TDCX menyediakan penyelesaian pengalaman pelanggan yang direka untuk membantu perniagaan berkomunikasi dengan dan menyokong pelanggan mereka melalui pelbagai saluran. Tawarannya menekankan pemesejan yang selamat dan mementingkan privasi, di samping membolehkan penyertaan komuniti serta perbualan berkumpulan supaya interaksi kekal teratur dan mudah diakses. Profil syarikat ini mungkin relevan kepada para profesional yang meneroka peluang dalam pengalaman pelanggan, perkhidmatan komunikasi dan operasi sokongan perniagaan yang berkaitan.
Pakar Khidmat Pelanggan di Singapura
Menyokong pelanggan TDCX melalui pelbagai saluran komunikasi, menyiasat isu dan berusaha menyelesaikannya pada hubungan pertama. Peranan ini menumpukan pada standard perkhidmatan, tindakan susulan yang berkesan dan kepuasan pelanggan.
Penerangan
- Memberikan sokongan pelanggan melalui saluran komunikasi yang berkaitan.
- Mengenal pasti keperluan pelanggan, menyiasat isu dan menawarkan penyelesaian yang menjelaskan kebimbangan mereka.
- Menyelesaikan kes pada hubungan pertama jika boleh, serta membuat tindakan susulan dengan rakan kongsi perkhidmatan dan pasukan dalaman untuk menutup kes mengikut standard perkhidmatan.
- Berkongsi maklum balas yang membina tentang alat, sumber, prosedur dan garis panduan bagi menambah baik aliran kerja dan pengalaman pelanggan.
- Mengikuti prosedur yang ditetapkan untuk menyampaikan perkhidmatan yang menyokong kepuasan pelanggan yang tinggi.
- Membina hubungan pelanggan yang berkekalan melalui perkhidmatan yang prihatin dan proaktif.
- Melaksanakan tugas lain yang diberikan oleh pihak pengurusan dalam kategori pekerjaan ini, serta menyokong pelaksanaan, penyelenggaraan dan penambahbaikan berterusan Sistem Pengurusan Kualiti TDCX dengan berkesan.
Keperluan
- Diploma, diploma lanjutan, diploma tinggi, diploma siswazah atau pascasiswazah, ijazah sarjana muda, ijazah profesional, ijazah sarjana atau kelayakan setara dalam mana-mana bidang.
- Pengalaman kira-kira dua tahun dalam bidang berkaitan diutamakan; graduan baharu digalakkan memohon.
- Pengurusan masa yang cekap dan motivasi untuk melebihi jangkaan.
- Keupayaan mengendalikan pelbagai tugas dan menggunakan maklumat yang diberikan pelanggan untuk menyesuaikan respons serta tindakan dengan keperluan individu.
- Kemahiran komunikasi yang mantap, termasuk mendengar secara aktif, empati dan etika telefon profesional dari segi tempo, nada, kualiti suara, tatabahasa dan sebutan.
- Selesa menggunakan komputer dan pelbagai sistem, serta mampu mempelajari dan menyesuaikan diri dengan sistem baharu.
- Penguasaan bahasa Inggeris lisan dan tulisan yang cemerlang, serta bahasa pasaran yang disokong.
Faedah
- Ganjaran dan faedah menarik.
- Perlindungan perubatan, insurans dan keselamatan sosial yang komprehensif.
- Ruang kerja bertaraf dunia.
- Aktiviti menarik dan program pengiktirafan.
- Pelan pembelajaran dan pembangunan untuk menyokong perkembangan kerjaya.
- Budaya kerja positif yang menyokong masa depan anda.
- Lokasi strategik dengan laluan pengangkutan awam terus.
- Aturan kerja fleksibel.
- Bimbingan dan tunjuk ajar daripada pakar dalam bidang anda.
- Peluang menyertai syarikat global yang menerima ratusan anugerah industri.