TDCX biedt oplossingen voor klantervaringen waarmee bedrijven via meerdere kanalen met hun klanten kunnen communiceren en hen kunnen ondersteunen. Het aanbod legt de nadruk op veilige, privacybewuste berichtgeving en maakt tegelijkertijd deelname aan communities en groepsgesprekken mogelijk, zodat interacties georganiseerd en toegankelijk blijven. Het bedrijfsprofiel kan relevant zijn voor professionals die mogelijkheden verkennen op het gebied van klantervaring, communicatiediensten en aanverwante bedrijfsondersteunende activiteiten.
Klantenservicespecialist bij TDCX — Singapore (op locatie)
Help TDCX-klanten via verschillende communicatiekanalen, los servicevragen op en draag bij aan een hogere klanttevredenheid. De functie is op locatie in Singapore.
Beschrijving
- Help klanten via de relevante communicatiekanalen.
- Breng de behoeften van klanten in kaart en onderzoek problemen om passende oplossingen te vinden.
- Neem onduidelijkheden weg en beantwoord vragen bij voorkeur meteen tijdens het eerste contact.
- Stem met servicepartners en interne teams af om zaken volgens de servicenormen af te handelen.
- Deel feedback over tools, hulpmiddelen, procedures en richtlijnen om werkprocessen en de klantervaring te verbeteren.
- Volg de vastgestelde procedures en lever zo een bijdrage aan de klanttevredenheid.
- Bouw met aandachtige service aan langdurige klantrelaties.
- Voer andere taken uit die het management binnen de functiecategorie toewijst en ondersteun de invoering, het onderhoud en de voortdurende verbetering van het kwaliteitsmanagementsysteem van TDCX.
Vereisten
- Een diploma of hogere kwalificatie in een willekeurig vakgebied, zoals een diploma, Advanced/Higher/Graduate Diploma, bachelordiploma, postgraduaatdiploma, professionele graad of masterdiploma.
- Bij voorkeur twee jaar relevante werkervaring; pas afgestudeerden worden aangemoedigd te solliciteren.
- Sterke vaardigheden op het gebied van tijdmanagement en de motivatie om verwachtingen te overtreffen.
- Vermogen om meerdere taken tegelijk uit te voeren en klantinformatie te gebruiken om antwoorden en acties op hun behoeften af te stemmen.
- Sterke communicatieve vaardigheden, waaronder actief luisteren, empathie en goede telefoonetiquette.
- Handigheid met computers en meerdere systemen, en het vermogen om nieuwe systemen te leren en zich eraan aan te passen.
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van het Engels en van de taal van de ondersteunde markt.
Voordelen
- Aantrekkelijke beloning en extra's.
- Uitgebreide dekking voor medische zorg, verzekeringen en sociale zekerheid.
- Werkplekken van wereldklasse.
- Leuke activiteiten en erkenningsprogramma's.
- Leer- en ontwikkelplannen ter ondersteuning van je loopbaanontwikkeling.
- Een positieve werkcultuur die je toekomst ondersteunt.
- Goed bereikbare locatie met directe verbindingen met het openbaar vervoer.
- Flexibele werkregelingen.
- Coaching en mentoring door experts in je vakgebied.
- De kans om aan de slag te gaan bij een wereldwijd bedrijf dat honderden brancheprijzen heeft ontvangen.