TDCX
TDCX
TDCX propose des solutions d’expérience client conçues pour aider les entreprises à communiquer avec leurs clients et à les accompagner sur plusieurs canaux. Son offre met l’accent sur une messagerie sécurisée et respectueuse de la vie privée, tout en permettant la participation à des communautés et les conversations de groupe afin de maintenir des échanges organisés et accessibles. Le profil de l’entreprise peut intéresser les professionnels qui explorent des opportunités dans l’expérience client, les services de communication et les opérations connexes de soutien aux entreprises.

Spécialiste du service client chez TDCX — Singapour (sur site)

Accompagnez les clients de TDCX sur différents canaux, résolvez les problèmes de service et contribuez à améliorer leur satisfaction. Le poste est basé sur site à Singapour.

Description

  • Accompagner les clients sur les canaux de communication pertinents.
  • Évaluer leurs besoins et examiner les problèmes afin de trouver des solutions adaptées.
  • Clarifier les malentendus et répondre aux demandes dès le premier contact.
  • Coordonner avec les partenaires de service et les équipes internes pour clôturer les dossiers conformément aux normes de service.
  • Partager des retours sur les outils, les ressources, les procédures et les consignes afin d’améliorer les flux de travail et l’expérience client.
  • Suivre les procédures établies tout en fournissant des services qui contribuent à la satisfaction des clients.
  • Établir des relations durables avec les clients grâce à une écoute attentive.
  • Effectuer les autres tâches confiées par la direction dans le cadre de la catégorie d’emploi et contribuer à la mise en œuvre, au maintien et à l’amélioration continue du système de management de la qualité de TDCX.

Exigences

  • Diplôme ou qualification supérieure dans n’importe quel domaine, notamment diplôme, diplôme avancé/supérieur/de deuxième ou troisième cycle, licence, diplôme de troisième cycle, diplôme professionnel ou master.
  • Deux ans d’expérience professionnelle dans un domaine connexe sont souhaités ; les jeunes diplômés sont également invités à postuler.
  • Excellentes compétences en gestion du temps et motivation à dépasser les attentes.
  • Capacité à gérer plusieurs tâches et à utiliser les informations fournies par les clients pour adapter les réponses et les actions à leurs besoins.
  • Excellentes compétences en communication, notamment en écoute active, empathie et savoir-faire téléphonique.
  • Aisance avec les ordinateurs et plusieurs systèmes, ainsi que capacité à apprendre et à s’adapter à de nouveaux systèmes.
  • Excellente maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit, ainsi que de la langue du marché pris en charge.

Avantages

  • Rémunération et avantages attrayants.
  • Couverture complète des soins médicaux, des assurances et de la sécurité sociale.
  • Espaces de travail de classe mondiale.
  • Activités stimulantes et programmes de reconnaissance.
  • Plans de formation et de développement pour accompagner l’évolution professionnelle.
  • Une culture de travail positive qui soutient votre avenir.
  • Emplacement pratique avec des liaisons directes en transports en commun.
  • Modalités de travail flexibles.
  • Accompagnement et mentorat par des experts du domaine.
  • Possibilité de rejoindre une entreprise mondiale récompensée par des centaines de prix du secteur.

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