TDCX pakub kliendikogemuse lahendusi, mis aitavad ettevõtetel suhelda klientidega ja neid toetada mitmes kanalis. Ettevõtte pakkumises on olulisel kohal turvaline ja privaatsust arvestav sõnumivahetus ning võimalus osaleda kogukondades ja pidada grupivestlusi, mis muudab suhtluse korrastatuks ja hõlpsasti ligipääsetavaks. Ettevõtte profiil võib olla asjakohane spetsialistidele, kes uurivad võimalusi kliendikogemuse, kommunikatsiooniteenuste ja nendega seotud äriliste tugitegevuste valdkonnas.
Klienditeeninduse spetsialist Singapuris
Toeta TDCX-i kliente eri suhtluskanalites, uuri probleeme ja püüa lahendada need juba esimesel pöördumisel. Töös on olulised teenindusstandardid, tõhus järeltegevus ja klientide rahulolu.
Kirjeldus
- Paku kliendituge asjakohaste suhtluskanalite kaudu.
- Selgita välja klientide vajadused, uuri probleeme ja paku lahendusi, mis aitavad muresid selgitada.
- Lahenda juhtumid võimaluse korral juba esimesel pöördumisel ning hoia teenusepartnerite ja ettevõttesiseste meeskondadega ühendust, kuni juhtumid on teenindusstandardite kohaselt lõpetatud.
- Anna konstruktiivset tagasisidet töövahendite, ressursside, protseduuride ja juhiste kohta, et parandada töövooge ja kliendikogemust.
- Järgi kehtestatud protseduure, et pakkuda teenust, mis toetab klientide suurt rahulolu.
- Loo tähelepaneliku ja ennetava teenindusega püsivaid kliendisuhteid.
- Täida muid juhtkonna määratud ülesandeid oma ametikoha kategooria piires ning toeta TDCX-i kvaliteedijuhtimissüsteemi tõhusat rakendamist, toimimist ja pidevat täiustamist.
Nõuded
- Diplomi-, rakendus-, kõrg-, bakalaureuse-, magistri- või muu erialane kraad või samaväärne kvalifikatsioon mis tahes valdkonnas.
- Umbes kaheaastane töökogemus seotud valdkonnas tuleb kasuks; kandideerima on oodatud ka värsked koolilõpetajad.
- Hea ajaplaneerimisoskus ja motivatsioon ootusi ületada.
- Oskus täita mitut ülesannet ning kasutada kliendilt saadud teavet vastuste ja tegevuse kohandamiseks konkreetsetele vajadustele.
- Head suhtlusoskused, sealhulgas aktiivne kuulamine, empaatia ja professionaalne telefoni teel suhtlemine: sobiv tempo, toon, häälekvaliteet, grammatika ja selge artikulatsioon.
- Valmisolek kasutada arvutit ja mitut süsteemi ning õppida uusi süsteeme ja nendega kohaneda.
- Väga hea inglise keele oskus kõnes ja kirjas ning toetatava turu keele oskus.
Hüved
- Atraktiivne töötasu ja lisahüved.
- Põhjalik tervishoiu-, kindlustus- ja sotsiaalkaitse.
- Maailmatasemel töökeskkond.
- Huvitavad tegevused ja tunnustusprogrammid.
- Õppimis- ja arengukavad karjääri toetamiseks.
- Positiivne töökultuur, mis toetab sinu tulevikku.
- Mugav asukoht, kuhu pääseb otse ühistranspordiga.
- Paindlikud töökorraldused.
- Oma ala ekspertide juhendamine ja mentorlus.
- Võimalus liituda ülemaailmse ettevõttega, mida on tunnustatud sadade valdkonna auhindadega.