TDCX 고객 서비스 전문가 — 싱가포르(현장 근무)
여러 커뮤니케이션 채널을 통해 TDCX 고객을 지원하고 서비스 문제를 해결하며 고객 만족도 향상에 기여합니다. 근무지는 싱가포르이며 현장 근무입니다.
설명
- 관련 커뮤니케이션 채널을 통해 고객을 지원합니다.
- 고객의 요구를 파악하고 문제를 조사해 적절한 해결책을 찾습니다.
- 혼란을 해소하고 최초 문의 시 고객의 질문과 문제를 해결합니다.
- 서비스 파트너 및 내부 팀과 협력해 서비스 기준에 따라 사례를 마무리합니다.
- 도구, 자료, 절차 및 지침에 관한 의견을 공유해 업무 흐름과 고객 경험을 개선합니다.
- 정해진 절차를 따르며 고객 만족을 뒷받침하는 서비스를 제공합니다.
- 세심한 서비스를 통해 고객과 장기적인 관계를 구축합니다.
- 고용 직군 내에서 관리자가 지정하는 기타 업무를 수행하고 TDCX 품질 관리 시스템의 도입, 유지 및 지속적인 개선을 지원합니다.
지원 자격
- 분야에 관계없이 디플로마 이상의 학력. 디플로마, 어드밴스드／하이어／대학원 디플로마, 학사 학위, 대학원 디플로마, 전문 학위 또는 석사 학위가 포함됩니다.
- 관련 업무 경력 2년 이상인 지원자를 우대하며, 신입 졸업자도 지원할 수 있습니다.
- 뛰어난 시간 관리 능력과 기대 이상의 성과를 내고자 하는 의지.
- 여러 업무를 동시에 처리하고 고객이 제공한 정보를 활용해 고객의 필요에 맞게 응답과 조치를 조정할 수 있는 능력.
- 적극적인 경청, 공감 능력, 올바른 전화 응대를 포함한 뛰어난 의사소통 능력.
- 컴퓨터와 여러 시스템을 능숙하게 사용하고 새로운 시스템을 익혀 적응할 수 있는 능력.
- 뛰어난 영어 말하기 및 쓰기 능력과 지원 대상 시장의 언어 능력.
복리후생
- 매력적인 보수와 복리후생.
- 종합적인 의료, 보험 및 사회보장 혜택.
- 세계적 수준의 업무 공간.
- 다양한 활동과 포상 프로그램.
- 경력 성장을 지원하는 학습 및 개발 계획.
- 미래를 뒷받침하는 긍정적인 업무 문화.
- 대중교통으로 바로 연결되는 편리한 위치.
- 유연한 근무 방식.
- 해당 분야 전문가의 코칭과 멘토링.
- 수백 개의 업계 상을 받은 글로벌 기업에 합류할 기회.