A TDCX oferece soluções de experiência do cliente desenvolvidas para ajudar as empresas a se comunicarem com seus clientes e a oferecer suporte por vários canais. Sua oferta enfatiza mensagens seguras e que respeitam a privacidade, além de possibilitar a participação em comunidades e conversas em grupo que mantêm as interações organizadas e acessíveis. O perfil da empresa pode ser relevante para profissionais que exploram oportunidades em experiência do cliente, serviços de comunicação e operações relacionadas de suporte empresarial.
Especialista em atendimento ao cliente na TDCX — Singapura (presencial)
Atenda clientes da TDCX por diversos canais, resolva problemas de serviço e ajude a melhorar a satisfação dos clientes. A função é presencial em Singapura.
Descrição
- Atenda os clientes pelos canais de comunicação pertinentes.
- Avalie as necessidades dos clientes e investigue os problemas para encontrar soluções adequadas.
- Esclareça dúvidas e resolva solicitações no primeiro contato.
- Coordene com parceiros de serviço e equipes internas para encerrar casos de acordo com os padrões de serviço.
- Compartilhe feedback sobre ferramentas, recursos, procedimentos e diretrizes para melhorar os fluxos de trabalho e a experiência do cliente.
- Siga os procedimentos estabelecidos ao prestar serviços que promovam a satisfação dos clientes.
- Construa relacionamentos duradouros com os clientes por meio de um atendimento atencioso.
- Realize outras tarefas atribuídas pela gestão dentro da categoria profissional e apoie a implementação, a manutenção e a melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade da TDCX.
Requisitos
- Diploma ou qualificação superior em qualquer área, incluindo diploma, diploma avançado/superior/de pós-graduação, bacharelado, diploma de pós-graduação, graduação profissional ou mestrado.
- De preferência, dois anos de experiência profissional relacionada; recém-formados também são incentivados a se candidatar.
- Fortes habilidades de gestão do tempo e motivação para superar expectativas.
- Capacidade de realizar várias tarefas e usar as informações fornecidas pelos clientes para adaptar respostas e ações às necessidades deles.
- Fortes habilidades de comunicação, incluindo escuta ativa, empatia e boa etiqueta ao telefone.
- Conforto no uso de computadores e vários sistemas, além de capacidade para aprender e se adaptar a novos sistemas.
- Excelente domínio oral e escrito do inglês e do idioma do mercado atendido.
Benefícios
- Remuneração e vantagens atraentes.
- Cobertura abrangente de assistência médica, seguros e seguridade social.
- Espaços de trabalho de nível internacional.
- Atividades envolventes e programas de reconhecimento.
- Planos de aprendizagem e desenvolvimento para apoiar o crescimento profissional.
- Uma cultura de trabalho positiva que apoia seu futuro.
- Localização conveniente, com acesso direto ao transporte público.
- Modelos de trabalho flexíveis.
- Orientação e mentoria de especialistas da área.
- Oportunidade de fazer parte de uma empresa global reconhecida com centenas de prêmios do setor.