TDCX надає рішення у сфері клієнтського досвіду, допомагаючи компаніям взаємодіяти зі своїми клієнтами та підтримувати їх через різні канали. Пропозиція компанії зосереджена на безпечному обміні повідомленнями з урахуванням вимог конфіденційності, а також на участі в спільнотах і групових обговореннях, що допомагає зберігати взаємодію організованою та доступною. Профіль компанії може бути цікавим фахівцям, які розглядають можливості у сфері клієнтського досвіду, комунікаційних послуг і суміжних операцій з підтримки бізнесу.
Фахівець із обслуговування клієнтів у TDCX — Сінгапур (робота в офісі)
Підтримуйте клієнтів TDCX через різні канали зв’язку, вирішуйте питання обслуговування та допомагайте підвищувати задоволеність клієнтів. Робота передбачає присутність в офісі в Сінгапурі.
Опис
- Підтримувати клієнтів через відповідні канали зв’язку.
- Визначати потреби клієнтів і досліджувати проблеми, щоб знаходити відповідні рішення.
- Роз’яснювати незрозумілі моменти та вирішувати запити під час першого звернення.
- Взаємодіяти з партнерами з обслуговування та внутрішніми командами, щоб закривати справи відповідно до стандартів обслуговування.
- Ділитися відгуками про інструменти, ресурси, процедури та настанови, щоб покращувати робочі процеси й досвід клієнтів.
- Дотримуватися встановлених процедур і надавати послуги, що сприяють задоволеності клієнтів.
- Будувати тривалі відносини з клієнтами завдяки уважному обслуговуванню.
- Виконувати інші доручення керівництва в межах категорії зайнятості, а також підтримувати впровадження, функціонування та постійне вдосконалення системи управління якістю TDCX.
Вимоги
- Диплом або вища кваліфікація в будь-якій галузі, зокрема диплом, диплом просунутого, вищого чи післядипломного рівня, ступінь бакалавра, диплом післядипломної освіти, професійний ступінь або ступінь магістра.
- Бажано мати два роки відповідного досвіду роботи; випускникам без досвіду також рекомендується подаватися.
- Розвинені навички управління часом і прагнення перевершувати очікування.
- Здатність виконувати кілька завдань одночасно та використовувати інформацію від клієнтів, щоб адаптувати відповіді й дії до їхніх потреб.
- Розвинені комунікативні навички, зокрема активне слухання, емпатія та належний телефонний етикет.
- Впевнене користування комп’ютером і кількома системами, а також здатність вивчати нові системи й адаптуватися до них.
- Відмінне усне та письмове володіння англійською мовою, а також мовою ринку, що обслуговується.
Переваги
- Приваблива винагорода та додаткові пільги.
- Комплексне медичне, страхове забезпечення та соціальний захист.
- Робочі простори світового рівня.
- Цікаві заходи та програми визнання заслуг.
- Плани навчання й розвитку для підтримки кар’єрного зростання.
- Позитивна робоча культура, що підтримує ваше майбутнє.
- Зручне розташування з прямим доступом до громадського транспорту.
- Гнучкі умови роботи.
- Коучинг і наставництво від експертів у вашій галузі.
- Можливість приєднатися до глобальної компанії, відзначеної сотнями галузевих нагород.