TDCX poskytuje riešenia v oblasti zákazníckej skúsenosti, ktoré pomáhajú firmám komunikovať so zákazníkmi a poskytovať im podporu prostredníctvom viacerých kanálov. Jeho ponuka kladie dôraz na bezpečné správy rešpektujúce ochranu súkromia a zároveň umožňuje účasť komunity a skupinové konverzácie, vďaka čomu zostávajú interakcie usporiadané a dostupné. Profil spoločnosti môže byť relevantný pre odborníkov, ktorí hľadajú príležitosti v oblasti zákazníckej skúsenosti, komunikačných služieb a súvisiacich podporných podnikových činností.
Špecialista zákazníckeho servisu v TDCX — Singapur (práca na pracovisku)
Podporujte zákazníkov TDCX prostredníctvom rôznych komunikačných kanálov, riešte problémy so službami a pomáhajte zvyšovať spokojnosť zákazníkov. Práca prebieha na pracovisku v Singapure.
Popis
- Podporujte zákazníkov prostredníctvom príslušných komunikačných kanálov.
- Zisťujte potreby zákazníkov a skúmajte problémy s cieľom nájsť vhodné riešenia.
- Objasňujte nejasnosti a riešte otázky už pri prvom kontakte.
- Spolupracujte s poskytovateľmi služieb a internými tímami na uzatváraní prípadov v súlade so štandardmi služieb.
- Poskytujte spätnú väzbu k nástrojom, zdrojom, postupom a usmerneniam s cieľom zlepšovať pracovné procesy a zákaznícku skúsenosť.
- Dodržiavajte zavedené postupy a poskytujte služby, ktoré prispievajú k spokojnosti zákazníkov.
- Budujte trvalé vzťahy so zákazníkmi prostredníctvom pozorného prístupu.
- Plňte ďalšie úlohy zadané vedením v rámci pracovnej kategórie a podporujte zavádzanie, udržiavanie a priebežné zlepšovanie systému manažérstva kvality TDCX.
Požiadavky
- Diplom alebo vyššie vzdelanie v ľubovoľnom odbore, napríklad diplom, vyšší alebo postgraduálny diplom, bakalársky titul, odborný titul alebo magisterský titul.
- Výhodou sú aspoň dva roky relevantných pracovných skúseností; o pozíciu sa môžu uchádzať aj čerství absolventi.
- Dobré schopnosti riadenia času a motivácia prekračovať očakávania.
- Schopnosť zvládať viacero úloh a využívať informácie od zákazníkov na prispôsobenie odpovedí a konania ich potrebám.
- Výborné komunikačné schopnosti vrátane aktívneho počúvania, empatie a profesionálneho telefonovania.
- Istota pri práci s počítačmi a viacerými systémami a schopnosť učiť sa a prispôsobovať novým systémom.
- Výborná hovorená a písaná angličtina a jazyk trhu, ktorý budete podporovať.
Benefity
- Atraktívne odmeňovanie a výhody.
- Komplexné zdravotné, poistné a sociálne zabezpečenie.
- Pracoviská svetovej úrovne.
- Zaujímavé aktivity a programy oceňovania.
- Plány vzdelávania a rozvoja na podporu kariérneho rastu.
- Pozitívna pracovná kultúra, ktorá podporuje vašu budúcnosť.
- Výhodná poloha s priamym napojením na verejnú dopravu.
- Flexibilné pracovné podmienky.
- Koučing a mentoring od odborníkov vo vašom odbore.
- Príležitosť stať sa súčasťou globálnej spoločnosti ocenenej stovkami odborných cien.