TDCX, işletmelerin müşterileriyle birden fazla kanal üzerinden iletişim kurmasına ve onlara destek sunmasına yardımcı olmak üzere tasarlanmış müşteri deneyimi çözümleri sağlar. Şirketin hizmetleri güvenli ve gizliliğe duyarlı mesajlaşmayı vurgularken, etkileşimlerin düzenli ve erişilebilir kalmasını sağlayan topluluk katılımını ve grup görüşmelerini de destekler. Şirket profili; müşteri deneyimi, iletişim hizmetleri ve ilgili işletme destek operasyonlarındaki fırsatları değerlendiren profesyoneller için ilgi çekici olabilir.
TDCX’te Müşteri Hizmetleri Uzmanı — Singapur (İş Yerinde)
TDCX müşterilerine farklı iletişim kanallarında destek verin, hizmet sorunlarını çözün ve müşteri memnuniyetini artırmaya katkı sağlayın. Görev, Singapur’da iş yerinde yürütülür.
Açıklama
- Müşterilere ilgili iletişim kanalları üzerinden destek verin.
- Müşteri ihtiyaçlarını değerlendirin ve uygun çözümler bulmak için sorunları araştırın.
- İlk iletişimde kafa karışıklığını giderin ve soruları yanıtlayın.
- Hizmet standartlarına uygun biçimde vakaları sonuçlandırmak için hizmet ortakları ve kurum içi ekiplerle koordinasyon kurun.
- İş akışlarını ve müşteri deneyimini geliştirmek amacıyla araçlar, kaynaklar, prosedürler ve yönergeler hakkında geri bildirim paylaşın.
- Müşteri memnuniyetini destekleyen hizmetleri sunarken belirlenmiş prosedürlere uyun.
- Özenli hizmet sunarak müşterilerle kalıcı ilişkiler kurun.
- Yönetim tarafından istihdam kategorisi kapsamında verilen diğer görevleri tamamlayın; TDCX Kalite Yönetim Sistemi’nin uygulanmasına, sürdürülmesine ve sürekli iyileştirilmesine destek olun.
Gereksinimler
- Herhangi bir alanda diploma veya daha üst düzey bir yeterlilik; diploma, ileri/yüksek/lisansüstü diploma, lisans, lisansüstü diploma, mesleki derece veya yüksek lisans derecesi dâhil.
- İlgili alanda tercihen iki yıl iş deneyimi; yeni mezunların başvuruları da teşvik edilir.
- Güçlü zaman yönetimi becerileri ve beklentileri aşma motivasyonu.
- Müşterilerin ihtiyaçlarına göre yanıt ve eylemleri uyarlamak için çoklu görevleri yürütebilme ve müşterilerin verdiği bilgileri kullanabilme.
- Aktif dinleme, empati ve iyi telefon iletişimi dâhil güçlü iletişim becerileri.
- Bilgisayarları ve birden fazla sistemi kullanmaya yatkınlık; yeni sistemleri öğrenme ve bunlara uyum sağlama becerisi.
- Desteklenen pazarın dilinin yanı sıra sözlü ve yazılı İngilizceyi çok iyi kullanabilme.
Yan Haklar
- Cazip ücret ve yan haklar.
- Kapsamlı sağlık, sigorta ve sosyal güvenlik kapsamı.
- Dünya standartlarında çalışma alanları.
- Etkileyici etkinlikler ve takdir programları.
- Kariyer gelişimini destekleyen öğrenme ve gelişim planları.
- Geleceğinizi destekleyen olumlu bir çalışma kültürü.
- Doğrudan toplu taşıma bağlantıları olan elverişli konum.
- Esnek çalışma düzenlemeleri.
- Alanında uzman kişilerden koçluk ve mentorluk.
- Yüzlerce sektör ödülüyle tanınan küresel bir şirkete katılma fırsatı.