TDCX poskytuje riešenia v oblasti zákazníckej skúsenosti, ktoré pomáhajú firmám komunikovať so zákazníkmi a poskytovať im podporu prostredníctvom viacerých kanálov. Jeho ponuka kladie dôraz na bezpečné správy rešpektujúce ochranu súkromia a zároveň umožňuje účasť komunity a skupinové konverzácie, vďaka čomu zostávajú interakcie usporiadané a dostupné. Profil spoločnosti môže byť relevantný pre odborníkov, ktorí hľadajú príležitosti v oblasti zákazníckej skúsenosti, komunikačných služieb a súvisiacich podporných podnikových činností.
Špecialista zákazníckeho servisu v Singapure
Podporujte zákazníkov TDCX prostredníctvom rôznych komunikačných kanálov, skúmajte problémy a usilujte sa o ich vyriešenie pri prvom kontakte. Práca sa zameriava na dodržiavanie štandardov služieb, dôsledné následné riešenie a spokojnosť zákazníkov.
Popis
- Poskytujte zákaznícku podporu prostredníctvom príslušných komunikačných kanálov.
- Zisťujte potreby zákazníkov, skúmajte problémy a navrhujte riešenia, ktoré objasnia ich obavy.
- Vyriešte prípady pri prvom kontakte, ak je to možné, a spolupracujte s partnermi poskytujúcimi služby a internými tímami na ich uzavretí podľa štandardov služieb.
- Poskytujte konštruktívnu spätnú väzbu k nástrojom, zdrojom, postupom a pokynom s cieľom zlepšovať pracovné postupy a zákaznícku skúsenosť.
- Dodržiavajte zavedené postupy a poskytujte služby, ktoré podporujú vysokú spokojnosť zákazníkov.
- Budujte trvalé vzťahy so zákazníkmi prostredníctvom pozorného a proaktívneho prístupu.
- Plňte ďalšie úlohy pridelené vedením v rámci pracovnej kategórie a podporujte účinné zavádzanie, udržiavanie a neustále zlepšovanie systému manažérstva kvality spoločnosti TDCX.
Požiadavky
- Diplom, vyšší alebo postgraduálny diplom, bakalársky, odborný alebo magisterský titul či rovnocenná kvalifikácia v ľubovoľnom odbore.
- Uprednostňujú sa približne dva roky praxe v príbuznom odbore; absolventi bez praxe sa môžu tiež uchádzať.
- Dobré schopnosti v oblasti riadenia času a motivácia prekonávať očakávania.
- Schopnosť zvládať viac úloh súčasne a využívať informácie od zákazníkov na prispôsobenie odpovedí a postupov ich individuálnym potrebám.
- Výborné komunikačné schopnosti vrátane aktívneho počúvania, empatie a profesionálneho telefonického prejavu, tempa, tónu, kvality hlasu, gramatiky a výslovnosti.
- Istota pri práci s počítačom a viacerými systémami, ako aj schopnosť učiť sa a prispôsobovať novým systémom.
- Výborná hovorená a písaná angličtina a jazyk trhu, ktorý budete podporovať.
Benefity
- Atraktívne odmeňovanie a výhody.
- Komplexné zdravotné, poistné a sociálne zabezpečenie.
- Pracoviská svetovej úrovne.
- Zaujímavé aktivity a programy uznania.
- Plány vzdelávania a rozvoja na podporu kariérneho rastu.
- Pozitívna pracovná kultúra, ktorá podporuje vašu budúcnosť.
- Výhodná poloha s priamym napojením na verejnú dopravu.
- Flexibilné pracovné podmienky.
- Koučing a mentoring od odborníkov vo vašom odbore.
- Možnosť stať sa súčasťou globálnej spoločnosti ocenenej stovkami ocenení v odvetví.