TDCX leverer løsninger til kundeoplevelser, der hjælper virksomheder med at kommunikere med og yde support til deres kunder på tværs af flere kanaler. Tilbuddet lægger vægt på sikker og privatlivsbevidst meddelelseshåndtering og muliggør samtidig deltagelse i fællesskaber og gruppesamtaler, som holder interaktionerne organiserede og tilgængelige. Virksomhedens profil kan være relevant for fagfolk, der undersøger muligheder inden for kundeoplevelser, kommunikationstjenester og relaterede forretningssupportaktiviteter.
Kundeservicespecialist i Singapore
Hjælp TDCX-kunder via forskellige kommunikationskanaler, undersøg sager, og arbejd på at løse dem ved første kontakt. Rollen fokuserer på servicestandarder, effektiv opfølgning og kundetilfredshed.
Beskrivelse
- Yd kundesupport via relevante kommunikationskanaler.
- Identificer kundernes behov, undersøg sager, og tilbyd løsninger, der afklarer spørgsmålene.
- Løs sager ved første kontakt, når det er muligt, og følg op med servicepartnere og interne teams for at afslutte sager i overensstemmelse med servicestandarderne.
- Del konstruktiv feedback om værktøjer, ressourcer, procedurer og retningslinjer for at forbedre arbejdsgange og kundeoplevelsen.
- Følg etablerede procedurer for at levere tjenester, der understøtter høj kundetilfredshed.
- Skab langvarige kunderelationer gennem opmærksom og proaktiv service.
- Udfør andre opgaver, som ledelsen tildeler inden for ansættelseskategorien, og understøt effektiv implementering, vedligeholdelse og løbende forbedring af TDCX’ kvalitetsstyringssystem.
Krav
- Diplom, avanceret, højere, bachelor- eller postgraduate-diplom, bachelorgrad, professionsgrad, kandidatgrad eller tilsvarende kvalifikation inden for et hvilket som helst fagområde.
- Omkring to års erfaring inden for et relateret område foretrækkes; nyuddannede opfordres til at søge.
- Gode evner inden for tidsstyring og motivation til at overgå forventningerne.
- Evne til at håndtere flere opgaver samtidig og bruge oplysninger fra kunder til at tilpasse svar og handlinger til individuelle behov.
- Stærke kommunikationsevner, herunder aktiv lytning, empati og professionel telefonetikette med hensyn til tempo, tone, stemmekvalitet, grammatik og artikulation.
- Fortrolig med at bruge computere og flere systemer samt i stand til at lære og tilpasse sig nye systemer.
- Fremragende mundtlige og skriftlige engelskkundskaber samt sproget på det marked, der betjenes.
Fordele
- Attraktiv løn og personalegoder.
- Omfattende dækning af lægehjælp, forsikring og social sikring.
- Arbejdspladser i verdensklasse.
- Engagerende aktiviteter og anerkendelsesprogrammer.
- Lærings- og udviklingsplaner, der understøtter karriereudvikling.
- En positiv arbejdskultur, der understøtter din fremtid.
- Praktisk beliggenhed med direkte forbindelser til offentlig transport.
- Fleksible arbejdsordninger.
- Coaching og mentorordninger fra eksperter inden for dit felt.
- Mulighed for at blive en del af en global virksomhed, der er anerkendt med hundredvis af branchepriser.