A Pearson VUE számítógépes tesztelési és képesítéstanúsítási szolgáltatásokat nyújt különböző ágazatokban, többek között a tanácsadás, az egészségügy és a logisztika területén működő szervezetek számára. Platformja támogatja a nagy jelentőségű tanúsító- és szakmai vizsgákat, valamint eszközöket kínál a vizsgák ütemezéséhez, a vizsgázói erőforrásokhoz és a tesztelési körülményekhez való alkalmazkodáshoz. A Pearson VUE azzal járul hozzá a szakmai fejlődéshez és az iparági szabványokhoz, hogy segíti a vizsgatulajdonosokat a készségek felmérésében, a vizsgázókat pedig tudásuk igazolásában. A vállalat toborzási tevékenysége kiterjed a vizsgáztatás lebonyolítására és a vizsgázói élményre összpontosító nagy nemzetközi csapatra.
II. szoftvermérnök – AWS Connect és ügyfélkapcsolati központi megoldások (csennai hibrid munkavégzés)
A II. szoftvermérnök az AWS Connect- és Salesforce-alapú ügyfélkapcsolati központi megoldások tervezéséért és támogatásáért felel a Pearson VUE-nál. A munkakör a CCaaS-konfigurációt, a riportálást, az integrációkat, az adatkezelést és a felhasználói támogatási folyamatokat foglalja magában.
Leírás
- Követelmények összegyűjtése az értékesítési, marketing-, ügyfélszolgálati és egyéb üzleti érdekelt felektől
- Az üzleti igények szervezeti célokkal összehangolt funkcionális CCaaS-specifikációkká alakítása
- Felhasználói történetek, munkafolyamatok és folyamatábrák dokumentálása
- A CCaaS-alkalmazások konfigurálása és testreszabása, beleértve a hívásfolyamatokat, munkafolyamatokat, útválasztási szabályokat, riportokat és automatizálásokat
- Együttműködés a Salesforce-fejlesztőkkel fejlett megoldások és integrációk megvalósításában
- Az AWS IAM-szerepkörök, jogosultságok, profilok és megosztási beállítások kezelése
- Az ügyfélkapcsolati központi környezet adatintegritásának fenntartása
- Adatfolyamok és riportálási feladatok létrehozása az ügynöki teljesítmény, a hívásforgalom és a költségek hozzárendelésének mérésére
- CCaaS-riportok és irányítópultok fejlesztése és karbantartása
- A Pearson ügyfélkapcsolati központi felhasználóinak képzése és támogatása
- Az ügyfélkapcsolati központ problémáinak kivizsgálása és az összetett esetek továbbítása a beszállító műszaki támogatásához
- Felhasználói útmutatók, műszaki dokumentáció és képzési anyagok készítése és frissítése
- A folyamatok javítása az AWS, a Five9 és a kapcsolódó ügyfélkapcsolati központi alkalmazások automatizálásával, integrációjával és testreszabásával
- Rendszeres rendszer-auditok végrehajtása a teljesítmény és a megfelelőség ellenőrzésére
- Együttműködés a Salesforce-adminisztrátorokkal, fejlesztőkkel és IT-munkatársakkal a rendszer módosításain és fejlesztésein
- A műszaki csapatok és a nem műszaki üzleti felhasználók közötti kommunikáció közvetítése
- A Salesforce-platform frissítéseinek nyomon követése és a szervezet számára nyújtott potenciális értékük felmérése
- Elemzők mentorálása és több szakterületet érintő munkamenetek vezetése
Követelmények
- Üzleti, informatikai, számítástechnikai vagy kapcsolódó területen szerzett alapképzéses diploma
- Legalább négy év tapasztalat AWS-megoldáselemzőként, AWS Connect-adminisztrátorként vagy hasonló munkakörben
- Gyakorlati tapasztalat CCaaS-megoldások konfigurálásában és testreszabásában, beleértve a hívásfolyamatokat, az útválasztást, a riportálást és az automatizálást
- Tapasztalat a funkcionális üzleti igények rendszerkövetelményekké alakításában
- Az AWS Connect, a Five9, a Calabrio és más CCaaS-platformok alapos ismerete
- Az AWS Athena, a Glue, a QuickSight és más felhőalapú üzletiintelligencia- és riportálási szolgáltatások gyakorlati ismerete
- A DynamoDB, a Lambda, a Kinesis, a Lex, a Bedrock, az API Gateway és a kapcsolódó AWS Connect PaaS-szolgáltatások ismerete
- A Salesforce CRM, különösen a Service Cloud és a Service Cloud Voice alapvető ismerete
- A Salesforce irányítópultjainak, riportálásának és képernyőfolyamatainak megértése
- A CTI-integrációk és a Service Cloud Voice konfigurációjának ismerete
- Kiváló elemző- és problémamegoldó képesség
- Alapos munkavégzés és az adatok pontossága, valamint integritása iránti erős elkötelezettség
- Nagy adathalmazok értelmezésének és hasznos megállapítások készítésének képessége
- Erős kommunikációs és kapcsolatépítési készség műszaki és nem műszaki érdekelt felekkel
- Hatékony együttműködési képesség csapatokon belül és részlegek között
- Tapasztalat végfelhasználók képzésében és támogatásában
- Erős szervezőkészség több projekt és prioritás kezeléséhez
- Nyitottság az új technológiák és munkamódszerek elsajátítására és alkalmazására
- A Salesforce-tanúsítványok előnyt jelentenek
- Az Agile-módszerek és projektmenedzsment-eszközök tapasztalata előnyt jelent