TDCX offre soluzioni per la customer experience progettate per aiutare le aziende a comunicare con i propri clienti e a fornire loro assistenza attraverso più canali. La sua offerta pone l’accento sulla messaggistica sicura e attenta alla privacy, consentendo inoltre la partecipazione a community e conversazioni di gruppo che mantengono le interazioni organizzate e accessibili. Il profilo dell’azienda può essere rilevante per i professionisti che esplorano opportunità nell’esperienza del cliente, nei servizi di comunicazione e nelle operazioni correlate di supporto aziendale.
Specialista del servizio clienti presso TDCX — Singapore (in sede)
Assisti i clienti TDCX attraverso diversi canali, risolvi problemi di servizio e contribuisci a migliorare la loro soddisfazione. La posizione è in sede a Singapore.
Descrizione
- Assisti i clienti attraverso i canali di comunicazione pertinenti.
- Valuta le esigenze dei clienti e analizza i problemi per individuare soluzioni adeguate.
- Chiarisci dubbi e risolvi le richieste al primo contatto.
- Coordina i partner di servizio e i team interni per chiudere i casi nel rispetto degli standard di servizio.
- Condividi feedback su strumenti, risorse, procedure e linee guida per migliorare i flussi di lavoro e l’esperienza dei clienti.
- Segui le procedure stabilite offrendo servizi che favoriscano la soddisfazione dei clienti.
- Costruisci rapporti duraturi con i clienti grazie a un servizio attento.
- Svolgi altre mansioni assegnate dalla direzione nell’ambito della categoria professionale e contribuisci all’implementazione, al mantenimento e al miglioramento continuo del Sistema di gestione della qualità di TDCX.
Requisiti
- Diploma o qualifica superiore in qualsiasi ambito, tra cui diploma, diploma avanzato/superiore/post-laurea, laurea, diploma post-laurea, laurea professionale o master.
- Preferibilmente due anni di esperienza lavorativa pertinente; anche i neolaureati sono invitati a candidarsi.
- Ottime capacità di gestione del tempo e motivazione a superare le aspettative.
- Capacità di gestire più attività e di usare le informazioni fornite dai clienti per adattare risposte e azioni alle loro esigenze.
- Ottime capacità comunicative, tra cui ascolto attivo, empatia e buona etichetta telefonica.
- Dimestichezza con computer e sistemi multipli, oltre alla capacità di imparare e adattarsi a nuovi sistemi.
- Ottima conoscenza orale e scritta dell’inglese e della lingua del mercato supportato.
Benefit
- Retribuzione e vantaggi interessanti.
- Copertura completa per assistenza medica, assicurazione e previdenza sociale.
- Spazi di lavoro di livello mondiale.
- Attività coinvolgenti e programmi di riconoscimento.
- Piani di apprendimento e sviluppo per favorire la crescita professionale.
- Una cultura lavorativa positiva che sostiene il tuo futuro.
- Sede comoda con collegamenti diretti ai trasporti pubblici.
- Modalità di lavoro flessibili.
- Coaching e mentoring da parte di esperti del settore.
- Possibilità di entrare a far parte di un’azienda globale riconosciuta con centinaia di premi di settore.