تقدم TDCX حلولًا لتجربة العملاء مصممة لمساعدة الشركات على التواصل مع عملائها ودعمهم عبر قنوات متعددة. ويركز عرضها على المراسلة الآمنة التي تراعي الخصوصية، مع إتاحة المشاركة المجتمعية والمحادثات الجماعية التي تساعد على تنظيم التفاعلات وجعلها سهلة الوصول. وقد يكون ملف الشركة ذا صلة بالمهنيين الذين يستكشفون فرصًا في تجربة العملاء وخدمات التواصل وعمليات دعم الأعمال ذات الصلة.
أخصائي خدمة العملاء لدى TDCX — سنغافورة (من مقر العمل)
دعم عملاء TDCX عبر قنوات التواصل، ومعالجة مشكلات الخدمة والمساهمة في تحسين رضا العملاء. العمل من مقر الشركة في سنغافورة.
الوصف
- دعم العملاء عبر قنوات التواصل المناسبة.
- تقييم احتياجات العملاء والتحقق من المشكلات لإيجاد حلول مناسبة.
- توضيح الالتباس ومعالجة الاستفسارات من أول تواصل.
- التنسيق مع شركاء الخدمة والفرق الداخلية لإغلاق الحالات وفق معايير الخدمة.
- مشاركة الملاحظات حول الأدوات والموارد والإجراءات والإرشادات لتحسين سير العمل وتجربة العملاء.
- اتباع الإجراءات المعتمدة أثناء تقديم الخدمات بما يدعم رضا العملاء.
- بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال تقديم خدمة متأنية.
- إنجاز المهام الأخرى التي تكلف بها الإدارة ضمن الفئة الوظيفية، ودعم تنفيذ نظام إدارة الجودة لدى TDCX وصيانته وتحسينه المستمر.
المتطلبات
- دبلوم أو مؤهل أعلى في أي مجال، بما في ذلك الدبلوم، والدبلوم المتقدم أو العالي أو للدراسات العليا، ودرجة البكالوريوس، ودبلوم الدراسات العليا، والدرجة المهنية، أو درجة الماجستير.
- يُفضّل توفر خبرة عمل ذات صلة لمدة عامين؛ ونشجع الخريجين الجدد على التقدم.
- مهارات قوية في إدارة الوقت ودافع لتجاوز التوقعات.
- القدرة على إنجاز مهام متعددة واستخدام المعلومات التي يقدمها العملاء لتكييف الردود والإجراءات بما يلبي احتياجاتهم.
- مهارات تواصل قوية، تشمل الإصغاء الفعال والتعاطف وآداب التحدث عبر الهاتف.
- الارتياح في استخدام الحاسوب وأنظمة متعددة، مع القدرة على تعلم الأنظمة الجديدة والتكيف معها.
- إجادة ممتازة للغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة، إلى جانب لغة السوق الذي ستقدم له الدعم.
المزايا
- أجر ومزايا جذابة.
- تغطية شاملة للرعاية الطبية والتأمين والضمان الاجتماعي.
- مساحات عمل عالمية المستوى.
- أنشطة تفاعلية وبرامج للتقدير.
- خطط للتعلم والتطوير تدعم التقدم المهني.
- ثقافة عمل إيجابية تدعم مستقبلك.
- موقع ملائم مع وصلات مباشرة بوسائل النقل العام.
- ترتيبات عمل مرنة.
- توجيه وإرشاد من خبراء في مجالك.
- فرصة للانضمام إلى شركة عالمية حاصلة على مئات الجوائز في القطاع.