TDCX מספקת פתרונות לחוויית לקוח שנועדו לסייע לעסקים לתקשר עם לקוחותיהם ולתמוך בהם במספר ערוצים. ההיצע שלה מדגיש העברת הודעות מאובטחת המעניקה חשיבות לפרטיות, ובמקביל מאפשר השתתפות קהילתית ושיחות קבוצתיות ששומרות על האינטראקציות מסודרות ונגישות. פרופיל החברה עשוי להיות רלוונטי לאנשי מקצוע הבוחנים הזדמנויות בתחומי חוויית הלקוח, שירותי התקשורת ותפעולי התמיכה העסקית הקשורים לכך.
מומחה/ית שירות לקוחות ב־TDCX — סינגפור (עבודה מהמשרד)
מתן תמיכה ללקוחות TDCX בערוצי תקשורת שונים, פתרון בעיות שירות וסיוע בשיפור שביעות הרצון. העבודה מתבצעת מהמשרד בסינגפור.
תיאור
- תמיכה בלקוחות בערוצי התקשורת הרלוונטיים.
- הערכת צורכי הלקוחות ובדיקת בעיות כדי למצוא פתרונות מתאימים.
- הבהרת אי־הבנות ומתן מענה לפניות כבר במגע הראשון.
- תיאום עם שותפי שירות וצוותים פנימיים לסגירת פניות בהתאם לסטנדרטים של השירות.
- שיתוף משוב על כלים, משאבים, נהלים והנחיות לשיפור תהליכי העבודה וחוויית הלקוחות.
- הקפדה על הנהלים הקיימים בעת מתן שירותים התומכים בשביעות רצון הלקוחות.
- בניית קשרים ארוכי טווח עם לקוחות באמצעות שירות קשוב.
- ביצוע משימות נוספות שיוטלו על ידי ההנהלה במסגרת קטגוריית ההעסקה, ותמיכה ביישום, בתחזוקה ובשיפור המתמשך של מערכת ניהול האיכות של TDCX.
דרישות
- תעודה או השכלה גבוהה יותר בכל תחום, לרבות דיפלומה, דיפלומה מתקדמת/גבוהה/לתארים מתקדמים, תואר ראשון, תעודת לימודים לתואר מתקדם, תואר מקצועי או תואר שני.
- ניסיון עבודה רלוונטי של שנתיים הוא יתרון; בוגרים טריים מוזמנים להגיש מועמדות.
- כישורי ניהול זמן טובים ומוטיבציה להתעלות על הציפיות.
- יכולת לבצע כמה משימות במקביל ולהשתמש במידע שהלקוחות מוסרים כדי להתאים את התשובות והפעולות לצורכיהם.
- כישורי תקשורת חזקים, לרבות הקשבה פעילה, אמפתיה ונימוסי שיחה טובים בטלפון.
- נוחות בשימוש במחשבים ובמערכות שונות, לצד יכולת ללמוד מערכות חדשות ולהסתגל אליהן.
- שליטה מצוינת באנגלית בדיבור ובכתיבה, וכן בשפת השוק שבו יינתן השירות.
הטבות
- תגמול והטבות אטרקטיביים.
- כיסוי מקיף של שירותים רפואיים, ביטוח וביטחון סוציאלי.
- חללי עבודה ברמה עולמית.
- פעילויות מהנות ותוכניות הוקרה.
- תוכניות למידה ופיתוח לתמיכה בצמיחה מקצועית.
- תרבות עבודה חיובית התומכת בעתיד שלך.
- מיקום נוח עם קישורים ישירים לתחבורה ציבורית.
- הסדרי עבודה גמישים.
- אימון וחניכה ממומחים בתחום שלך.
- הזדמנות להצטרף לחברה גלובלית שזכתה במאות פרסים בענף.