TDCX bietet Lösungen für das Kundenerlebnis an, die Unternehmen dabei unterstützen, über mehrere Kanäle mit ihren Kundinnen und Kunden zu kommunizieren und sie zu betreuen. Das Angebot legt den Schwerpunkt auf sichere, datenschutzbewusste Nachrichtenkommunikation und ermöglicht zugleich die Teilnahme an Communities sowie Gruppengespräche, damit Interaktionen organisiert und zugänglich bleiben. Das Unternehmensprofil kann für Fachkräfte interessant sein, die sich mit beruflichen Möglichkeiten im Bereich Kundenerlebnis, Kommunikationsdienstleistungen und verwandten Geschäftsunterstützungsprozessen beschäftigen.
Kundenservice-Spezialist bei TDCX — Singapur (vor Ort)
Betreuen Sie TDCX-Kunden über verschiedene Kommunikationskanäle, lösen Sie Serviceanliegen und tragen Sie zur Kundenzufriedenheit bei. Die Stelle ist vor Ort in Singapur angesiedelt.
Beschreibung
- Betreuen Sie Kunden über die relevanten Kommunikationskanäle.
- Ermitteln Sie den Kundenbedarf und prüfen Sie Anliegen, um passende Lösungen zu finden.
- Schaffen Sie Klarheit und beantworten Sie Anfragen möglichst beim ersten Kontakt.
- Koordinieren Sie sich mit Servicepartnern und internen Teams, um Fälle gemäß den Servicestandards abzuschließen.
- Geben Sie Rückmeldungen zu Tools, Ressourcen, Abläufen und Richtlinien, um Arbeitsprozesse und Kundenerlebnis zu verbessern.
- Halten Sie die festgelegten Abläufe ein und leisten Sie einen Beitrag zur Kundenzufriedenheit.
- Bauen Sie durch aufmerksamen Service langfristige Kundenbeziehungen auf.
- Übernehmen Sie weitere Aufgaben, die Ihnen die Leitung im Rahmen Ihrer Beschäftigungskategorie zuweist, und unterstützen Sie die Einführung, Pflege und kontinuierliche Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems von TDCX.
Anforderungen
- Diplom oder höherer Abschluss in einem beliebigen Fachbereich, zum Beispiel Diplom, Advanced/Higher/Graduate Diploma, Bachelor, Postgraduate Diploma, berufsbezogener Abschluss oder Master.
- Idealerweise zwei Jahre einschlägige Berufserfahrung; auch Hochschulabsolventen ohne Berufserfahrung sind willkommen.
- Ausgeprägte Fähigkeiten im Zeitmanagement und die Motivation, Erwartungen zu übertreffen.
- Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen und Kundenangaben zu nutzen, um Antworten und Maßnahmen auf deren Bedarf abzustimmen.
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, darunter aktives Zuhören, Einfühlungsvermögen und gute Telefonetikette.
- Sicherer Umgang mit Computern und mehreren Systemen sowie die Fähigkeit, neue Systeme zu erlernen und sich darauf einzustellen.
- Sehr gute mündliche und schriftliche Englischkenntnisse sowie Kenntnisse der Sprache des betreuten Marktes.
Zusatzleistungen
- Attraktive Vergütung und Zusatzleistungen.
- Umfassender Kranken-, Versicherungs- und Sozialversicherungsschutz.
- Arbeitsplätze auf Weltklasseniveau.
- Abwechslungsreiche Aktivitäten und Anerkennungsprogramme.
- Lern- und Entwicklungspläne zur Unterstützung Ihrer beruflichen Entwicklung.
- Positive Arbeitskultur, die Ihre Zukunft unterstützt.
- Günstige Lage mit direkter Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel.
- Flexible Arbeitsmodelle.
- Coaching und Mentoring durch Fachleute aus Ihrem Bereich.
- Möglichkeit, Teil eines globalen Unternehmens zu werden, das mit Hunderten von Branchenpreisen ausgezeichnet wurde.