TDCX tarjoaa asiakaskokemuksen ratkaisuja, joiden avulla yritykset voivat viestiä asiakkaidensa kanssa ja tukea heitä useissa kanavissa. Sen tarjonnassa korostuvat turvallinen ja yksityisyyttä kunnioittava viestintä sekä yhteisöihin osallistumisen ja ryhmäkeskustelujen mahdollistaminen, mikä pitää vuorovaikutuksen järjestelmällisenä ja helposti saatavilla. Yrityksen profiili voi olla kiinnostava asiakaskokemuksen, viestintäpalvelujen ja niihin liittyvien yritysten tukitoimintojen parissa työskenteleville ammattilaisille.
Asiakaspalvelun asiantuntija TDCX:llä – Singapore (paikan päällä)
Palvelet TDCX:n asiakkaita eri viestintäkanavissa, ratkaiset palveluongelmia ja edistät asiakastyytyväisyyttä. Työ tehdään paikan päällä Singaporessa.
Kuvaus
- Palvele asiakkaita käytettävissä olevissa viestintäkanavissa.
- Selvitä asiakkaiden tarpeet ja tutki ongelmat sopivien ratkaisujen löytämiseksi.
- Selkeytä epäselvät asiat ja ratkaise asiakkaiden kysymykset heti ensimmäisellä yhteydenotolla.
- Tee yhteistyötä palvelukumppaneiden ja sisäisten tiimien kanssa tapausten ratkaisemiseksi palvelustandardien mukaisesti.
- Anna palautetta työkaluista, resursseista, toimintatavoista ja ohjeista työnkulkujen ja asiakaskokemuksen parantamiseksi.
- Noudata vakiintuneita toimintatapoja ja tarjoa palvelua, joka edistää asiakastyytyväisyyttä.
- Rakenna pitkäaikaisia asiakassuhteita huomaavaisella palvelulla.
- Hoida johdon tehtäväksi antamat muut työsuhteen piiriin kuuluvat tehtävät sekä tue TDCX:n laadunhallintajärjestelmän käyttöönottoa, ylläpitoa ja jatkuvaa kehittämistä.
Vaatimukset
- Vähintään tutkintotason tutkinto miltä tahansa alalta, esimerkiksi diploma-, advanced/higher/graduate diploma-, kandidaatin-, jatko-, ammatti- tai maisterintutkinto.
- Alan työkokemusta mielellään kaksi vuotta; myös vastavalmistuneet voivat hakea.
- Hyvät ajanhallintataidot ja halu ylittää odotukset.
- Kyky hoitaa useita tehtäviä samanaikaisesti sekä hyödyntää asiakkaiden antamia tietoja vastausten ja toimien mukauttamiseksi heidän tarpeisiinsa.
- Hyvät viestintätaidot, kuten aktiivinen kuuntelu, empaattisuus ja hyvä puhelinetiketti.
- Tietokoneiden ja useiden järjestelmien käyttötaito sekä kyky oppia uusia järjestelmiä ja mukautua niihin.
- Erinomainen englannin kielen suullinen ja kirjallinen taito sekä tuettavan markkina-alueen kielen taito.
Edut
- Kilpailukykyinen palkkaus ja edut.
- Kattava sairaanhoito-, vakuutus- ja sosiaaliturvaturva.
- Huippuluokan työtilat.
- Mukaansatempaavaa toimintaa ja tunnustusohjelmia.
- Oppimis- ja kehittymissuunnitelmat uralla etenemisen tueksi.
- Myönteinen työkulttuuri, joka tukee tulevaisuuttasi.
- Kätevä sijainti, jonne pääsee suoraan julkisilla liikennevälineillä.
- Joustavat työjärjestelyt.
- Alan asiantuntijoiden valmennusta ja mentorointia.
- Mahdollisuus liittyä maailmanlaajuiseen yritykseen, joka on saanut satoja alan palkintoja.