TDCX menyediakan penyelesaian pengalaman pelanggan yang direka untuk membantu perniagaan berkomunikasi dengan dan menyokong pelanggan mereka melalui pelbagai saluran. Tawarannya menekankan pemesejan yang selamat dan mementingkan privasi, di samping membolehkan penyertaan komuniti serta perbualan berkumpulan supaya interaksi kekal teratur dan mudah diakses. Profil syarikat ini mungkin relevan kepada para profesional yang meneroka peluang dalam pengalaman pelanggan, perkhidmatan komunikasi dan operasi sokongan perniagaan yang berkaitan.
Pakar Khidmat Pelanggan di TDCX — Singapura (Di lokasi)
Menyokong pelanggan TDCX melalui pelbagai saluran komunikasi, menyelesaikan isu perkhidmatan dan membantu meningkatkan kepuasan pelanggan. Jawatan ini berpusat di lokasi di Singapura.
Penerangan
- Menyokong pelanggan melalui saluran komunikasi yang berkaitan.
- Menilai keperluan pelanggan dan menyiasat isu untuk mencari penyelesaian yang sesuai.
- Menjelaskan kekeliruan dan menyelesaikan pertanyaan pada hubungan pertama.
- Menyelaras dengan rakan kongsi perkhidmatan dan pasukan dalaman untuk menyelesaikan kes mengikut piawaian perkhidmatan.
- Memberikan maklum balas tentang alat, sumber, prosedur dan panduan untuk menambah baik aliran kerja dan pengalaman pelanggan.
- Mengikuti prosedur yang ditetapkan sambil menyampaikan perkhidmatan yang menyokong kepuasan pelanggan.
- Membina hubungan pelanggan yang berkekalan melalui khidmat yang prihatin.
- Melaksanakan tugas lain yang diberikan oleh pihak pengurusan dalam kategori pekerjaan ini serta menyokong pelaksanaan, penyelenggaraan dan penambahbaikan berterusan Sistem Pengurusan Kualiti TDCX.
Keperluan
- Diploma atau kelayakan lebih tinggi dalam apa-apa bidang, termasuk Diploma, Diploma Lanjutan/Tinggi/Pascasiswazah, Ijazah Sarjana Muda, Diploma Pascasiswazah, Ijazah Profesional atau Ijazah Sarjana.
- Pengalaman kerja berkaitan selama dua tahun diutamakan; graduan baharu digalakkan memohon.
- Kemahiran pengurusan masa yang kukuh dan motivasi untuk melangkaui jangkaan.
- Mampu melakukan pelbagai tugas dan menggunakan maklumat yang diberikan pelanggan untuk menyesuaikan respons serta tindakan dengan keperluan mereka.
- Kemahiran komunikasi yang kukuh, termasuk pendengaran aktif, empati dan etika telefon yang baik.
- Selesa menggunakan komputer dan berbilang sistem, serta mampu mempelajari dan menyesuaikan diri dengan sistem baharu.
- Kemahiran bahasa Inggeris lisan dan bertulis yang cemerlang, serta bahasa pasaran yang disokong.
Faedah
- Imbuhan dan kemudahan yang menarik.
- Perlindungan perubatan, insurans dan keselamatan sosial yang komprehensif.
- Ruang kerja bertaraf dunia.
- Aktiviti menarik dan program pengiktirafan.
- Pelan pembelajaran dan pembangunan untuk menyokong kemajuan kerjaya.
- Budaya kerja positif yang menyokong masa depan anda.
- Lokasi yang mudah dengan sambungan terus ke pengangkutan awam.
- Aturan kerja yang fleksibel.
- Bimbingan dan tunjuk ajar daripada pakar dalam bidang anda.
- Peluang menyertai syarikat global yang menerima ratusan anugerah industri.