • Darba zināšanas par AWS Athena, Glue, QuickSight un citiem mākoņdatošanas biznesa informācijas un pārskatu sagatavošanas pakalpojumiem
  • Pamata zināšanas par DynamoDB, Lambda, Kinesis, Lex, Bedrock, API Gateway un saistītajiem AWS Connect PaaS pakalpojumiem
  • Pamata zināšanas par Salesforce CRM, īpaši Service Cloud un Service Cloud Voice
  • Izpratne par Salesforce informācijas paneļiem, pārskatiem un ekrāna plūsmām
  • Zināšanas par CTI integrācijām un Service Cloud Voice konfigurēšanu
  • Teicamas analītiskās un problēmu risināšanas prasmes
  • Rūpīga attieksme pret detaļām un stingra apņemšanās nodrošināt datu precizitāti un integritāti
  • Spēja interpretēt lielas datu kopas un izdarīt noderīgus secinājumus
  • Teicamas saziņas un attiecību veidošanas prasmes darbā ar tehniskajām un netehniskajām ieinteresētajām personām
  • Spēja efektīvi sadarboties komandās un starp struktūrvienībām
  • Pieredze galalietotāju apmācībā un atbalsta sniegšanā
  • Labas organizatoriskās prasmes un spēja pārvaldīt vairākus projektus un prioritātes
  • Vēlme pielāgoties un apgūt jaunas tehnoloģijas un darba metodes
  • Priekšroka tiek dota Salesforce sertifikātu īpašniekiem
  • Pieredze Agile praksēs un projektu pārvaldības rīku izmantošanā tiks uzskatīta par priekšrocību

Saistītās vakances

Target

Senior AI Platform Engineer, Forward Deployed

Target

Build and deploy production AI applications on Target’s enterprise platform, while shaping reusable tools for its retail ecosystem. Lead solutions from early prototypes through production operations and help teams adopt generative AI.

Atvērt
GRADION

Senior Software Engineer, AI Adoption

GRADION
201 – 500 Darbinieki
CeļojumiKonsultācijasLoģistika

Principal-level engineer guiding AI adoption across Gradion’s digital platforms and Deep Tech solutions. Combines hands-on LLM development with architecture, reliability, and technical leadership, without direct reports.

Atvērt
Airwallex

Staff Data Scientist, Growth Algorithms

Airwallex

Lead the development of machine learning and causal inference solutions that support Airwallex’s global growth. Work with Marketing and Growth teams to improve customer acquisition, engagement, and retention.

Atvērt
Next Step Systems - National IT Recruiting Firm

Senior Machine Learning Lead Engineer

Next Step Systems - National IT Recruiting Firm
1 – 10 Darbinieki
B2BPersonāla tehnoloģijas

Lead the systems behind the company’s machine learning, spanning training, evaluation, inference, and deployment. Build production infrastructure with Python, PyTorch or JAX, and GPU computing.

Atvērt
Target

Senior Lead Machine Learning Engineer, Applied AI and LLMs

Target

Lead the development of production AI and machine learning applications for Target’s retail business. Provide hands-on technical direction across LLMs, applied ML, system architecture, deployment, and operations.

Atvērt