TDCX leverer løsninger til kundeoplevelser, der hjælper virksomheder med at kommunikere med og yde support til deres kunder på tværs af flere kanaler. Tilbuddet lægger vægt på sikker og privatlivsbevidst meddelelseshåndtering og muliggør samtidig deltagelse i fællesskaber og gruppesamtaler, som holder interaktionerne organiserede og tilgængelige. Virksomhedens profil kan være relevant for fagfolk, der undersøger muligheder inden for kundeoplevelser, kommunikationstjenester og relaterede forretningssupportaktiviteter.
Kundeservicespecialist hos TDCX — Singapore (på arbejdsstedet)
Hjælp TDCX’s kunder på tværs af kommunikationskanaler, løs serviceproblemer, og bidrag til større kundetilfredshed. Stillingen er baseret på arbejdsstedet i Singapore.
Beskrivelse
- Hjælp kunder via relevante kommunikationskanaler.
- Vurder kundernes behov, og undersøg problemer for at finde passende løsninger.
- Afklar misforståelser, og besvar henvendelser ved første kontakt.
- Koordinér med servicepartnere og interne teams for at afslutte sager i overensstemmelse med servicestandarderne.
- Del feedback om værktøjer, ressourcer, procedurer og retningslinjer for at forbedre arbejdsgange og kundeoplevelsen.
- Følg etablerede procedurer, mens du leverer service, der understøtter kundetilfredsheden.
- Opbyg langvarige kunderelationer gennem opmærksom service.
- Udfør andre opgaver, som ledelsen tildeler inden for ansættelseskategorien, og støt implementeringen, vedligeholdelsen og den løbende forbedring af TDCX’s kvalitetsstyringssystem.
Krav
- Diplom eller højere uddannelse inden for et hvilket som helst fagområde, herunder diplom, advanced/higher/graduate diploma, bachelorgrad, postgraduate diploma, professionsuddannelse eller kandidatgrad.
- To års relevant erhvervserfaring er en fordel; nyuddannede opfordres til at søge.
- Gode evner inden for tidsstyring og motivation til at overgå forventningerne.
- Evne til at håndtere flere opgaver samtidig og bruge oplysninger fra kunder til at tilpasse svar og handlinger efter deres behov.
- Stærke kommunikationsevner, herunder aktiv lytning, empati og god telefonetikette.
- Tryg ved at bruge computere og flere systemer samt i stand til at lære og tilpasse sig nye systemer.
- Fremragende mundtlige og skriftlige engelskkundskaber samt sproget på det marked, der betjenes.
Fordele
- Attraktiv løn og personalegoder.
- Omfattende dækning af sundhedspleje, forsikring og social sikring.
- Arbejdspladser i verdensklasse.
- Engagerende aktiviteter og anerkendelsesprogrammer.
- Lærings- og udviklingsplaner, der understøtter karrierevækst.
- En positiv arbejdskultur, der støtter din fremtid.
- Praktisk beliggenhed med direkte forbindelser til offentlig transport.
- Fleksible arbejdsordninger.
- Coaching og mentorordning fra eksperter inden for dit fagområde.
- Mulighed for at blive en del af en global virksomhed, der er anerkendt med hundredvis af branchepriser.