Nagbibigay ang Pearson VUE ng computer-based testing at mga serbisyo sa credentialing para sa mga organisasyon sa iba’t ibang sektor, kabilang ang pagkonsulta, pangangalagang pangkalusugan, at logistics. Sinusuportahan ng platform nito ang mahahalagang certification at mga propesyonal na pagsusulit, kasama ang mga tool para sa pag-iiskedyul ng pagsusulit, mga mapagkukunan para sa mga kandidato, at mga akomodasyon sa pagsusulit. Sa pagtulong sa mga may-ari ng pagsusulit na tasahin ang mga kasanayan at sa pagbibigay-daan sa mga kandidato na mapatunayan ang kanilang kaalaman, nakatutulong ang Pearson VUE sa propesyonal na pag-unlad at mga pamantayan ng industriya. Saklaw ng konteksto ng pagkuha nito ang isang malaking pandaigdigang pangkat na nakatuon sa paghahatid ng pagtatasa at karanasan ng kandidato.
Software Engineer II – AWS Connect at Mga Solusyon sa Contact Center (Hybrid sa Chennai)
Software Engineer II na responsable sa pagdidisenyo at pagsuporta sa mga solusyon sa contact center gamit ang AWS Connect at Salesforce sa Pearson VUE. Saklaw ng tungkulin ang konfigurasyon ng CCaaS, pag-uulat, mga integrasyon, pamamahala ng data, at mga workflow ng suporta sa user.
Paglalarawan
- Mangolekta ng mga kinakailangan mula sa mga stakeholder sa sales, marketing, customer service, at iba pang bahagi ng negosyo
- Gawing functional na espesipikasyon ng CCaaS ang mga pangangailangan ng negosyo na nakaayon sa mga layunin ng organisasyon
- Idokumento ang mga user story, workflow, at process map
- I-configure at i-customize ang mga aplikasyon ng CCaaS, kabilang ang mga call flow, workflow, routing rule, ulat, at automation
- Makipagtulungan sa mga Salesforce developer upang maghatid ng mga advanced na solusyon at integrasyon
- Pamahalaan ang mga AWS IAM role, pahintulot, profile, at setting ng pagbabahagi
- Panatilihin ang integridad ng data sa buong contact-center environment
- Bumuo ng mga data pipeline at reporting workload para sa performance ng agent, dami ng tawag, at pagtatala ng gastos
- Bumuo at magpanatili ng mga ulat at dashboard ng CCaaS
- Sanayin at suportahan ang mga user ng call center ng Pearson
- Siyasatin ang mga isyu sa call center at i-escalate ang mga kumplikadong kaso sa teknikal na suporta ng vendor
- Gumawa at mag-update ng mga user guide, teknikal na dokumentasyon, at materyales sa pagsasanay
- Pagbutihin ang mga proseso sa pamamagitan ng automation, integrasyon, at pag-customize ng AWS, Five9, at mga kaugnay na aplikasyon ng call center
- Magsagawa ng regular na system audit para sa performance at pagsunod sa mga pamantayan
- Makipagtulungan sa mga Salesforce administrator, developer, at kasamahan sa IT sa mga pagbabago at pagpapahusay ng system
- Pagtulay sa komunikasyon sa pagitan ng mga teknikal na team at mga user ng negosyo na hindi teknikal
- Subaybayan ang mga update sa Salesforce platform at suriin ang posibleng halaga ng mga ito sa organisasyon
- Mag-mentor ng mga analyst at mamuno sa mga cross-functional working session
Mga Kinakailangan
- Bachelor’s degree sa business, information technology, computer science, o kaugnay na disiplina
- Hindi bababa sa apat na taong karanasan bilang AWS solutions analyst, AWS Connect administrator, o katumbas na posisyon
- Praktikal na karanasan sa pag-configure at pag-customize ng mga solusyon sa CCaaS, kabilang ang call flow, routing, reporting, at automation
- Karanasan sa pag-convert ng functional na pangangailangan ng negosyo sa mga requirement ng system
- Malakas na kaalaman sa AWS Connect, Five9, Calabrio, at iba pang platform ng CCaaS
- Working knowledge sa AWS Athena, Glue, QuickSight, at iba pang cloud-based business intelligence at reporting service
- Pamilyar sa DynamoDB, Lambda, Kinesis, Lex, Bedrock, API Gateway, at mga kaugnay na AWS Connect PaaS service
- Pangunahing kaalaman sa Salesforce CRM, lalo na sa Service Cloud at Service Cloud Voice
- Pag-unawa sa Salesforce dashboard, reporting, at screen flow
- Pamilyar sa mga CTI integration at konfigurasyon ng Service Cloud Voice
- Napakahusay na kakayahang magsuri at lumutas ng problema
- Masusing atensyon sa detalye at matibay na paninindigan sa katumpakan at integridad ng data
- Kakayahang mag-interpret ng malalaking dataset at makagawa ng kapaki-pakinabang na insight
- Malakas na kasanayan sa komunikasyon at pagbuo ng ugnayan sa mga teknikal at hindi teknikal na stakeholder
- Kakayahang epektibong makipagtulungan sa loob ng mga team at sa iba’t ibang departamento
- Karanasan sa pagsasanay at pagsuporta sa mga end user
- Malakas na kasanayan sa organisasyon at kakayahang mamahala ng maraming proyekto at prayoridad
- Kahandaang umangkop at matuto ng mga bagong teknolohiya at paraan ng pagtatrabaho
- Mas pinipili ang may Salesforce certification
- Ang karanasan sa Agile practices at project management tools ay isang kalamangan