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TDCX bietet Lösungen für das Kundenerlebnis an, die Unternehmen dabei unterstützen, über mehrere Kanäle mit ihren Kundinnen und Kunden zu kommunizieren und sie zu betreuen. Das Angebot legt den Schwerpunkt auf sichere, datenschutzbewusste Nachrichtenkommunikation und ermöglicht zugleich die Teilnahme an Communities sowie Gruppengespräche, damit Interaktionen organisiert und zugänglich bleiben. Das Unternehmensprofil kann für Fachkräfte interessant sein, die sich mit beruflichen Möglichkeiten im Bereich Kundenerlebnis, Kommunikationsdienstleistungen und verwandten Geschäftsunterstützungsprozessen beschäftigen.
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Kundenservice-Spezialist in Singapur

Unterstütze TDCX-Kunden über verschiedene Kommunikationskanäle, untersuche Anliegen und arbeite auf eine Lösung beim Erstkontakt hin. Im Mittelpunkt stehen Servicestandards, zuverlässige Nachverfolgung und Kundenzufriedenheit.

SGSingapurVor OrtVollzeitJuniorMittlere StufeErforderliche Sprache: EnglischKundensupport

Beschreibung

  • Biete Kundensupport über die relevanten Kommunikationskanäle.
  • Ermittle den Bedarf der Kunden, untersuche Anliegen und biete Lösungen an, die offene Fragen klären.
  • Löse Fälle nach Möglichkeit beim Erstkontakt und stimme dich mit Servicepartnern und internen Teams ab, um sie gemäß den Servicestandards abzuschließen.
  • Gib konstruktives Feedback zu Tools, Ressourcen, Abläufen und Richtlinien, um Arbeitsprozesse und Kundenerlebnis zu verbessern.
  • Halte dich an die festgelegten Verfahren, um Services mit hoher Kundenzufriedenheit zu erbringen.
  • Baue durch aufmerksamen und proaktiven Service langfristige Kundenbeziehungen auf.
  • Übernimm weitere Aufgaben, die dir im Rahmen deiner Beschäftigungskategorie von der Geschäftsleitung übertragen werden, und unterstütze die wirksame Umsetzung, Aufrechterhaltung und kontinuierliche Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems von TDCX.

Anforderungen

  • Diplom, höheres Diplom, Hochschulabschluss, Bachelor-, berufsqualifizierender oder Masterabschluss oder eine gleichwertige Qualifikation in einem beliebigen Fachgebiet.
  • Etwa zwei Jahre Berufserfahrung in einem verwandten Bereich sind von Vorteil; auch Hochschulabsolventen ohne Berufserfahrung sind willkommen.
  • Gutes Zeitmanagement und die Motivation, Erwartungen zu übertreffen.
  • Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bearbeiten und vom Kunden bereitgestellte Informationen zu nutzen, um Antworten und Maßnahmen auf individuelle Bedürfnisse abzustimmen.
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich aktivem Zuhören, Einfühlungsvermögen und professioneller Telefonkommunikation in Bezug auf Sprechtempo, Tonfall, Stimmqualität, Grammatik und Artikulation.
  • Sicherer Umgang mit Computern und mehreren Systemen sowie die Fähigkeit, neue Systeme zu erlernen und sich darauf einzustellen.
  • Sehr gute mündliche und schriftliche Englischkenntnisse sowie Kenntnisse der Sprache des betreuten Marktes.

Zusatzleistungen

  • Attraktive Vergütung und Zusatzleistungen.
  • Umfassender Kranken-, Versicherungs- und Sozialversicherungsschutz.
  • Arbeitsplätze auf höchstem Niveau.
  • Abwechslungsreiche Aktivitäten und Anerkennungsprogramme.
  • Lern- und Entwicklungspläne zur Unterstützung deiner beruflichen Entwicklung.
  • Eine positive Arbeitskultur, die deine Zukunft fördert.
  • Günstige Lage mit direkter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr.
  • Flexible Arbeitsmodelle.
  • Coaching und Mentoring durch Experten in deinem Fachgebiet.
  • Möglichkeit, Teil eines globalen Unternehmens zu werden, das mit Hunderten Branchenpreisen ausgezeichnet wurde.

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