TDCX ให้บริการโซลูชันด้านประสบการณ์ลูกค้า ซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจสื่อสารและให้การสนับสนุนลูกค้าผ่านหลากหลายช่องทาง บริการของบริษัทให้ความสำคัญกับการส่งข้อความที่ปลอดภัยและคำนึงถึงความเป็นส่วนตัว พร้อมทั้งเปิดโอกาสให้ชุมชนมีส่วนร่วมและสนทนาเป็นกลุ่ม เพื่อให้การโต้ตอบต่าง ๆ เป็นระเบียบและเข้าถึงได้ง่าย โปรไฟล์ของบริษัทอาจเหมาะสำหรับผู้เชี่ยวชาญที่กำลังมองหาโอกาสในด้านประสบการณ์ลูกค้า บริการการสื่อสาร และการดำเนินงานสนับสนุนธุรกิจที่เกี่ยวข้อง
ผู้เชี่ยวชาญด้านบริการลูกค้าในสิงคโปร์
ให้การสนับสนุนลูกค้า TDCX ผ่านช่องทางการสื่อสารต่าง ๆ ตรวจสอบปัญหา และมุ่งแก้ไขให้ได้ตั้งแต่การติดต่อครั้งแรก บทบาทนี้เน้นมาตรฐานการบริการ การติดตามผลอย่างมีประสิทธิภาพ และความพึงพอใจของลูกค้า
รายละเอียด
- ให้การสนับสนุนลูกค้าผ่านช่องทางการสื่อสารที่เกี่ยวข้อง
- ระบุความต้องการของลูกค้า ตรวจสอบปัญหา และนำเสนอแนวทางแก้ไขเพื่อชี้แจงข้อกังวล
- แก้ไขกรณีต่าง ๆ ได้ตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกเมื่อทำได้ และติดตามผลกับพันธมิตรด้านบริการและทีมภายในเพื่อปิดกรณีให้เป็นไปตามมาตรฐานการบริการ
- ให้ข้อเสนอแนะเชิงสร้างสรรค์เกี่ยวกับเครื่องมือ ทรัพยากร ขั้นตอน และแนวทางปฏิบัติ เพื่อปรับปรุงกระบวนการทำงานและประสบการณ์ของลูกค้า
- ปฏิบัติตามขั้นตอนที่กำหนดเพื่อให้บริการที่ส่งเสริมความพึงพอใจในระดับสูงของลูกค้า
- สร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าด้วยการบริการที่เอาใจใส่และทำงานเชิงรุก
- ปฏิบัติงานอื่น ๆ ตามที่ผู้บริหารมอบหมายภายในประเภทการจ้างงาน และสนับสนุนการนำระบบบริหารคุณภาพของ TDCX ไปใช้อย่างมีประสิทธิภาพ การดูแลรักษา และการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
คุณสมบัติ
- วุฒิอนุปริญญา อนุปริญญาขั้นสูง อนุปริญญาระดับสูง ประกาศนียบัตรบัณฑิตหรือบัณฑิตศึกษาชั้นสูง ปริญญาตรี ปริญญาวิชาชีพ ปริญญาโท หรือคุณวุฒิเทียบเท่าในสาขาใดก็ได้
- พิจารณาเป็นพิเศษหากมีประสบการณ์ประมาณสองปีในสาขาที่เกี่ยวข้อง และยินดีรับผู้สำเร็จการศึกษาใหม่
- มีทักษะการบริหารเวลาและแรงจูงใจในการทำงานให้เหนือความคาดหวัง
- สามารถทำงานหลายอย่างพร้อมกัน และใช้ข้อมูลที่ลูกค้าให้มาเพื่อปรับคำตอบและการดำเนินการให้เหมาะกับความต้องการของแต่ละคน
- มีทักษะการสื่อสารที่ดี รวมถึงการฟังอย่างตั้งใจ ความเข้าอกเข้าใจ และมารยาททางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ ทั้งด้านความเร็ว น้ำเสียง คุณภาพเสียง ไวยากรณ์ และการออกเสียง
- ใช้คอมพิวเตอร์และหลายระบบได้อย่างคล่องแคล่ว พร้อมเรียนรู้และปรับตัวกับระบบใหม่
- ใช้ภาษาอังกฤษทั้งการพูดและการเขียนได้ดีเยี่ยม รวมถึงภาษาของตลาดที่ให้การสนับสนุน
สวัสดิการ
- ค่าตอบแทนและสิทธิประโยชน์น่าดึงดูด
- ความคุ้มครองด้านการรักษาพยาบาล ประกันภัย และประกันสังคมอย่างครบถ้วน
- พื้นที่ทำงานระดับโลก
- กิจกรรมที่น่าสนใจและโครงการยกย่องผลงาน
- แผนการเรียนรู้และพัฒนาเพื่อสนับสนุนการเติบโตในสายอาชีพ
- วัฒนธรรมการทำงานเชิงบวกที่สนับสนุนอนาคตของคุณ
- ทำเลสะดวกและเชื่อมต่อโดยตรงกับระบบขนส่งสาธารณะ
- รูปแบบการทำงานที่ยืดหยุ่น
- การโค้ชและให้คำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญในสายงาน
- โอกาสร่วมงานกับบริษัทระดับโลกที่ได้รับการยอมรับจากรางวัลในอุตสาหกรรมหลายร้อยรางวัล