TDCX راهکارهای تجربه مشتری ارائه می‌دهد که به کسب‌وکارها کمک می‌کنند از طریق کانال‌های مختلف با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند و از آن‌ها پشتیبانی کنند. این خدمات بر پیام‌رسانی امن و متعهد به حفظ حریم خصوصی تأکید دارند و در عین حال امکان مشارکت اعضای جامعه و گفت‌وگوهای گروهی را فراهم می‌کنند تا تعاملات منظم و در دسترس باقی بمانند. پروفایل این شرکت می‌تواند برای متخصصانی که به دنبال فرصت‌هایی در حوزه تجربه مشتری، خدمات ارتباطی و فعالیت‌های مرتبط با پشتیبانی کسب‌وکار هستند، مرتبط باشد.
متخصص خدمات مشتری در TDCX — سنگاپور (حضوری)
از مشتریان TDCX در کانال‌های ارتباطی مختلف پشتیبانی کنید، مسائل خدماتی را حل کنید و در بهبود رضایت مشتری نقش داشته باشید. این موقعیت به‌صورت حضوری در سنگاپور است.
توضیحات
- از مشتریان در کانال‌های ارتباطی مرتبط پشتیبانی کنید.
- نیازهای مشتریان را ارزیابی کنید و برای یافتن راه‌حل مناسب، مسائل را بررسی کنید.
- ابهام‌ها را برطرف کنید و درخواست‌ها را در نخستین تماس پاسخ دهید.
- برای رسیدگی به پرونده‌ها مطابق با استانداردهای خدمات، با شرکای خدماتی و تیم‌های داخلی هماهنگ شوید.
- برای بهبود روندهای کاری و تجربه مشتری، درباره ابزارها، منابع، فرایندها و دستورالعمل‌ها بازخورد ارائه دهید.
- هنگام ارائه خدماتی که به رضایت مشتری کمک می‌کنند، رویه‌های تعیین‌شده را دنبال کنید.
- با ارائه خدماتی دقیق و همراه با توجه، روابطی پایدار با مشتریان بسازید.
- سایر وظایفی را که مدیریت در چارچوب رده شغلی محول می‌کند انجام دهید و از اجرا، نگهداری و بهبود مستمر سیستم مدیریت کیفیت TDCX پشتیبانی کنید.
شرایط لازم
- مدرک دیپلم یا مدرکی بالاتر در هر رشته‌ای؛ از جمله دیپلم، دیپلم پیشرفته/عالی/تحصیلات تکمیلی، کارشناسی، دیپلم تحصیلات تکمیلی، مدرک حرفه‌ای یا کارشناسی ارشد.
- ترجیحاً دو سال سابقه کار مرتبط؛ از فارغ‌التحصیلان جدید نیز دعوت می‌شود درخواست دهند.
- مهارت قوی در مدیریت زمان و انگیزه برای فراتر رفتن از انتظارات.
- توانایی انجام هم‌زمان چند کار و استفاده از اطلاعات دریافتی از مشتریان برای تنظیم پاسخ‌ها و اقدامات متناسب با نیازهایشان.
- مهارت ارتباطی قوی، از جمله گوش دادن فعال، همدلی و رعایت آداب مناسب مکالمه تلفنی.
- راحتی در کار با رایانه و چندین سیستم، همراه با توانایی یادگیری و سازگاری با سیستم‌های جدید.
- تسلط عالی به گفتار و نوشتار انگلیسی و همچنین زبان بازار مورد پشتیبانی.
مزایا
- حقوق و مزایای جذاب.
- پوشش جامع درمانی، بیمه و تأمین اجتماعی.
- فضاهای کاری در سطح جهانی.
- فعالیت‌های جذاب و برنامه‌های قدردانی.
- برنامه‌های یادگیری و توسعه برای پشتیبانی از پیشرفت شغلی.
- فرهنگ کاری مثبت که از آینده شما پشتیبانی می‌کند.
- موقعیت مکانی مناسب با دسترسی مستقیم به حمل‌ونقل عمومی.
- ترتیبات کاری منعطف.
- مربی‌گری و راهنمایی از سوی متخصصان حوزه کاری شما.
- فرصت پیوستن به شرکتی جهانی که با صدها جایزه صنعتی شناخته شده است.