TDCX cung cấp các giải pháp trải nghiệm khách hàng nhằm giúp doanh nghiệp giao tiếp và hỗ trợ khách hàng trên nhiều kênh. Các dịch vụ của công ty chú trọng hoạt động nhắn tin an toàn, bảo vệ quyền riêng tư, đồng thời tạo điều kiện để cộng đồng tham gia và tổ chức các cuộc trò chuyện nhóm, giúp các tương tác luôn rõ ràng và dễ tiếp cận. Hồ sơ của công ty có thể phù hợp với những chuyên gia đang tìm hiểu cơ hội trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng, dịch vụ truyền thông và các hoạt động hỗ trợ kinh doanh liên quan.
Chuyên viên dịch vụ khách hàng tại Singapore
Hỗ trợ khách hàng TDCX qua nhiều kênh liên lạc, tìm hiểu vấn đề và hướng đến giải quyết ngay từ lần liên hệ đầu tiên. Vai trò tập trung vào tiêu chuẩn dịch vụ, theo dõi hiệu quả và sự hài lòng của khách hàng.
Mô tả
- Cung cấp hỗ trợ khách hàng qua các kênh liên lạc phù hợp.
- Xác định nhu cầu của khách hàng, tìm hiểu vấn đề và đưa ra giải pháp giúp làm rõ các mối quan tâm.
- Giải quyết vụ việc ngay từ lần liên hệ đầu tiên khi có thể; theo dõi với các đối tác dịch vụ và nhóm nội bộ để xử lý vụ việc theo tiêu chuẩn dịch vụ.
- Đóng góp ý kiến xây dựng về công cụ, tài nguyên, quy trình và hướng dẫn nhằm cải thiện quy trình làm việc và trải nghiệm khách hàng.
- Tuân thủ các quy trình đã thiết lập để cung cấp dịch vụ góp phần nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
- Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng thông qua dịch vụ chu đáo và chủ động.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác do ban quản lý giao trong phạm vi vị trí công việc, đồng thời hỗ trợ triển khai, duy trì và cải tiến liên tục Hệ thống Quản lý Chất lượng của TDCX.
Yêu cầu
- Có bằng cao đẳng, cao đẳng nâng cao, cao đẳng bậc cao, sau đại học, cử nhân, chuyên môn, thạc sĩ hoặc bằng cấp tương đương trong bất kỳ lĩnh vực nào.
- Ưu tiên ứng viên có khoảng hai năm kinh nghiệm trong lĩnh vực liên quan; khuyến khích sinh viên mới tốt nghiệp ứng tuyển.
- Có kỹ năng quản lý thời gian tốt và động lực vượt kỳ vọng.
- Có khả năng xử lý nhiều nhiệm vụ cùng lúc và sử dụng thông tin khách hàng cung cấp để điều chỉnh phản hồi, hành động theo nhu cầu riêng của từng người.
- Có kỹ năng giao tiếp tốt, bao gồm lắng nghe chủ động, thấu cảm và tác phong điện thoại chuyên nghiệp về tốc độ, ngữ điệu, chất lượng giọng nói, ngữ pháp và cách diễn đạt.
- Thoải mái khi sử dụng máy tính và nhiều hệ thống; có khả năng học hỏi và thích nghi với hệ thống mới.
- Sử dụng thành thạo tiếng Anh nói và viết, cùng ngôn ngữ của thị trường được hỗ trợ.
Phúc lợi
- Mức đãi ngộ và phúc lợi hấp dẫn.
- Chế độ chăm sóc y tế, bảo hiểm và an sinh xã hội toàn diện.
- Không gian làm việc đẳng cấp thế giới.
- Các hoạt động gắn kết và chương trình ghi nhận thành tích.
- Kế hoạch học tập và phát triển hỗ trợ thăng tiến nghề nghiệp.
- Văn hóa làm việc tích cực hỗ trợ tương lai của bạn.
- Địa điểm thuận tiện, kết nối trực tiếp với phương tiện giao thông công cộng.
- Hình thức làm việc linh hoạt.
- Được chuyên gia trong lĩnh vực hướng dẫn và cố vấn.
- Cơ hội gia nhập công ty toàn cầu được ghi nhận với hàng trăm giải thưởng trong ngành.