TDCX menyediakan solusi pengalaman pelanggan yang dirancang untuk membantu bisnis berkomunikasi dengan dan mendukung pelanggan mereka melalui berbagai saluran. Penawarannya menekankan pengiriman pesan yang aman dan memperhatikan privasi, sekaligus memungkinkan partisipasi komunitas serta percakapan grup agar interaksi tetap teratur dan mudah diakses. Profil perusahaan ini mungkin relevan bagi para profesional yang menjajaki peluang di bidang pengalaman pelanggan, layanan komunikasi, dan operasi dukungan bisnis terkait.
Spesialis Layanan Pelanggan di TDCX — Singapura (Di lokasi)
Melayani pelanggan TDCX melalui berbagai saluran komunikasi, menangani masalah layanan, dan membantu meningkatkan kepuasan pelanggan. Posisi ini bekerja di lokasi di Singapura.
Deskripsi
- Melayani pelanggan melalui saluran komunikasi yang relevan.
- Menilai kebutuhan pelanggan dan menyelidiki masalah untuk menemukan solusi yang sesuai.
- Menjernihkan kebingungan dan menyelesaikan pertanyaan pada kontak pertama.
- Berkoordinasi dengan mitra layanan dan tim internal untuk menuntaskan kasus sesuai standar layanan.
- Menyampaikan masukan tentang alat, sumber daya, prosedur, dan panduan guna meningkatkan alur kerja dan pengalaman pelanggan.
- Mengikuti prosedur yang telah ditetapkan saat memberikan layanan yang mendukung kepuasan pelanggan.
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui layanan yang penuh perhatian.
- Menyelesaikan tugas lain yang diberikan oleh manajemen dalam kategori pekerjaan ini serta mendukung penerapan, pemeliharaan, dan peningkatan berkelanjutan Sistem Manajemen Mutu TDCX.
Persyaratan
- Diploma atau kualifikasi yang lebih tinggi di bidang apa pun, termasuk Diploma, Diploma Lanjutan/Tinggi/Pascasarjana, Gelar Sarjana, Diploma Pascasarjana, Gelar Profesional, atau Gelar Magister.
- Pengalaman kerja terkait selama dua tahun diutamakan; lulusan baru dianjurkan untuk melamar.
- Keterampilan manajemen waktu yang baik dan motivasi untuk melampaui ekspektasi.
- Mampu menangani beberapa tugas sekaligus serta menggunakan informasi dari pelanggan untuk menyesuaikan respons dan tindakan dengan kebutuhan mereka.
- Keterampilan komunikasi yang kuat, termasuk mendengarkan secara aktif, berempati, dan menerapkan etika bertelepon yang baik.
- Nyaman menggunakan komputer dan beberapa sistem, serta mampu mempelajari dan menyesuaikan diri dengan sistem baru.
- Kemampuan bahasa Inggris lisan dan tulisan yang sangat baik, serta menguasai bahasa pasar yang didukung.
Tunjangan
- Remunerasi dan tunjangan menarik.
- Cakupan medis, asuransi, dan jaminan sosial yang komprehensif.
- Ruang kerja kelas dunia.
- Kegiatan menarik dan program apresiasi.
- Rencana pembelajaran dan pengembangan untuk mendukung pertumbuhan karier.
- Budaya kerja positif yang mendukung masa depan Anda.
- Lokasi strategis dengan akses langsung ke transportasi umum.
- Pengaturan kerja fleksibel.
- Bimbingan dan pendampingan dari para ahli di bidang Anda.
- Kesempatan bergabung dengan perusahaan global yang telah meraih ratusan penghargaan industri.