TDCX ofrece soluciones de experiencia del cliente diseñadas para ayudar a las empresas a comunicarse con sus clientes y brindarles asistencia a través de múltiples canales. Su oferta hace hincapié en la mensajería segura y respetuosa con la privacidad, al tiempo que permite la participación de comunidades y las conversaciones grupales para mantener las interacciones organizadas y accesibles. El perfil de la empresa puede resultar relevante para profesionales que exploran oportunidades en experiencia del cliente, servicios de comunicación y operaciones relacionadas de apoyo empresarial.
Especialista en atención al cliente en TDCX — Singapur (presencial)
Atiende a clientes de TDCX por distintos canales, resuelve incidencias de servicio y contribuye a mejorar su satisfacción. El puesto es presencial en Singapur.
Descripción
- Atiende a los clientes por los canales de comunicación pertinentes.
- Evalúa sus necesidades e investiga los problemas para encontrar soluciones adecuadas.
- Aclara dudas y resuelve consultas en el primer contacto.
- Coordina con socios de servicio y equipos internos para cerrar casos conforme a los estándares de servicio.
- Comparte comentarios sobre herramientas, recursos, procedimientos y directrices para mejorar los flujos de trabajo y la experiencia del cliente.
- Sigue los procedimientos establecidos al prestar servicios que favorezcan la satisfacción del cliente.
- Construye relaciones duraderas con los clientes mediante una atención esmerada.
- Realiza otras tareas que asigne la dirección dentro de la categoría laboral y apoya la implementación, el mantenimiento y la mejora continua del Sistema de Gestión de Calidad de TDCX.
Requisitos
- Diploma o titulación superior en cualquier área, como diploma, diploma avanzado/superior/de posgrado, licenciatura, diploma de posgrado, título profesional o máster.
- Se valoran dos años de experiencia laboral relacionada; también se anima a presentar su candidatura a quienes acaban de graduarse.
- Sólidas habilidades de gestión del tiempo y motivación para superar las expectativas.
- Capacidad para realizar varias tareas y utilizar la información proporcionada por los clientes para adaptar las respuestas y acciones a sus necesidades.
- Sólidas habilidades de comunicación, incluida la escucha activa, la empatía y una buena etiqueta telefónica.
- Soltura en el uso de ordenadores y varios sistemas, así como capacidad para aprender y adaptarse a sistemas nuevos.
- Excelente dominio oral y escrito del inglés y del idioma del mercado atendido.
Beneficios
- Remuneración y ventajas atractivas.
- Cobertura integral de atención médica, seguros y seguridad social.
- Espacios de trabajo de primer nivel.
- Actividades participativas y programas de reconocimiento.
- Planes de aprendizaje y desarrollo para impulsar el crecimiento profesional.
- Cultura laboral positiva que apoya tu futuro.
- Ubicación cómoda con conexiones directas de transporte público.
- Modalidades de trabajo flexibles.
- Orientación y mentoría de especialistas en el área.
- Oportunidad de incorporarse a una empresa global reconocida con cientos de premios del sector.