TDCX poskytuje řešení v oblasti zákaznické zkušenosti, která firmám pomáhají komunikovat se zákazníky a poskytovat jim podporu prostřednictvím různých kanálů. Nabídka společnosti klade důraz na bezpečné zasílání zpráv s ohledem na ochranu soukromí a zároveň umožňuje účast v komunitách a skupinových konverzacích, díky čemuž zůstává komunikace přehledná a dostupná. Profil společnosti může být relevantní pro odborníky, kteří zvažují příležitosti v oblasti zákaznické zkušenosti, komunikačních služeb a souvisejících operací podpory podnikání.
Specialista zákaznického servisu v TDCX — Singapur (práce na místě)
Podporujte zákazníky TDCX prostřednictvím různých komunikačních kanálů, řešte problémy se službami a pomáhejte zvyšovat spokojenost zákazníků. Práce probíhá na místě v Singapuru.
Popis
- Podporovat zákazníky prostřednictvím příslušných komunikačních kanálů.
- Zjišťovat potřeby zákazníků a prověřovat problémy s cílem najít vhodná řešení.
- Vyjasňovat nejasnosti a řešit dotazy při prvním kontaktu.
- Spolupracovat s partnery poskytujícími služby a interními týmy na uzavírání případů v souladu se standardy služeb.
- Sdílet zpětnou vazbu k nástrojům, zdrojům, postupům a pokynům s cílem zlepšovat pracovní procesy a zákaznickou zkušenost.
- Dodržovat zavedené postupy a poskytovat služby, které podporují spokojenost zákazníků.
- Budovat dlouhodobé vztahy se zákazníky díky pozornému přístupu.
- Plnit další úkoly zadané vedením v rámci kategorie zaměstnání a podporovat zavádění, udržování a průběžné zlepšování systému řízení kvality TDCX.
Požadavky
- Diplom nebo vyšší kvalifikace v jakémkoli oboru, včetně diplomu, pokročilého, vyššího či postgraduálního diplomu, bakalářského titulu, postgraduálního diplomu, profesního titulu nebo magisterského titulu.
- Výhodou jsou dva roky souvisejících pracovních zkušeností; k podání přihlášky jsou vítáni i čerství absolventi.
- Dobré dovednosti v řízení času a motivace překonávat očekávání.
- Schopnost zvládat více úkolů a využívat informace od zákazníků k přizpůsobení odpovědí a postupů jejich potřebám.
- Dobré komunikační dovednosti včetně aktivního naslouchání, empatie a správného telefonního vystupování.
- Jistota při práci s počítačem a více systémy a schopnost učit se novým systémům a přizpůsobovat se jim.
- Výborná mluvená i písemná znalost angličtiny a jazyka obsluhovaného trhu.
Benefity
- Atraktivní odměňování a výhody.
- Komplexní zdravotní péče, pojištění a sociální zabezpečení.
- Pracovní prostory světové úrovně.
- Zajímavé aktivity a programy oceňování.
- Plány vzdělávání a rozvoje podporující kariérní růst.
- Pozitivní pracovní kultura podporující vaši budoucnost.
- Výhodná poloha s přímým spojením veřejnou dopravou.
- Flexibilní pracovní podmínky.
- Koučink a mentoring od odborníků ve vašem oboru.
- Možnost připojit se ke globální společnosti oceněné stovkami oborových cen.