新加坡客戶服務專員
透過多種溝通管道為 TDCX 客戶提供支援，調查問題並致力於首次聯繫即解決。 工作重點包括遵循服務標準、有效跟進及提升客戶滿意度。
說明
- 透過相關溝通管道為客戶提供支援。
- 了解客戶需求、調查問題並提供解決方案，協助釐清疑慮。
- 盡可能在首次聯繫時解決案件，並跟進服務合作夥伴和內部團隊，依照服務標準結案。
- 針對工具、資源、程序和指引提供具建設性的意見，以改善工作流程和客戶體驗。
- 遵循既定程序提供服務，促進客戶滿意度。
- 透過細心且積極主動的服務，與客戶建立長久關係。
- 處理管理階層在該僱用類別內指派的其他職務，並支援 TDCX 品質管理系統的有效實施、維護及持續改善。
職位要求
- 任何領域的文憑、高級文憑、高等文憑、畢業文憑或研究所文憑、學士學位、專業學位、碩士學位或同等資格。
- 具相關領域約兩年經驗者尤佳；歡迎應屆畢業生應徵。
- 具備出色的時間管理能力，並積極進取、力求超越期望。
- 能同時處理多項任務，並運用客戶提供的資訊，依個別需求調整回覆和行動。
- 具備出色的溝通能力，包括積極聆聽、同理心，以及在語速、語調、音質、文法和表達方面展現專業的電話禮儀。
- 熟悉電腦及多種系統，並能學習和適應新系統。
- 具備優秀的英語口說和書寫能力，以及所支援市場的語言能力。
福利待遇
- 優渥的薪酬與福利。
- 完善的醫療、保險及社會保障。
- 世界級的工作空間。
- 多元有趣的活動與表揚計畫。
- 支持職涯成長的學習與發展計畫。
- 支持未來發展的正向工作文化。
- 地點便利，可直達大眾運輸。
- 彈性的工作安排。
- 由領域專家提供指導與輔導。
- 有機會加入一家獲得數百項產業獎項肯定的全球企業。