TDCX pruža rješenja za korisničko iskustvo osmišljena kako bi tvrtkama pomogla u komunikaciji s korisnicima i pružanju podrške putem više kanala. Njegova ponuda naglašava sigurnu komunikaciju koja poštuje privatnost, a istodobno omogućuje sudjelovanje zajednice i grupne razgovore kako bi interakcije ostale organizirane i dostupne. Profil tvrtke mogao bi biti zanimljiv stručnjacima koji istražuju mogućnosti u području korisničkog iskustva, komunikacijskih usluga i povezanih poslovnih operacija podrške.
Specijalist korisničke podrške u Singapuru
Pružajte podršku korisnicima TDCX-a putem različitih komunikacijskih kanala, istražujte probleme i nastojte ih riješiti već pri prvom kontaktu. Uloga je usmjerena na standarde usluge, učinkovito praćenje slučajeva i zadovoljstvo korisnika.
Opis
- Pružajte korisničku podršku putem relevantnih komunikacijskih kanala.
- Prepoznajte potrebe korisnika, istražite probleme i ponudite rješenja koja razjašnjavaju njihove nedoumice.
- Riješite slučajeve pri prvom kontaktu kad god je to moguće te pratite njihov tijek s partnerima za usluge i internim timovima kako biste ih zaključili u skladu sa standardima usluge.
- Dajte konstruktivne povratne informacije o alatima, resursima, postupcima i smjernicama radi unapređenja tijeka rada i korisničkog iskustva.
- Slijedite utvrđene postupke kako biste pružali usluge koje doprinose visokom zadovoljstvu korisnika.
- Gradite trajne odnose s korisnicima pažljivom i proaktivnom uslugom.
- Obavljajte druge zadatke koje dodijeli uprava u okviru kategorije zaposlenja te podupirite učinkovitu primjenu, održavanje i kontinuirano poboljšavanje sustava upravljanja kvalitetom tvrtke TDCX.
Zahtjevi
- Diploma, viša ili poslijediplomska diploma, prvostupnička, stručna ili magistarska diploma ili jednakovrijedna kvalifikacija iz bilo kojeg područja.
- Poželjno je oko dvije godine iskustva u srodnom području; prijaviti se mogu i osobe koje su tek završile studij.
- Izvrsne vještine upravljanja vremenom i motivacija za nadmašivanje očekivanja.
- Sposobnost istodobnog obavljanja više zadataka i korištenja informacija koje daju korisnici za prilagodbu odgovora i postupaka njihovim individualnim potrebama.
- Izražene komunikacijske vještine, uključujući aktivno slušanje, empatiju i profesionalnu telefonsku komunikaciju u pogledu tempa, tona, kvalitete glasa, gramatike i izgovora.
- Sigurno korištenje računala i više sustava te sposobnost učenja i prilagodbe novima.
- Izvrsno poznavanje govornog i pisanog engleskog jezika te jezika tržišta kojem se pruža podrška.
Pogodnosti
- Privlačna primanja i pogodnosti.
- Sveobuhvatno zdravstveno, osiguravateljsko i socijalno pokriće.
- Radni prostori svjetske klase.
- Zanimljive aktivnosti i programi priznanja.
- Planovi učenja i razvoja za podršku napredovanju u karijeri.
- Pozitivna radna kultura koja podupire vašu budućnost.
- Praktična lokacija s izravnim vezama javnog prijevoza.
- Fleksibilni radni aranžmani.
- Podučavanje i mentorstvo stručnjaka u vašem području.
- Prilika za pridruživanje globalnoj tvrtki nagrađenoj stotinama priznanja u industriji.