TDCX pruža rješenja za korisničko iskustvo osmišljena kako bi tvrtkama pomogla u komunikaciji s korisnicima i pružanju podrške putem više kanala. Njegova ponuda naglašava sigurnu komunikaciju koja poštuje privatnost, a istodobno omogućuje sudjelovanje zajednice i grupne razgovore kako bi interakcije ostale organizirane i dostupne. Profil tvrtke mogao bi biti zanimljiv stručnjacima koji istražuju mogućnosti u području korisničkog iskustva, komunikacijskih usluga i povezanih poslovnih operacija podrške.
Specijalist korisničke podrške u TDCX-u — Singapur (rad na lokaciji)
Pružajte podršku korisnicima TDCX-a putem različitih komunikacijskih kanala, rješavajte probleme s uslugama i pridonosite većem zadovoljstvu korisnika. Radno mjesto nalazi se u Singapuru, uz rad na lokaciji.
Opis
- Pružajte podršku korisnicima putem odgovarajućih komunikacijskih kanala.
- Procjenjujte potrebe korisnika i istražujte probleme kako biste pronašli prikladna rješenja.
- Razjasnite nedoumice i riješite upite već pri prvom kontaktu.
- Koordinirajte s partnerima za usluge i internim timovima kako biste zaključili slučajeve u skladu sa standardima usluge.
- Dijelite povratne informacije o alatima, resursima, postupcima i smjernicama radi poboljšanja radnih procesa i korisničkog iskustva.
- Slijedite utvrđene postupke i pružajte usluge koje pridonose zadovoljstvu korisnika.
- Pažljivom uslugom gradite dugoročne odnose s korisnicima.
- Obavljajte druge zadatke koje dodijeli uprava u okviru kategorije zaposlenja te podupirite uvođenje, održavanje i kontinuirano unaprjeđenje TDCX-ova sustava upravljanja kvalitetom.
Zahtjevi
- Diploma ili viša kvalifikacija iz bilo kojeg područja, uključujući diplomu, naprednu/višu/postdiplomsku diplomu, prvostupničku diplomu, stručnu diplomu ili magisterij.
- Poželjno je najmanje dvije godine relevantnog radnog iskustva; prijaviti se mogu i osobe koje su nedavno diplomirale.
- Izražene vještine upravljanja vremenom i motivacija za nadmašivanje očekivanja.
- Sposobnost istodobnog obavljanja više zadataka i korištenja informacija koje daju korisnici za prilagodbu odgovora i postupaka njihovim potrebama.
- Izražene komunikacijske vještine, uključujući aktivno slušanje, empatiju i profesionalno ponašanje u telefonskom razgovoru.
- Spretnost u radu s računalima i više sustava te sposobnost učenja i prilagodbe novim sustavima.
- Izvrsno znanje govornog i pisanog engleskog jezika te jezika tržišta kojem se pruža podrška.
Pogodnosti
- Privlačna naknada i pogodnosti.
- Sveobuhvatno zdravstveno, osigurateljno i socijalno pokriće.
- Radni prostori svjetske klase.
- Zanimljive aktivnosti i programi priznanja.
- Planovi učenja i razvoja za potporu napredovanju u karijeri.
- Pozitivna radna kultura koja podupire vašu budućnost.
- Praktična lokacija s izravnim vezama javnog prijevoza.
- Fleksibilni načini rada.
- Poduka i mentorstvo stručnjaka u vašem području.
- Prilika za pridruživanje globalnoj tvrtki koja je osvojila stotine nagrada u industriji.