TDCX предоставя решения за клиентско изживяване, предназначени да помогнат на бизнеса да комуникира с клиентите си и да им оказва поддръжка чрез множество канали. Предлаганите услуги поставят акцент върху сигурните съобщения, съобразени с изискванията за защита на личните данни, като същевременно дават възможност за участие на общността и групови разговори, които поддържат взаимодействията организирани и достъпни. Профилът на компанията може да бъде интересен за специалисти, които проучват възможности в областта на клиентското изживяване, комуникационните услуги и свързаните с тях операции за бизнес поддръжка.
Специалист обслужване на клиенти в TDCX — Сингапур (работа на място)
Подпомагайте клиентите на TDCX по различни комуникационни канали, решавайте проблеми с услугите и допринасяйте за удовлетвореността на клиентите. Работата е на място в Сингапур.
Описание
- Подпомагайте клиентите чрез подходящите комуникационни канали.
- Оценявайте нуждите на клиентите и проучвайте проблемите, за да намирате подходящи решения.
- Изяснявайте неяснотите и разрешавайте запитванията още при първия контакт.
- Координирайте работата със сервизните партньори и вътрешните екипи, за да приключвате случаите според стандартите за обслужване.
- Споделяйте обратна връзка за инструментите, ресурсите, процедурите и насоките с цел подобряване на работните процеси и клиентското изживяване.
- Спазвайте установените процедури и предоставяйте услуги, които допринасят за удовлетвореността на клиентите.
- Изграждайте дълготрайни отношения с клиентите чрез внимателно обслужване.
- Изпълнявайте и други задачи, възложени от ръководството в рамките на категорията на заетостта, и подпомагайте внедряването, поддържането и непрекъснатото подобряване на системата за управление на качеството на TDCX.
Изисквания
- Диплома или по-висока квалификация в която и да е област, включително диплома, напреднала/висша/следдипломна диплома, бакалавърска степен, професионална степен или магистърска степен.
- За предпочитане е поне две години релевантен трудов опит; насърчават се и кандидатури от наскоро завършили.
- Добри умения за управление на времето и мотивация за надхвърляне на очакванията.
- Умение за работа по няколко задачи едновременно и използване на предоставената от клиентите информация за адаптиране на отговорите и действията спрямо нуждите им.
- Отлични комуникационни умения, включително активно слушане, емпатия и добър телефонен етикет.
- Уверена работа с компютри и различни системи, както и способност за учене и адаптиране към нови системи.
- Отлично владеене на говорим и писмен английски език, както и на езика на обслужвания пазар.
Придобивки
- Атрактивно възнаграждение и допълнителни придобивки.
- Пълно медицинско, застрахователно и социално осигуряване.
- Работни пространства от световна класа.
- Ангажиращи дейности и програми за признание.
- Планове за обучение и развитие в подкрепа на кариерния растеж.
- Положителна работна култура, която подкрепя бъдещето ви.
- Удобно местоположение с директни връзки с обществения транспорт.
- Гъвкави условия на работа.
- Коучинг и менторство от експерти във вашата област.
- Възможност да се присъедините към глобална компания, отличена със стотици награди в бранша.