Η TDCX παρέχει λύσεις εμπειρίας πελάτη σχεδιασμένες να βοηθούν τις επιχειρήσεις να επικοινωνούν με τους πελάτες τους και να τους υποστηρίζουν μέσω πολλαπλών καναλιών. Η προσφορά της δίνει έμφαση στην ασφαλή επικοινωνία με σεβασμό στην ιδιωτικότητα, ενώ παράλληλα επιτρέπει τη συμμετοχή σε κοινότητες και τις ομαδικές συνομιλίες, ώστε οι αλληλεπιδράσεις να παραμένουν οργανωμένες και προσβάσιμες. Το προφίλ της εταιρείας μπορεί να ενδιαφέρει επαγγελματίες που εξετάζουν ευκαιρίες στην εμπειρία πελάτη, τις υπηρεσίες επικοινωνίας και συναφείς λειτουργίες επιχειρηματικής υποστήριξης.
Ειδικός εξυπηρέτησης πελατών στην TDCX — Σιγκαπούρη (εργασία στις εγκαταστάσεις)
Υποστήριξη πελατών της TDCX μέσω διαφόρων καναλιών επικοινωνίας, επίλυση ζητημάτων εξυπηρέτησης και συμβολή στη βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών. Η εργασία γίνεται στις εγκαταστάσεις της εταιρείας στη Σιγκαπούρη.
Περιγραφή
- Υποστήριξη πελατών μέσω των κατάλληλων καναλιών επικοινωνίας.
- Αξιολόγηση των αναγκών των πελατών και διερεύνηση ζητημάτων για την εύρεση κατάλληλων λύσεων.
- Αποσαφήνιση τυχόν σύγχυσης και επίλυση ερωτημάτων κατά την πρώτη επικοινωνία.
- Συντονισμός με συνεργάτες εξυπηρέτησης και εσωτερικές ομάδες για το κλείσιμο υποθέσεων σύμφωνα με τα πρότυπα εξυπηρέτησης.
- Παροχή ανατροφοδότησης για εργαλεία, πόρους, διαδικασίες και οδηγίες, με στόχο τη βελτίωση των ροών εργασίας και της εμπειρίας των πελατών.
- Τήρηση των καθιερωμένων διαδικασιών κατά την παροχή υπηρεσιών που ενισχύουν την ικανοποίηση των πελατών.
- Δημιουργία μακροχρόνιων σχέσεων με τους πελάτες μέσω προσεκτικής εξυπηρέτησης.
- Εκτέλεση άλλων καθηκόντων που ανατίθενται από τη διοίκηση στο πλαίσιο της κατηγορίας απασχόλησης και υποστήριξη της εφαρμογής, της συντήρησης και της συνεχούς βελτίωσης του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας της TDCX.
Απαιτήσεις
- Δίπλωμα ή ανώτερο προσόν σε οποιοδήποτε αντικείμενο, όπως δίπλωμα, ανώτερο/προχωρημένο δίπλωμα, δίπλωμα μεταπτυχιακού επιπέδου, πτυχίο, μεταπτυχιακό δίπλωμα, επαγγελματικός τίτλος ή μεταπτυχιακός τίτλος.
- Επιθυμητή είναι σχετική επαγγελματική εμπειρία δύο ετών· ενθαρρύνονται οι νέοι απόφοιτοι να υποβάλουν αίτηση.
- Ισχυρές δεξιότητες διαχείρισης χρόνου και κίνητρο για υπέρβαση των προσδοκιών.
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών και αξιοποίησης των πληροφοριών που παρέχουν οι πελάτες για την προσαρμογή απαντήσεων και ενεργειών στις ανάγκες τους.
- Ισχυρές επικοινωνιακές δεξιότητες, όπως ενεργητική ακρόαση, ενσυναίσθηση και καλή τηλεφωνική συμπεριφορά.
- Άνεση στη χρήση υπολογιστών και πολλαπλών συστημάτων, καθώς και ικανότητα εκμάθησης και προσαρμογής σε νέα συστήματα.
- Άριστη γνώση προφορικών και γραπτών αγγλικών, καθώς και της γλώσσας της αγοράς που υποστηρίζεται.
Παροχές
- Ελκυστικές αποδοχές και παροχές.
- Ολοκληρωμένη ιατρική, ασφαλιστική και κοινωνικοασφαλιστική κάλυψη.
- Χώροι εργασίας παγκόσμιας κλάσης.
- Ενδιαφέρουσες δραστηριότητες και προγράμματα αναγνώρισης.
- Πλάνα μάθησης και ανάπτυξης που στηρίζουν την επαγγελματική εξέλιξη.
- Θετικό εργασιακό περιβάλλον που στηρίζει το μέλλον σας.
- Βολική τοποθεσία με απευθείας συνδέσεις με τα μέσα μαζικής μεταφοράς.
- Ευέλικτες ρυθμίσεις εργασίας.
- Καθοδήγηση και υποστήριξη από ειδικούς στον τομέα σας.
- Ευκαιρία να ενταχθείτε σε παγκόσμια εταιρεία που έχει αναγνωριστεί με εκατοντάδες βραβεία του κλάδου.