TDCX dostarcza rozwiązania z zakresu obsługi klienta, które pomagają firmom komunikować się z klientami i zapewniać im wsparcie za pośrednictwem wielu kanałów. Oferta firmy kładzie nacisk na bezpieczne przesyłanie wiadomości z poszanowaniem prywatności, a także umożliwia udział w społecznościach i rozmowach grupowych, dzięki czemu interakcje pozostają uporządkowane i dostępne. Profil firmy może zainteresować osoby poszukujące możliwości rozwoju w obszarze obsługi klienta, usług komunikacyjnych i powiązanych operacji wsparcia biznesowego.
Specjalista ds. obsługi klienta w TDCX — Singapur (praca na miejscu)
Wspieraj klientów TDCX za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji, rozwiązuj problemy związane z obsługą i pomagaj zwiększać satysfakcję klientów. Praca odbywa się na miejscu w Singapurze.
Opis
- Wspierać klientów za pośrednictwem odpowiednich kanałów komunikacji.
- Rozpoznawać potrzeby klientów i analizować problemy, aby znaleźć odpowiednie rozwiązania.
- Wyjaśniać wątpliwości i rozwiązywać zapytania przy pierwszym kontakcie.
- Współpracować z partnerami usługowymi i zespołami wewnętrznymi, aby zamykać sprawy zgodnie ze standardami obsługi.
- Przekazywać opinie na temat narzędzi, zasobów, procedur i wytycznych, aby usprawniać procesy oraz doświadczenia klientów.
- Przestrzegać ustalonych procedur, świadcząc usługi wspierające satysfakcję klientów.
- Budować trwałe relacje z klientami dzięki uważnej obsłudze.
- Wykonywać inne zadania zlecone przez kierownictwo w ramach kategorii zatrudnienia oraz wspierać wdrażanie, utrzymanie i ciągłe doskonalenie systemu zarządzania jakością TDCX.
Wymagania
- Dyplom lub wyższe kwalifikacje w dowolnej dziedzinie, w tym dyplom, dyplom zaawansowany, wyższy lub podyplomowy, tytuł licencjata, dyplom podyplomowy, tytuł zawodowy lub tytuł magistra.
- Preferowane dwa lata pokrewnego doświadczenia zawodowego; zachęcamy do aplikowania także świeżo upieczonych absolwentów.
- Dobre umiejętności zarządzania czasem i motywacja do przekraczania oczekiwań.
- Umiejętność wykonywania wielu zadań jednocześnie oraz wykorzystywania informacji od klientów do dostosowywania odpowiedzi i działań do ich potrzeb.
- Dobre umiejętności komunikacyjne, w tym aktywne słuchanie, empatia i właściwa etykieta rozmów telefonicznych.
- Swoboda w korzystaniu z komputerów i wielu systemów oraz umiejętność uczenia się nowych systemów i dostosowywania się do nich.
- Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie oraz języka obsługiwanego rynku.
Benefity
- Atrakcyjne wynagrodzenie i dodatki.
- Kompleksowa opieka medyczna, ubezpieczenie i zabezpieczenie społeczne.
- Nowoczesne przestrzenie pracy światowej klasy.
- Angażujące wydarzenia i programy doceniania pracowników.
- Plany szkoleń i rozwoju wspierające rozwój kariery.
- Pozytywna kultura pracy wspierająca Twoją przyszłość.
- Dogodna lokalizacja z bezpośrednim dostępem do transportu publicznego.
- Elastyczne warunki pracy.
- Coaching i mentoring ekspertów w danej dziedzinie.
- Możliwość dołączenia do globalnej firmy uhonorowanej setkami nagród branżowych.