Pearson VUE; danışmanlık, sağlık hizmetleri ve lojistik dâhil olmak üzere çeşitli sektörlerdeki kuruluşlara bilgisayar tabanlı sınav ve sertifikalandırma hizmetleri sunar. Platformu, sınav planlama, aday kaynakları ve sınav düzenlemeleri için araçlarla birlikte yüksek önem taşıyan sertifikasyon ve mesleki sınavları destekler. Pearson VUE, sınav sahiplerinin becerileri değerlendirmesine ve adayların bilgilerini doğrulamasına yardımcı olarak mesleki gelişime ve sektör standartlarına katkıda bulunur. Şirketin işe alım kapsamı, değerlendirme süreçlerinin yürütülmesine ve aday deneyimine odaklanan geniş bir uluslararası ekibi kapsar.
Yazılım Mühendisi II – AWS Connect ve Çağrı Merkezi Çözümleri (Chennai Hibrit)
Pearson VUE'de AWS Connect ve Salesforce çağrı merkezi çözümlerinin tasarlanmasından ve desteklenmesinden sorumlu Yazılım Mühendisi II. Rol; CCaaS yapılandırması, raporlama, entegrasyonlar, veri yönetimi ve kullanıcı destek iş akışlarını kapsar.
Açıklama
- Satış, pazarlama, müşteri hizmetleri ve diğer iş paydaşlarından gereksinimleri toplamak
- İş gereksinimlerini kurumsal hedeflerle uyumlu işlevsel CCaaS özelliklerine dönüştürmek
- Kullanıcı hikâyelerini, iş akışlarını ve süreç haritalarını belgelemek
- Çağrı akışları, iş akışları, yönlendirme kuralları, raporlar ve otomasyonlar dâhil CCaaS uygulamalarını yapılandırmak ve özelleştirmek
- Gelişmiş çözümler ve entegrasyonlar sunmak için Salesforce geliştiricileriyle iş birliği yapmak
- AWS IAM rolleri, izinleri, profilleri ve paylaşım ayarlarını yönetmek
- Çağrı merkezi ortamındaki veri bütünlüğünü korumak
- Temsilci performansı, çağrı hacimleri ve maliyetlerin ilişkilendirilmesi için veri hatları ve raporlama iş yükleri oluşturmak
- CCaaS raporlarını ve gösterge panolarını geliştirmek ve sürdürmek
- Pearson çağrı merkezi kullanıcılarını eğitmek ve desteklemek
- Çağrı merkezi sorunlarını incelemek ve karmaşık vakaları tedarikçinin teknik desteğine iletmek
- Kullanıcı kılavuzları, teknik belgeler ve eğitim materyalleri oluşturmak ve güncellemek
- AWS, Five9 ve ilgili çağrı merkezi uygulamalarında otomasyon, entegrasyon ve özelleştirme yoluyla süreçleri iyileştirmek
- Performans ve uyumluluk için düzenli sistem denetimleri gerçekleştirmek
- Sistem değişiklikleri ve geliştirmeleri konusunda Salesforce yöneticileri, geliştiricileri ve BT çalışma arkadaşlarıyla birlikte çalışmak
- Teknik ekiplerle teknik olmayan iş kullanıcıları arasındaki iletişimi sağlamak
- Salesforce platform güncellemelerini takip etmek ve kuruma sağlayabileceği potansiyel değeri değerlendirmek
- Analistlere mentorluk yapmak ve işlevler arası çalışma oturumlarına liderlik etmek
Gereksinimler
- İşletme, bilgi teknolojileri, bilgisayar bilimi veya ilgili bir alanda lisans derecesi
- AWS çözümleri analisti, AWS Connect yöneticisi veya benzer bir pozisyonda en az dört yıl deneyim
- Çağrı akışları, yönlendirme, raporlama ve otomasyon dâhil CCaaS çözümlerini yapılandırma ve özelleştirme konusunda uygulamalı deneyim
- İşlevsel iş gereksinimlerini sistem gereksinimlerine dönüştürme deneyimi
- AWS Connect, Five9, Calabrio ve diğer CCaaS platformları hakkında güçlü bilgi
- AWS Athena, Glue, QuickSight ve diğer bulut tabanlı iş zekâsı ve raporlama hizmetleri hakkında çalışma bilgisi
- DynamoDB, Lambda, Kinesis, Lex, Bedrock, API Gateway ve ilgili AWS Connect PaaS hizmetlerine aşinalık
- Salesforce CRM, özellikle Service Cloud ve Service Cloud Voice hakkında temel bilgi
- Salesforce gösterge panoları, raporlama ve ekran akışlarını anlama
- CTI entegrasyonları ve Service Cloud Voice yapılandırmasına aşinalık
- Mükemmel analitik ve problem çözme becerileri
- Ayrıntılara özen gösterme ve veri doğruluğu ile bütünlüğüne güçlü bağlılık
- Büyük veri kümelerini yorumlama ve yararlı içgörüler üretme becerisi
- Teknik ve teknik olmayan paydaşlarla güçlü iletişim ve ilişki kurma becerileri
- Ekip içinde ve departmanlar arasında etkili iş birliği yapabilme
- Son kullanıcıları eğitme ve destekleme deneyimi
- Birden fazla projeyi ve önceliği yönetebilecek güçlü organizasyon becerileri
- Yeni teknolojilere ve çalışma yöntemlerine uyum sağlama ve öğrenme isteği
- Salesforce sertifikaları tercih edilir
- Çevik çalışma uygulamaları ve proje yönetimi araçları deneyimi avantaj sağlar