A TDCX olyan ügyfélélmény-megoldásokat kínál, amelyek segítenek a vállalkozásoknak abban, hogy több csatornán keresztül kommunikáljanak ügyfeleikkel, és támogatást nyújtsanak számukra. Szolgáltatásai a biztonságos, adatvédelmi szempontokat figyelembe vevő üzenetküldést helyezik előtérbe, miközben támogatják a közösségi részvételt és a csoportos beszélgetéseket is, hogy az interakciók rendezettek és könnyen hozzáférhetők maradjanak. A vállalat profilja releváns lehet az ügyfélélmény, a kommunikációs szolgáltatások és a kapcsolódó üzleti támogató műveletek területén lehetőségeket kereső szakemberek számára.
Ügyfélszolgálati munkatárs a TDCX-nél — Szingapúr (helyszíni munkavégzés)
A TDCX ügyfeleit több kommunikációs csatornán támogatja, megoldja a szolgáltatással kapcsolatos problémákat, és hozzájárul az ügyfél-elégedettség javításához. A munkavégzés helyszíne Szingapúr.
Leírás
- Támogassa az ügyfeleket a releváns kommunikációs csatornákon keresztül.
- Mérje fel az ügyfelek igényeit, és vizsgálja ki a problémákat a megfelelő megoldások megtalálása érdekében.
- Tisztázza a félreértéseket, és már az első kapcsolatfelvételkor válaszolja meg a kérdéseket.
- A szolgáltatási partnerekkel és a belső csapatokkal együttműködve zárja le az ügyeket a szolgáltatási előírásoknak megfelelően.
- Ossza meg visszajelzéseit az eszközökről, erőforrásokról, eljárásokról és irányelvekről a munkafolyamatok és az ügyfélélmény javítása érdekében.
- A szolgáltatás nyújtása során kövesse a meghatározott eljárásokat, és járuljon hozzá az ügyfelek elégedettségéhez.
- Figyelmes szolgáltatással építsen tartós ügyfélkapcsolatokat.
- Végezze el a vezetőség által a foglalkoztatási kategórián belül kijelölt egyéb feladatokat, és támogassa a TDCX minőségirányítási rendszerének bevezetését, fenntartását és folyamatos fejlesztését.
Követelmények
- Bármely területen szerzett diploma vagy magasabb végzettség, beleértve a diplomát, felsőfokú/szakirányú diplomát, alapdiplomát, posztgraduális diplomát, szakmai diplomát vagy mesterfokozatot.
- Lehetőleg két év releváns munkatapasztalat; pályakezdők jelentkezését is várják.
- Kiváló időgazdálkodási készség és motiváció az elvárások túlteljesítésére.
- Képesség több feladat párhuzamos végzésére, valamint az ügyfelektől kapott információk felhasználására a válaszok és intézkedések igényeikhez igazításához.
- Erős kommunikációs készség, beleértve az aktív figyelmet, az empátiát és a megfelelő telefonos kommunikációt.
- Magabiztos számítógép- és több rendszerhasználat, valamint új rendszerek gyors elsajátításának és az azokhoz való alkalmazkodásnak a képessége.
- Kiváló szóbeli és írásbeli angoltudás, valamint a támogatott piac nyelvének ismerete.
Juttatások
- Vonzó juttatási csomag és béren kívüli juttatások.
- Átfogó egészségügyi, biztosítási és társadalombiztosítási fedezet.
- Világszínvonalú munkakörnyezet.
- Változatos programok és elismerési kezdeményezések.
- A karrierépítést támogató tanulási és fejlődési tervek.
- Pozitív munkahelyi kultúra, amely támogatja a jövőjét.
- Kedvező elhelyezkedés közvetlen tömegközlekedési kapcsolatokkal.
- Rugalmas munkavégzési lehetőségek.
- Szakterületi szakértők coachingja és mentorálása.
- Lehetőség csatlakozni egy több száz iparági díjjal elismert globális vállalathoz.