TDCX ให้บริการโซลูชันด้านประสบการณ์ลูกค้า ซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจสื่อสารและให้การสนับสนุนลูกค้าผ่านหลากหลายช่องทาง บริการของบริษัทให้ความสำคัญกับการส่งข้อความที่ปลอดภัยและคำนึงถึงความเป็นส่วนตัว พร้อมทั้งเปิดโอกาสให้ชุมชนมีส่วนร่วมและสนทนาเป็นกลุ่ม เพื่อให้การโต้ตอบต่าง ๆ เป็นระเบียบและเข้าถึงได้ง่าย โปรไฟล์ของบริษัทอาจเหมาะสำหรับผู้เชี่ยวชาญที่กำลังมองหาโอกาสในด้านประสบการณ์ลูกค้า บริการการสื่อสาร และการดำเนินงานสนับสนุนธุรกิจที่เกี่ยวข้อง
เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าที่ TDCX — สิงคโปร์ (ปฏิบัติงาน ณ สถานที่ทำงาน)
ให้บริการลูกค้า TDCX ผ่านช่องทางการสื่อสารต่าง ๆ แก้ไขปัญหาด้านบริการ และมีส่วนช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า ตำแหน่งนี้ปฏิบัติงาน ณ สถานที่ทำงานในสิงคโปร์
รายละเอียด
- ให้บริการลูกค้าผ่านช่องทางการสื่อสารที่เกี่ยวข้อง
- ประเมินความต้องการของลูกค้าและตรวจสอบปัญหาเพื่อหาแนวทางแก้ไขที่เหมาะสม
- ชี้แจงข้อสงสัยและแก้ไขคำถามตั้งแต่การติดต่อครั้งแรก
- ประสานงานกับพันธมิตรด้านบริการและทีมภายในเพื่อปิดเคสตามมาตรฐานการบริการ
- แบ่งปันข้อเสนอแนะเกี่ยวกับเครื่องมือ ทรัพยากร ขั้นตอน และแนวทาง เพื่อปรับปรุงกระบวนการทำงานและประสบการณ์ของลูกค้า
- ปฏิบัติตามขั้นตอนที่กำหนด พร้อมให้บริการเพื่อสนับสนุนความพึงพอใจของลูกค้า
- สร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าด้วยการบริการที่ใส่ใจ
- ปฏิบัติหน้าที่อื่น ๆ ตามที่ผู้จัดการมอบหมายภายในประเภทงานที่จ้าง และสนับสนุนการนำระบบบริหารคุณภาพของ TDCX ไปใช้ การดูแลรักษา และการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
คุณสมบัติ
- วุฒิอนุปริญญาหรือคุณวุฒิที่สูงกว่าในสาขาใดก็ได้ เช่น อนุปริญญา อนุปริญญาขั้นสูง/วุฒิสูงกว่า/วุฒิบัณฑิต ปริญญาตรี ประกาศนียบัตรบัณฑิต วุฒิวิชาชีพ หรือปริญญาโท
- หากมีประสบการณ์ทำงานที่เกี่ยวข้องสองปีจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ และยินดีรับผู้สำเร็จการศึกษาใหม่
- มีทักษะการบริหารเวลาและแรงจูงใจในการทำงานให้เกินความคาดหวัง
- สามารถทำงานหลายอย่างพร้อมกัน และใช้ข้อมูลที่ลูกค้าให้มาเพื่อปรับคำตอบและการดำเนินการให้เหมาะกับความต้องการของลูกค้า
- มีทักษะการสื่อสารที่ดี รวมถึงการตั้งใจฟัง ความเข้าอกเข้าใจ และมารยาททางโทรศัพท์ที่เหมาะสม
- ใช้คอมพิวเตอร์และระบบหลายระบบได้อย่างคล่องแคล่ว พร้อมเรียนรู้และปรับตัวกับระบบใหม่
- มีทักษะภาษาอังกฤษทั้งการพูดและการเขียนในระดับดีเยี่ยม พร้อมทั้งใช้ภาษาของตลาดที่ให้บริการได้
สวัสดิการ
- ค่าตอบแทนและสิทธิประโยชน์ที่น่าดึงดูด
- ความคุ้มครองด้านการแพทย์ ประกันภัย และประกันสังคมอย่างครบถ้วน
- พื้นที่ทำงานระดับโลก
- กิจกรรมที่น่าสนใจและโปรแกรมยกย่องชมเชย
- แผนการเรียนรู้และพัฒนาเพื่อสนับสนุนการเติบโตในสายอาชีพ
- วัฒนธรรมการทำงานเชิงบวกที่สนับสนุนอนาคตของคุณ
- ทำเลสะดวกและมีเส้นทางเชื่อมต่อระบบขนส่งสาธารณะโดยตรง
- รูปแบบการทำงานที่ยืดหยุ่น
- การโค้ชและให้คำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญในสายงาน
- โอกาสร่วมงานกับบริษัทระดับโลกที่ได้รับการยอมรับจากรางวัลในอุตสาหกรรมหลายร้อยรางวัล