Pearson VUE
Pearson VUE
1 001 – 5 000 Darbuotojai
KonsultavimasLogistikaSveikatos priežiūra
„Pearson VUE“ teikia kompiuterizuoto testavimo ir kvalifikacijos suteikimo paslaugas įvairių sektorių, įskaitant konsultavimo, sveikatos priežiūros ir logistikos, organizacijoms. Jos platforma padeda vykdyti svarbius sertifikavimo ir profesinius egzaminus, joje galima planuoti egzaminus, naudotis kandidatams skirtais ištekliais ir pritaikyti testavimo sąlygas. Padėdama egzaminų rengėjams vertinti įgūdžius, o kandidatams – patvirtinti savo žinias, „Pearson VUE“ prisideda prie profesinio tobulėjimo ir pramonės standartų. Įmonės įdarbinimo aplinka apima didelę tarptautinę komandą, daugiausia dėmesio skiriančią vertinimų vykdymui ir kandidatų patirčiai.

Programinės įrangos inžinierius II – AWS Connect ir kontaktų centro sprendimai (hibridinis darbas Čenajuje)

Programinės įrangos inžinierius II bus atsakingas už AWS Connect ir Salesforce kontaktų centro sprendimų kūrimą bei palaikymą įmonėje „Pearson VUE“. Pareigos apima CCaaS konfigūravimą, ataskaitų rengimą, integracijas, duomenų valdymą ir naudotojų palaikymo procesus.

Aprašymas

  • Rinkti reikalavimus iš pardavimo, rinkodaros, klientų aptarnavimo ir kitų verslo suinteresuotųjų šalių
  • Verslo poreikius paversti funkcinėmis CCaaS specifikacijomis, suderintomis su organizacijos tikslais
  • Dokumentuoti naudotojų istorijas, darbo eigas ir procesų žemėlapius
  • Konfigūruoti ir pritaikyti CCaaS programas, įskaitant skambučių srautus, darbo eigas, maršrutizavimo taisykles, ataskaitas ir automatizavimą
  • Bendradarbiauti su „Salesforce“ kūrėjais teikiant pažangius sprendimus ir integracijas
  • Administruoti AWS IAM vaidmenis, leidimus, profilius ir bendrinimo nustatymus
  • Užtikrinti kontaktų centro aplinkos duomenų vientisumą
  • Kurti duomenų srautus ir ataskaitų rengimo procesus agentų veiklos rezultatams, skambučių apimtims ir išlaidų priskyrimui analizuoti
  • Kurti ir prižiūrėti CCaaS ataskaitas bei skydelius
  • Mokyti „Pearson“ skambučių centro naudotojus ir teikti jiems pagalbą
  • Tirti skambučių centro problemas ir sudėtingus atvejus perduoti tiekėjo techninei pagalbai
  • Kurti ir atnaujinti naudotojų vadovus, techninę dokumentaciją ir mokomąją medžiagą
  • Tobulinti procesus automatizuojant, integruojant ir pritaikant AWS, „Five9“ bei susijusias skambučių centro programas
  • Reguliariai atlikti sistemų auditus, vertinant veikimą ir atitiktį
  • Bendradarbiauti su „Salesforce“ administratoriais, kūrėjais ir IT kolegomis įgyvendinant sistemų pakeitimus ir patobulinimus
  • Užtikrinti komunikaciją tarp techninių komandų ir netechninių verslo naudotojų
  • Stebėti „Salesforce“ platformos naujinius ir vertinti jų galimą naudą organizacijai
  • Konsultuoti analitikus ir vadovauti įvairių funkcijų darbo sesijoms

Reikalavimai

  • Bakalauro laipsnis verslo, informacinių technologijų, kompiuterių mokslo ar susijusioje srityje
  • Ne mažesnė kaip ketverių metų patirtis dirbant AWS sprendimų analitiku, AWS Connect administratoriumi ar panašiose pareigose
  • Praktinė patirtis konfigūruojant ir pritaikant CCaaS sprendimus, įskaitant skambučių srautus, maršrutizavimą, ataskaitų rengimą ir automatizavimą
  • Patirtis funkcinius verslo poreikius paverčiant sistemos reikalavimais
  • Geros AWS Connect, „Five9“, „Calabrio“ ir kitų CCaaS platformų žinios
  • Darbinės AWS Athena, Glue, QuickSight ir kitų debesijos verslo analitikos bei ataskaitų rengimo paslaugų žinios
  • Pagrindinės DynamoDB, Lambda, Kinesis, Lex, Bedrock, API Gateway ir susijusių AWS Connect PaaS paslaugų žinios
  • Pagrindinės „Salesforce“ CRM, ypač „Service Cloud“ ir „Service Cloud Voice“, žinios
  • „Salesforce“ skydelių, ataskaitų ir ekrano srautų supratimas
  • CTI integracijų ir „Service Cloud Voice“ konfigūravimo išmanymas
  • Puikūs analitiniai ir problemų sprendimo gebėjimai
  • Kruopštumas ir tvirtas įsipareigojimas užtikrinti duomenų tikslumą bei vientisumą
  • Gebėjimas interpretuoti didelius duomenų rinkinius ir pateikti naudingų įžvalgų
  • Puikūs bendravimo ir santykių kūrimo įgūdžiai dirbant su techninėmis ir netechninėmis suinteresuotosiomis šalimis
  • Gebėjimas veiksmingai bendradarbiauti komandose ir tarp padalinių
  • Patirtis mokant galutinius naudotojus ir teikiant jiems pagalbą
  • Geri organizaciniai įgūdžiai ir gebėjimas valdyti kelis projektus bei prioritetus
  • Noras prisitaikyti ir mokytis naujų technologijų bei darbo metodų
  • Pirmenybė teikiama turintiems „Salesforce“ sertifikatus
  • Agile praktikos ir projektų valdymo įrankių patirtis būtų privalumas

Susiję darbai

Worldwide Clinical Trials

Senior Oncology Clinical Trial Manager – Europe (Remote)

Worldwide Clinical Trials

Lead oncology site management across Europe at Worldwide Clinical Trials, a global contract research organization. Oversee monitoring, regulatory compliance, recruitment, risk management, and study teams.

Atidaryti
Thermo Fisher Scientific

Senior Clinical Quality Assurance Compliance Manager

Thermo Fisher Scientific

Lead clinical quality assurance, risk management, and governance for Thermo Fisher Scientific’s clinical research business. Home-based position supporting clinical study teams across the United States.

Atidaryti