Nagbibigay ang TDCX ng mga solusyon para sa karanasan ng customer na idinisenyo upang tulungan ang mga negosyo na makipag-ugnayan at sumuporta sa kanilang mga customer sa iba’t ibang channel. Binibigyang-diin ng alok nito ang ligtas at may malasakit sa privacy na pagmemensahe, habang nagbibigay-daan din sa pakikilahok ng komunidad at mga panggrupong pag-uusap upang manatiling organisado at madaling ma-access ang mga interaksyon. Maaaring maging kaugnay ang profile ng kumpanya sa mga propesyonal na nagsasaliksik ng mga oportunidad sa karanasan ng customer, mga serbisyo sa komunikasyon, at kaugnay na mga operasyon ng suporta sa negosyo.
Espesyalista sa Serbisyo sa Customer sa Singapore
Sinusuportahan ang mga customer ng TDCX sa iba’t ibang channel ng komunikasyon, sinisiyasat ang mga isyu, at nagsisikap na malutas ang mga ito sa unang pakikipag-ugnayan. Nakatuon ang tungkulin sa mga pamantayan ng serbisyo, mahusay na follow-up, at kasiyahan ng customer.
Paglalarawan
- Magbigay ng suporta sa customer sa pamamagitan ng mga kaugnay na channel ng komunikasyon.
- Tukuyin ang mga pangangailangan ng customer, siyasatin ang mga isyu, at mag-alok ng mga solusyong nagpapalinaw sa kanilang mga alalahanin.
- Lutasin ang mga kaso sa unang pakikipag-ugnayan kung posible, at makipag-ugnayan muli sa mga service partner at panloob na team upang maisara ang mga kaso alinsunod sa mga pamantayan ng serbisyo.
- Magbahagi ng nakabubuo na puna tungkol sa mga tool, mapagkukunan, pamamaraan, at alituntunin upang mapahusay ang mga daloy ng trabaho at karanasan ng customer.
- Sundin ang mga itinatag na pamamaraan upang makapaghatid ng serbisyong sumusuporta sa mataas na kasiyahan ng customer.
- Bumuo ng pangmatagalang ugnayan sa mga customer sa pamamagitan ng maasikaso at maagap na serbisyo.
- Gampanan ang iba pang tungkuling itatalaga ng pamunuan sa loob ng kategorya ng trabaho, at suportahan ang epektibong pagpapatupad, pagpapanatili, at patuloy na pagpapahusay ng Quality Management System ng TDCX.
Mga Kinakailangan
- Diploma, advanced diploma, higher diploma, graduate o postgraduate diploma, bachelor’s degree, professional degree, master’s degree, o katumbas na kwalipikasyon sa anumang larangan.
- Mas mainam ang humigit-kumulang dalawang taong karanasan sa kaugnay na larangan; hinihikayat ang mga bagong graduate na mag-apply.
- Mahusay na pamamahala ng oras at motibasyong higitan ang inaasahan.
- Kayang humawak ng maraming gawain at gumamit ng impormasyong ibinigay ng customer upang iakma ang mga tugon at aksyon sa mga indibidwal na pangangailangan.
- Mahuhusay na kasanayan sa komunikasyon, kabilang ang aktibong pakikinig, empatiya, at propesyonal na asal sa telepono pagdating sa bilis, tono, kalidad ng boses, gramatika, at malinaw na pagsasalita.
- Komportableng gumamit ng computer at maraming sistema, at kayang matuto at umangkop sa mga bago.
- Napakahusay na pasalita at pasulat na Ingles, gayundin ang wika ng sinusuportahang merkado.
Mga Benepisyo
- Kaakit-akit na sahod at mga perk.
- Komprehensibong saklaw para sa medikal, insurance, at social security.
- Mga lugar ng trabaho na world-class.
- Mga nakakaengganyong aktibidad at programa ng pagkilala.
- Mga plano sa pagkatuto at pag-unlad upang suportahan ang paglago ng karera.
- Positibong kultura sa trabaho na sumusuporta sa iyong kinabukasan.
- Maginhawang lokasyon na may direktang koneksyon sa pampublikong transportasyon.
- Flexible na mga kaayusan sa trabaho.
- Coaching at mentoring mula sa mga eksperto sa iyong larangan.
- Pagkakataong sumali sa isang pandaigdigang kumpanyang kinilala ng daan-daang parangal sa industriya.