TDCX tilbyr løsninger for kundeopplevelser som hjelper virksomheter med å kommunisere med og støtte kundene sine på tvers av flere kanaler. Tilbudet legger vekt på sikker og personvernbevisst meldingsutveksling, samtidig som det muliggjør deltakelse i fellesskap og gruppesamtaler som holder interaksjonene organiserte og tilgjengelige. Virksomhetens profil kan være relevant for fagpersoner som utforsker muligheter innen kundeopplevelser, kommunikasjonstjenester og relaterte forretningsstøttefunksjoner.
Kundeservicespesialist hos TDCX — Singapore (på arbeidsstedet)
Hjelp TDCX-kunder på tvers av kommunikasjonskanaler, løs serviceproblemer og bidra til økt kundetilfredshet. Stillingen er basert på arbeidsstedet i Singapore.
Beskrivelse
- Hjelp kunder via relevante kommunikasjonskanaler.
- Vurder kundenes behov og undersøk problemer for å finne egnede løsninger.
- Oppklar misforståelser og besvar henvendelser ved første kontakt.
- Koordiner med servicepartnere og interne team for å avslutte saker i tråd med servicestandardene.
- Del tilbakemeldinger om verktøy, ressurser, prosedyrer og retningslinjer for å forbedre arbeidsflyt og kundeopplevelse.
- Følg etablerte prosedyrer mens du leverer tjenester som støtter kundetilfredshet.
- Bygg varige kunderelasjoner gjennom oppmerksom service.
- Utfør andre oppgaver som ledelsen tildeler innenfor ansettelseskategorien, og støtt implementeringen, vedlikeholdet og den løpende forbedringen av TDCX sitt kvalitetsstyringssystem.
Krav
- Diplom eller høyere utdanning innen et hvilket som helst fagområde, inkludert diplom, advanced/higher/graduate diploma, bachelorgrad, postgraduate diploma, profesjonsgrad eller mastergrad.
- To års relevant arbeidserfaring er en fordel; nyutdannede oppfordres til å søke.
- Gode ferdigheter i tidsstyring og motivasjon til å overgå forventningene.
- Evne til å håndtere flere oppgaver samtidig og bruke informasjon fra kunder til å tilpasse svar og handlinger etter behovene deres.
- Gode kommunikasjonsevner, inkludert aktiv lytting, empati og god telefonetikette.
- Komfortabel med å bruke datamaskiner og flere systemer, og evne til å lære og tilpasse seg nye systemer.
- Svært gode muntlige og skriftlige engelskkunnskaper, samt språket på markedet som støttes.
Fordeler
- Attraktiv lønn og goder.
- Omfattende dekning av helsetjenester, forsikring og trygd.
- Arbeidsplasser i verdensklasse.
- Engasjerende aktiviteter og anerkjennelsesprogrammer.
- Planer for læring og utvikling som støtter karrierevekst.
- En positiv arbeidskultur som støtter fremtiden din.
- Praktisk beliggenhet med direkte kollektivtransportforbindelser.
- Fleksible arbeidsordninger.
- Veiledning og mentorstøtte fra eksperter på fagområdet ditt.
- Mulighet til å bli med i et globalt selskap som har mottatt hundrevis av bransjepriser.