TDCX cung cấp các giải pháp trải nghiệm khách hàng nhằm giúp doanh nghiệp giao tiếp và hỗ trợ khách hàng trên nhiều kênh. Các dịch vụ của công ty chú trọng hoạt động nhắn tin an toàn, bảo vệ quyền riêng tư, đồng thời tạo điều kiện để cộng đồng tham gia và tổ chức các cuộc trò chuyện nhóm, giúp các tương tác luôn rõ ràng và dễ tiếp cận. Hồ sơ của công ty có thể phù hợp với những chuyên gia đang tìm hiểu cơ hội trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng, dịch vụ truyền thông và các hoạt động hỗ trợ kinh doanh liên quan.
Chuyên viên Dịch vụ Khách hàng tại TDCX — Singapore (Làm việc tại văn phòng)
Hỗ trợ khách hàng TDCX qua nhiều kênh liên lạc, xử lý vấn đề dịch vụ và góp phần nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng. Vị trí làm việc tại Singapore.
Mô tả
- Hỗ trợ khách hàng qua các kênh liên lạc phù hợp.
- Đánh giá nhu cầu của khách hàng và tìm hiểu vấn đề để đưa ra giải pháp phù hợp.
- Giải đáp thắc mắc và xử lý yêu cầu ngay từ lần liên hệ đầu tiên.
- Phối hợp với đối tác dịch vụ và các nhóm nội bộ để giải quyết vụ việc theo tiêu chuẩn dịch vụ.
- Chia sẻ phản hồi về công cụ, tài nguyên, quy trình và hướng dẫn nhằm cải thiện quy trình làm việc và trải nghiệm khách hàng.
- Tuân thủ quy trình đã thiết lập khi cung cấp dịch vụ góp phần nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
- Xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng thông qua dịch vụ tận tâm.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác do quản lý giao trong phạm vi ngành nghề tuyển dụng, đồng thời hỗ trợ triển khai, duy trì và liên tục cải tiến Hệ thống Quản lý Chất lượng của TDCX.
Yêu cầu
- Có bằng cao đẳng hoặc trình độ cao hơn ở bất kỳ lĩnh vực nào, bao gồm bằng Cao đẳng, Cao đẳng nâng cao/cao hơn/sau đại học, Cử nhân, Sau đại học, Chuyên môn hoặc Thạc sĩ.
- Ưu tiên có hai năm kinh nghiệm làm việc liên quan; khuyến khích sinh viên mới tốt nghiệp ứng tuyển.
- Có kỹ năng quản lý thời gian tốt và tinh thần vượt trên mong đợi.
- Có khả năng xử lý nhiều việc cùng lúc và sử dụng thông tin khách hàng cung cấp để điều chỉnh phản hồi, hành động phù hợp với nhu cầu của họ.
- Có kỹ năng giao tiếp tốt, bao gồm lắng nghe chủ động, đồng cảm và tác phong giao tiếp qua điện thoại chuyên nghiệp.
- Thoải mái khi sử dụng máy tính và nhiều hệ thống, đồng thời có khả năng học hỏi và thích nghi với hệ thống mới.
- Sử dụng tiếng Anh nói và viết thành thạo, cùng với ngôn ngữ của thị trường được hỗ trợ.
Phúc lợi
- Mức đãi ngộ và phúc lợi hấp dẫn.
- Chế độ y tế, bảo hiểm và an sinh xã hội toàn diện.
- Không gian làm việc đẳng cấp thế giới.
- Các hoạt động gắn kết và chương trình ghi nhận thành tích.
- Kế hoạch học tập và phát triển hỗ trợ thăng tiến nghề nghiệp.
- Văn hóa làm việc tích cực hỗ trợ tương lai của bạn.
- Vị trí thuận tiện, kết nối trực tiếp với phương tiện giao thông công cộng.
- Hình thức làm việc linh hoạt.
- Được chuyên gia trong lĩnh vực hướng dẫn và cố vấn.
- Cơ hội gia nhập công ty toàn cầu được ghi nhận với hàng trăm giải thưởng trong ngành.