Pearson VUE erbjuder datorbaserade prov och tjänster för certifiering till organisationer inom bland annat konsultverksamhet, hälso- och sjukvård samt logistik. Plattformen stödjer certifieringar och yrkesprov med höga krav, samt erbjuder verktyg för provbokning, kandidatresurser och anpassningar vid prov. Genom att hjälpa provansvariga att bedöma kompetenser och kandidater att validera sina kunskaper bidrar Pearson VUE till professionell utveckling och branschstandarder. Företagets rekryteringssammanhang omfattar ett stort internationellt team med fokus på att leverera bedömningar och skapa en god kandidatupplevelse.
Mjukvaruingenjör II – AWS Connect och kontaktcenterlösningar (hybrid i Chennai)
Som mjukvaruingenjör II ansvarar du för att utforma och stödja AWS Connect- och Salesforce-lösningar för kontaktcenter hos Pearson VUE. Rollen omfattar CCaaS-konfiguration, rapportering, integrationer, datahantering och arbetsflöden för användarsupport.
Beskrivning
- Samla in krav från försäljning, marknadsföring, kundservice och andra verksamhetsintressenter
- Omsätt verksamhetsbehov till funktionella CCaaS-specifikationer i linje med organisationens mål
- Dokumentera användarberättelser, arbetsflöden och processkartor
- Konfigurera och anpassa CCaaS-applikationer, inklusive samtalsflöden, arbetsflöden, routningsregler, rapporter och automatiseringar
- Samarbeta med Salesforce-utvecklare för att leverera avancerade lösningar och integrationer
- Administrera AWS IAM-roller, behörigheter, profiler och delningsinställningar
- Upprätthålla dataintegriteten i kontaktcentermiljön
- Bygga datapipelines och rapporteringslösningar för agentprestanda, samtalsvolymer och kostnadsfördelning
- Utveckla och underhålla CCaaS-rapporter och instrumentpaneler
- Utbilda och ge support till Pearsons kontaktcenteranvändare
- Undersöka problem i kontaktcentret och eskalera komplexa ärenden till leverantörens tekniska support
- Skapa och uppdatera användarhandböcker, teknisk dokumentation och utbildningsmaterial
- Förbättra processer genom automatisering, integration och anpassning av AWS, Five9 och relaterade kontaktcenterapplikationer
- Genomföra regelbundna systemrevisioner av prestanda och efterlevnad
- Samarbeta med Salesforce-administratörer, utvecklare och IT-kollegor kring systemändringar och förbättringar
- Vara en länk i kommunikationen mellan tekniska team och icke-tekniska verksamhetsanvändare
- Följa uppdateringar av Salesforce-plattformen och bedöma deras potentiella värde för organisationen
- Handleda analytiker och leda tvärfunktionella arbetssessioner
Krav
- Kandidatexamen inom företagsekonomi, informationsteknik, datavetenskap eller ett närliggande område
- Minst fyra års erfarenhet som AWS-lösningsanalytiker, AWS Connect-administratör eller i en jämförbar roll
- Praktisk erfarenhet av att konfigurera och anpassa CCaaS-lösningar, inklusive samtalsflöden, routning, rapportering och automatisering
- Erfarenhet av att omsätta funktionella verksamhetsbehov till systemkrav
- Goda kunskaper i AWS Connect, Five9, Calabrio och andra CCaaS-plattformar
- Arbetskunskaper i AWS Athena, Glue, QuickSight och andra molnbaserade tjänster för business intelligence och rapportering
- Kännedom om DynamoDB, Lambda, Kinesis, Lex, Bedrock, API Gateway och relaterade AWS Connect PaaS-tjänster
- Grundläggande kunskaper i Salesforce CRM, särskilt Service Cloud och Service Cloud Voice
- Förståelse för Salesforce-instrumentpaneler, rapportering och skärmflöden
- Kännedom om CTI-integrationer och konfiguration av Service Cloud Voice
- Utmärkt analytisk förmåga och god problemlösningsförmåga
- Noggrannhet och ett starkt engagemang för datakvalitet och dataintegritet
- Förmåga att tolka stora datamängder och ta fram användbara insikter
- God kommunikativ förmåga och förmåga att bygga relationer med tekniska och icke-tekniska intressenter
- Förmåga att samarbeta effektivt inom team och mellan avdelningar
- Erfarenhet av att utbilda och ge support till slutanvändare
- God organisatorisk förmåga och kapacitet att hantera flera projekt och prioriteringar
- Vilja att anpassa sig till och lära sig nya tekniker och arbetssätt
- Salesforce-certifieringar är meriterande
- Erfarenhet av agila arbetssätt och projektstyrningsverktyg är meriterande