TDCX গ্রাহক অভিজ্ঞতা-সংক্রান্ত সমাধান প্রদান করে, যা ব্যবসাগুলোকে বিভিন্ন মাধ্যমে তাদের গ্রাহকদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে এবং সহায়তা দিতে সাহায্য করে। এর সেবাগুলোতে নিরাপদ ও গোপনীয়তাসচেতন বার্তাপ্রেরণের ওপর জোর দেওয়া হয়। পাশাপাশি, এগুলো সম্প্রদায়ের অংশগ্রহণ ও দলগত কথোপকথনের সুযোগ দেয়, যাতে যোগাযোগ সুশৃঙ্খল ও সহজলভ্য থাকে। গ্রাহক অভিজ্ঞতা, যোগাযোগ পরিষেবা এবং সংশ্লিষ্ট ব্যবসায়িক সহায়তা কার্যক্রমে সুযোগ খুঁজছেন এমন পেশাজীবীদের জন্য কোম্পানিটির প্রোফাইল প্রাসঙ্গিক হতে পারে।
TDCX-এ কাস্টমার সার্ভিস বিশেষজ্ঞ — সিঙ্গাপুর (অন-সাইট)
বিভিন্ন যোগাযোগমাধ্যমে TDCX-এর গ্রাহকদের সহায়তা করুন, সেবাসংক্রান্ত সমস্যা সমাধান করুন এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি বাড়াতে অবদান রাখুন। কাজের স্থান সিঙ্গাপুরে, অফিসে উপস্থিত থেকে।
বিবরণ
- প্রাসঙ্গিক যোগাযোগমাধ্যমে গ্রাহকদের সহায়তা করুন।
- গ্রাহকের প্রয়োজন বুঝে সমস্যা যাচাই করুন এবং উপযুক্ত সমাধান খুঁজুন।
- বিভ্রান্তি দূর করুন এবং প্রথম যোগাযোগেই প্রশ্নের সমাধান দিন।
- সেবার মানদণ্ড অনুযায়ী কেস নিষ্পত্তি করতে সেবা-অংশীদার ও অভ্যন্তরীণ দলের সঙ্গে সমন্বয় করুন।
- কর্মপ্রবাহ ও গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করতে টুল, রিসোর্স, প্রক্রিয়া ও নির্দেশিকা সম্পর্কে মতামত দিন।
- গ্রাহক সন্তুষ্টিতে সহায়ক সেবা দিতে প্রতিষ্ঠিত পদ্ধতি অনুসরণ করুন।
- মনোযোগী সেবার মাধ্যমে গ্রাহকদের সঙ্গে দীর্ঘস্থায়ী সম্পর্ক গড়ে তুলুন।
- চাকরির শ্রেণির মধ্যে ব্যবস্থাপনার দেওয়া অন্যান্য দায়িত্ব সম্পন্ন করুন এবং TDCX-এর গুণমান ব্যবস্থাপনা ব্যবস্থার বাস্তবায়ন, রক্ষণাবেক্ষণ ও ধারাবাহিক উন্নতিতে সহায়তা করুন।
প্রয়োজনীয়তা
- যেকোনো বিষয়ে ডিপ্লোমা বা তার চেয়ে উচ্চতর যোগ্যতা; এর মধ্যে ডিপ্লোমা, অ্যাডভান্সড/হায়ার/গ্র্যাজুয়েট ডিপ্লোমা, স্নাতক ডিগ্রি, স্নাতকোত্তর ডিপ্লোমা, পেশাগত ডিগ্রি বা মাস্টার্স ডিগ্রি অন্তর্ভুক্ত।
- সংশ্লিষ্ট কাজে দুই বছরের অভিজ্ঞতা থাকলে অগ্রাধিকার; সদ্য স্নাতকদেরও আবেদন করতে উৎসাহিত করা হচ্ছে।
- সময় ব্যবস্থাপনায় দক্ষতা এবং প্রত্যাশা ছাড়িয়ে কাজ করার প্রেরণা।
- একসঙ্গে একাধিক কাজ করার ক্ষমতা এবং গ্রাহকের দেওয়া তথ্য ব্যবহার করে তাঁদের প্রয়োজন অনুযায়ী উত্তর ও পদক্ষেপ ঠিক করার দক্ষতা।
- সক্রিয়ভাবে শোনা, সহমর্মিতা ও ফোনে পেশাদার আচরণসহ ভালো যোগাযোগ দক্ষতা।
- কম্পিউটার ও একাধিক সিস্টেম ব্যবহারে স্বাচ্ছন্দ্য এবং নতুন সিস্টেম শেখা ও মানিয়ে নেওয়ার ক্ষমতা।
- ইংরেজিতে চমৎকার কথ্য ও লিখিত দক্ষতা, পাশাপাশি সমর্থিত বাজারের ভাষায় দক্ষতা।
সুবিধাসমূহ
- আকর্ষণীয় পারিশ্রমিক ও অতিরিক্ত সুবিধা।
- ব্যাপক চিকিৎসা, বীমা ও সামাজিক নিরাপত্তা কভারেজ।
- বিশ্বমানের কর্মস্থল।
- আকর্ষণীয় কার্যক্রম ও স্বীকৃতি কর্মসূচি।
- ক্যারিয়ার উন্নতিতে সহায়ক শিক্ষা ও উন্নয়ন পরিকল্পনা।
- আপনার ভবিষ্যৎকে সমর্থন করে এমন ইতিবাচক কর্মসংস্কৃতি।
- সরাসরি গণপরিবহন সংযোগসহ সুবিধাজনক অবস্থান।
- নমনীয় কর্মব্যবস্থা।
- নিজ ক্ষেত্রের বিশেষজ্ঞদের কাছ থেকে কোচিং ও পরামর্শ।
- শিল্পক্ষেত্রে শত শত পুরস্কারে স্বীকৃত একটি বৈশ্বিক প্রতিষ্ঠানে যোগ দেওয়ার সুযোগ।